信息時(shí)報(bào)訊(記者 包鴻)近日，由于國(guó)內(nèi)有媒體及網(wǎng)絡(luò)對(duì)一則“萬(wàn)和出口美國(guó)、加拿大烤爐被召回”的報(bào)道內(nèi)容失實(shí)，萬(wàn)和電氣董事會(huì)已發(fā)布公告予以澄清說(shuō)明。昨日，萬(wàn)和電氣在廣州召開媒體見(jiàn)面會(huì)，對(duì)“召回事件”進(jìn)行正面回應(yīng)。
用戶錯(cuò)誤安裝導(dǎo)致“召回”
據(jù)介紹，11月2 日，美國(guó)零售商Lowe’s接到兩宗關(guān)于Master Forge牌燒烤爐軟管熔化的投訴后立即向生產(chǎn)商萬(wàn)和電氣進(jìn)行通報(bào)，萬(wàn)和方面當(dāng)即啟動(dòng)產(chǎn)品跟蹤程序展開調(diào)查處理。
經(jīng)過(guò)調(diào)查，兩起意外事故的出現(xiàn)都是消費(fèi)者在安裝煤氣軟管不正當(dāng)?shù)那闆r下發(fā)生的(產(chǎn)品預(yù)留有孔位，消費(fèi)者未按說(shuō)明書的要求，自行將軟管放到烤爐邊沿)，事故并未造成人員傷害，燒烤爐產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量問(wèn)題。萬(wàn)和與零售商Lowe’s本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，主動(dòng)要求美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“CPSC”)發(fā)布公告，提示消費(fèi)者注意正確安裝，以避免存在安全隱患。消費(fèi)者還可以聯(lián)系公司取得詳細(xì)的安裝指導(dǎo)書和警告標(biāo)貼，如再有疑問(wèn)可選擇自愿性召回服務(wù)。
據(jù)透露，CPSC對(duì)萬(wàn)和電氣這一服務(wù)舉措表示高度贊同，目前Lowe’s旗下的1700多家連鎖店依然在正常銷售該燒烤爐。
至今并未接到召回訴求
11月8日，有國(guó)內(nèi)個(gè)別媒體發(fā)現(xiàn)CPSC和加拿大衛(wèi)生部發(fā)布的“自愿性召回”公告后，在沒(méi)對(duì)公告進(jìn)行認(rèn)真解讀以及得到萬(wàn)和電氣的正式回應(yīng)的情況下，便報(bào)道萬(wàn)和電氣生產(chǎn)的、在美國(guó)出售的3.7萬(wàn)臺(tái)烤爐以及在加拿大出售的569臺(tái)烤爐已被召回，一些不明真相的網(wǎng)站更是跟風(fēng)轉(zhuǎn)載，給投資者及消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。萬(wàn)和電氣方面表示，3.7萬(wàn)臺(tái)燃?xì)鉄緺t是萬(wàn)和在美國(guó)的出貨量，并非已召回?cái)?shù)量；而“569件中國(guó)產(chǎn)的Master Forge燃?xì)鉄緺t” 是萬(wàn)和在加拿大的銷售數(shù)量，也非已召回?cái)?shù)量。事實(shí)上，由于是屬于自愿性的召回，自CPSC和加拿大衛(wèi)生部公告發(fā)出之后及萬(wàn)和澄清公告發(fā)出之日前，萬(wàn)和電氣還未接到一例美國(guó)消費(fèi)者要求召回的訴求。
據(jù)了解，目前，事件并沒(méi)有給萬(wàn)和在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)銷售造成任何影響，Master Forge牌燒烤爐仍然在該兩個(gè)國(guó)家正常銷售。萬(wàn)和電氣副總裁宮培謙表示，目前，該公司以O(shè)EM貼牌燒烤爐產(chǎn)品出口至美國(guó)、加拿大等國(guó)家每年都有數(shù)十萬(wàn)臺(tái)，并未出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。此次因安裝錯(cuò)誤而致的 “自愿性的召回” 事件在美國(guó)和加拿大會(huì)被視作企業(yè)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信和負(fù)責(zé)任的行為。
