網(wǎng)商賣多少難求證網(wǎng)絡(luò)大堵車怨言多
子虛烏有光棍節(jié)被成功策劃成網(wǎng)上狂購節(jié)
來自阿里巴巴集團(tuán)官方的數(shù)據(jù)顯示，昨日零點(diǎn)過后30分鐘，天貓購物節(jié)期間支付寶交易額已經(jīng)達(dá)9.3億元，“相當(dāng)于8月全香港日零售總額”，這一數(shù)據(jù)也高于廣州本地友誼、廣百、天河城百貨、摩登、新光、東山百貨、海印又一城等7家百貨黃金周期間的銷售總額(約7億元)。原本子虛烏有的節(jié)日變身購物狂歡節(jié)，電商、品牌商和消費(fèi)者的狂歡體驗(yàn)如何？專家如何看待這場網(wǎng)絡(luò)營銷大戲？
文/記者盧迎新(署名除外)
電商紛出奇招抱團(tuán)戰(zhàn)“雙十一”
截至昨日下午1時(shí)38分，天貓[微博]11·11購物節(jié)支付寶[微博]銷售額已經(jīng)達(dá)到100億元。而相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國最大的網(wǎng)上購物節(jié)——網(wǎng)絡(luò)星期一去年的交易額是12.5億美元，約合78 億元人民幣。
同樣來自阿里巴巴[微博]集團(tuán)官方的數(shù)據(jù)稱，11日早上8時(shí)16分，僅持續(xù)8個(gè)小時(shí)的天貓11·11購物狂歡節(jié)支付寶交易額已經(jīng)達(dá)到50億元，接近去年雙十一全天淘寶和天貓的總交易額。
除了阿里巴巴旗下“一家子”的天貓、淘寶和聚劃算，今年的“雙十一”不再是阿里系一家的孤獨(dú)狂歡，蘇寧易購[微博]、當(dāng)當(dāng)、國美等電商巨頭也紛紛加入。有意思的是，為了搶占今年的周末雙十一市場，電商們紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)拋出“一招鮮”。
記者體驗(yàn)：
天貓凌晨2時(shí)后順暢
考慮到上次“雙十一”促銷期間支付寶塞車的窘?jīng)r，記者昨日將購物時(shí)間延后至凌晨2時(shí)左右，凌晨2時(shí)43分，記者在天貓網(wǎng)某化妝品旗艦店以279.9元成功購買一支護(hù)膚品，由于支付寶余額不足，記者通過建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行賬戶進(jìn)行在線支付。支付過程除了跳轉(zhuǎn)至建行頁面時(shí)網(wǎng)頁花費(fèi)了10秒才能打開之外，并未見太明顯的不順利。
然而，記者昨日凌晨登錄新浪微博，卻看到不少博友吐槽。不少網(wǎng)友發(fā)帖發(fā)微博稱，天貓商城網(wǎng)絡(luò)擁堵嚴(yán)重，支付環(huán)節(jié)無法完成。有消費(fèi)者則反映，之前收藏的商品在0點(diǎn)過后被下架。網(wǎng)友“蘭馨抒屋”凌晨1時(shí)稱：“悲催的雙十一，天貓購物至現(xiàn)在，竟然付不了款。”
另一位網(wǎng)友則發(fā)微博訴苦：“買了三件東西用了兩小時(shí)，付個(gè)款太難了！”
品牌商：
“聚石塔”緩解壓力
去年雙十一期間的系統(tǒng)擁堵令很多品牌商心有余慮。“我們加入阿里集團(tuán)的‘聚石塔’項(xiàng)目，訂單處理速度起碼快100倍。”天貓某品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“此外，我們在廣州、上海兩地和淘寶倉分倉發(fā)貨，降低區(qū)域物流爆倉堵塞風(fēng)險(xiǎn)。”
