服務質量難過關 提前預約難上門 市民投訴三鼎家政“多宗罪”

　　女報記者 匡名梅

　　10月28日，77歲的濟南市民劉女士向都市女報反映，2009年在三鼎家政槐蔭分公司辦理貴賓服務。今年國慶節前夕，她的預約服務沒有得到滿足，想退掉剩余的工時。昨日，在女報記者的調解下，三鼎家政承諾將退還劉女士的工時費。

　　清潔兩三小時摔斷拖把頭

　　2009年，在位于緯十二路67號的三鼎家政公司槐蔭分公司，劉女士和老伴花費約1400元辦理了貴賓服務，使用時間為107個小時，使用期到2012年12月31日。“去年冬天，該公司服務人員上門打掃衛生時打翻了一個箱子，里面幾個未開封的醬油瓶和咸菜瓶被摔碎。看著滿箱子的碎玻璃渣，我只好將整箱扔掉。春節前，三鼎家政工干完活走后，我突然發現拖把沒有涮洗，拖把頭也斷了。還有的家政工用一塊抹布擦所有家具，中間也不換洗。考慮到工人也不容易，便沒有向三鼎家政反映。”

　　劉女士說：“除此，清潔工在服務期間常接打電話，只要接到公司電話，他們就催著再續約服務，我們真的很煩。今年9月22日前后，我和老伴向三鼎家政預約國慶節前的清潔計劃，他們起初預約在10月3日，因為家里不方便，希望能提前過來干活。對方便稱工人已派完了，只能等到節后，態度也比較強硬。現在還剩74個服務工時，我們想退款，擔心對方不答應，年紀大了，生不了這個氣，希望都市女報能介入幫助一下。”

　　經調解三鼎家政承諾退款

　　28日下午，三鼎家政公司槐蔭分公司營業廳郭經理回復，9月22日上午接到劉女士的預約電話，本來想定在10月3日上門服務，當天下午劉女士打來電話取消了服務，可能3日那天客戶家里有事。“我們并未接到劉女士投訴服務質量不過關的電話。他們現在想退款，其他的都是次要理由，主要原因是服務工時快到期了。根據公司規定，家政卡在有效期內可轉贈或涂改，但不能兌換現金，所以我們無法退款。”

　　當女報記者詢問“如果客戶不滿意服務能否退款”時，郭經理稱：“我們可以與客戶協商退款。因為劉女士夫婦沒有反映服務質量問題，所以很難處理，會再與對方進行溝通。”

　　女報記者又提出“為何三鼎家政投訴比較多”時，郭經理說：“我們對此予以承認，下一步會該返工的返工，該換人的換人。”

　　下午3點左右，郭經理回復，劉女士反映的和女報記者所述情況一致，他們將會給劉女士退還剩余74小時的工時費。