而廣州本地某傳統(tǒng)服裝品為了備戰(zhàn)雙十一，實(shí)行了100個(gè)客服一人一個(gè)旺旺號碼，分10組，每小時(shí)分組PK成交率、連單率等新措施。該品牌電子商務(wù)部總監(jiān)徐立坦言，當(dāng)晚在第一個(gè)小時(shí)就突破了200萬元的銷售額。她告訴記者，雖然今年購買了阿里集團(tuán)的“聚石塔”項(xiàng)目，但擁堵還是存在，但比去年好很多。“去年很多商家，消費(fèi)者放到購物車?yán)锩娴纳唐返搅肆璩恐缶拖录芰耍衲甑那闆r好很多。”她說。
專家說法：
數(shù)據(jù)缺乏第三方證明
“光棍節(jié)”原本并非一個(gè)節(jié)日，2009年以來，各大電商競相涌入這個(gè)節(jié)日，自此“光棍節(jié)”與網(wǎng)購“聯(lián)姻”，變身“購物狂歡節(jié)”。
“電商將一個(gè)原本并不存在的日子包裝成購物節(jié)，這是一種營銷手段。”為中大EMBA班主講“電子商務(wù)與信息管理”的中山大學(xué)管理學(xué)院副院長王帆教授表示，“網(wǎng)絡(luò)購物的確代表了未來的趨勢，但該集團(tuán)公布的許多數(shù)據(jù)，包括銷售額等，并沒有第三方的證明。”
王帆教授認(rèn)為，畢竟各家網(wǎng)商公布的銷售數(shù)據(jù)僅是一天或幾天的數(shù)據(jù)，而許多消費(fèi)者也是沖著這一天的低價(jià)扎堆購買，平日的銷售情況如何并不清楚，但“這次網(wǎng)購事件充分說明了電子商務(wù)的威力，對于經(jīng)濟(jì)來說是個(gè)好消息，但是對于傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊卻是巨大的。”
記者手記：
“親”要
“親”到實(shí)處
“買了三件東西用了兩小時(shí)，付個(gè)款太難了！”
“為了省錢犧牲周末睡美容覺的時(shí)間幫襯生意，結(jié)果最后網(wǎng)銀崩潰！”……
昨日，全民網(wǎng)絡(luò)大血拼午夜上演，盡管今年不少品牌商提前著手準(zhǔn)備，但各方之前一直擔(dān)心的網(wǎng)絡(luò)堵車狀況還是出現(xiàn)了，各種狀況各種吐槽零點(diǎn)之后頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。一句話，網(wǎng)購的消費(fèi)者體驗(yàn)還有待提升。
記者認(rèn)為，時(shí)至今日，除了低價(jià)之外，電商們的售前和售后服務(wù)，應(yīng)該繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。若電商們想走得更遠(yuǎn)，除了低價(jià)之外，還得增加更多的“親切政策”才行，“親”不是叫一聲就完事了，還要真的“親”才行啊！
電商“雙11”駁火
快遞公司hold得住
本報(bào)訊 (記者李天研)這邊廂，“雙11”電商購物節(jié)創(chuàng)出銷售天量，快遞公司hold得住嗎？去年快遞公司“爆倉”引發(fā)的消費(fèi)者投訴言猶在耳，今年快遞公司準(zhǔn)備如何應(yīng)對？
提前準(zhǔn)備遇忙不亂
去年“雙11”有快遞公司“爆倉”導(dǎo)致包裹延誤，多位快遞從業(yè)者分析，原因不是快遞員不夠，而在于中轉(zhuǎn)中心分揀包裹的速度跟不上。
總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)，快遞公司今年大幅擴(kuò)容中轉(zhuǎn)中心，添置車輛，提高包裹吞吐的能力。韻達(dá)快遞赤崗分公司負(fù)責(zé)人張俊介紹：“去年廣州地區(qū)只有白云區(qū)一個(gè)分撥中心，今年公司在每一個(gè)區(qū)都增設(shè)了分撥中心。”另外，公司還以購買、加盟和租用等方式增加了一倍的車輛，應(yīng)對臨時(shí)激增的貨運(yùn)壓力。
有公司選擇以數(shù)倍于去年的投入加派人手。中通速遞公司荔灣黃沙站經(jīng)理侯文豐說：“廣州地區(qū)中轉(zhuǎn)中心去年才兩三百人，今年增加至1000多人。如果業(yè)務(wù)量實(shí)在太大還會采取兩班倒甚至三班倒工作。”平時(shí)只動用約6成的員工，圓通[微博]速遞番禺市橋分公司負(fù)責(zé)人張先生預(yù)計(jì)“雙11”期間要全員上陣，平日傍晚六七點(diǎn)才交貨，這幾天得提前到下午1時(shí)就要開始操作。
包裹雖倍增價(jià)格如舊
“我們合作的一家化妝品公司，平日一天大約100件包裹，‘雙11’他們預(yù)計(jì)增加到25000件以上，但由于是小件商品，估計(jì)問題不大。”韻達(dá)快遞赤崗分公司負(fù)責(zé)人張俊說。中通和圓通等快遞公司也表達(dá)了相同的意思：在廣州市區(qū)，快遞公司采取密集式布點(diǎn)，即使包裹數(shù)量翻幾倍也hold得住，頂多延遲一兩天到貨。
業(yè)務(wù)量激增，快遞公司會不會乘機(jī)漲價(jià)？受訪的三家快遞公司一致表示不會。
中老年網(wǎng)購達(dá)人
最愛：便宜+穩(wěn)妥
“40后”網(wǎng)購達(dá)人從家電筆記本到澳門小吃統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)上搞定
昨日凌晨開始的電商“光棍節(jié)”促銷中，漏夜掃貨的不僅是年輕人，55歲以上的中老年購物人群也默默在點(diǎn)擊和付款。媒體從業(yè)者全先生爆料，自己的老爸光棍節(jié)前夜花了一整晚在網(wǎng)上比價(jià)，挑選心儀的鬧鐘；退休公務(wù)員梁阿姨則告訴記者，平時(shí)忙著帶孫子沒空逛街，看見京東光棍節(jié)促銷的牛皮棉靴才150多元，毫不猶豫“拿下”；年過80歲的中大退休老教師王老師的學(xué)生告訴記者，老師的兒孫們遠(yuǎn)在國外，平時(shí)購物不方便，委托他購買兩套保暖內(nèi)衣快遞到家……
網(wǎng)購風(fēng)潮已經(jīng)開始悄悄蔓延至50～80歲的中老年人群，記者調(diào)查則發(fā)現(xiàn)，中老年網(wǎng)購達(dá)人“最愛電商”的必備要素包括：價(jià)格夠抵、支持貨到付款、退換貨方便等。
“40后”的網(wǎng)購生活
“我們這代人為了5元都會討價(jià)還價(jià)，如果便宜100元，1000元，吸引力是致命的。”“40后”網(wǎng)購達(dá)人張教授坦言，網(wǎng)絡(luò)購物對自己最初的吸引力，來源于“具有競爭力的低價(jià)”。
前年，張教授的舊筆記本電腦突然“罷工”，那時(shí)他正好急用電腦，情急之下請學(xué)生在一家電商網(wǎng)站買了筆記本電腦，沒想到比市場價(jià)便宜了近900元，堪稱“跳樓價(jià)”。用了一年后，張教授的筆記本運(yùn)行正常，從此張教授夫婦倆開始頻頻托學(xué)生幫忙網(wǎng)購。“現(xiàn)在家里從家電到澳門小吃，甚至包括孫子的衣服、玩具還有手推車，我們都在網(wǎng)上買。”
低價(jià)是第一要素
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，開始熱衷網(wǎng)上購物的人群中，四五十歲以上，甚至年過古稀的中年和老年人群正在日益增多。
中老年網(wǎng)購人群青睞什么類型的電商網(wǎng)站？記者以“您會到怎樣的購物網(wǎng)站購物”為主題，隨機(jī)采訪了20名有網(wǎng)購經(jīng)歷的50歲以上人士，發(fā)現(xiàn)最受他們青睞的電商網(wǎng)站普遍具備價(jià)格夠抵、支持貨到付款、退換貨方便等要素。
價(jià)格夠抵是中老年人群網(wǎng)購的重要原因和最初動力。受訪人中，16人將“價(jià)格”排在考慮因素的第一位。 其次，95%(19人)的受訪人士坦言自己沒有在線支付工具，他們相信“看到摸得著再給錢”。
