【導讀】消費者5年分期租買凈水機，凈化一升水要費三升水，商家服務不到位，退貨要支付高昂違約金。本期《天天315》重點關注：合同中的陷阱。

　　中廣網北京11月16日消息 據經濟之聲《天天315》報道，天津消費者王先生投訴稱，自己7月6日安裝了一臺凈水機，是由北京東研二十一世紀環境科技有限公司天津分公司的推銷人員上門推銷的，型號為藍鉆。本以為從此能喝上純凈的水，沒想到，比喝上純水更難的是安裝了純水機之后的麻煩。

　　王先生：商家推銷凈水機的時候把顧客當做上帝，安裝下來以后它的后續服務就跟不上。而且這個凈水機本身的費用也太高了，720元一年，平均下來等于每一天是2元錢的費用，加上電錢、水費，我一天喝水的費用就能夠達到半噸水的水費，這是一方面。另外一方面，凈水機太浪費水了，它的比例是1：3，你每喝一升水就有三升水被浪費掉了。另外，它當時承諾的是三個月到四個月換一次濾水芯，現在使用時間已經遠遠超過四個月了，可是沒有給我提供濾水芯。

　　王先生認為純水機實在太廢水，而且東研公司沒有為王先生提供自己承諾的服務，王先生對此不滿，要求退機。王先生退機的要求被東研集團天津公司的銷售人員以推諉、冷淡、拒接電話等方式委婉地拒絕了，王先生對此非常不滿。

　　王先生：這個凈水機的總費用是3700，我只需每年支付720，后來通過他們的客服了解到，實際上這是一種租賃，一年的租費是720，五年的成約。這個凈水機一共是五組濾水芯，其中第一組濾水芯是三到六個月要更換一次，其中有三到四個月更換的，有半年更換的，有一年更換的，有兩年更換的。我提出來要求退機，然后他們也不給我換芯了，也不理我了。

　　凈水機太費水 退機需支付高額違約金

　　隨后，記者聯系了東研集團的客服，客服對純水機廢水量進行了解釋。

　　客服：排水比例是要根據您家里源水的水質、水的頻率還有水壓確定的，大概是1：2到1：3，要是家里的源水水質不太好的話，可能還會更多。這個是零元購機的活動，每年720塊，五年之后機器就歸您個人所有，咱們公司的工作人員還會定期上門給你檢測水質、更換濾芯，但是更換濾蕊就需要您付費了。

　　記者：如果我付了一年的租金了，然后我這邊有問題，這機器我不想要了，我能退給你嗎？

　　客服：這個應該是不行的，因為您要是參加這個活動的話，咱們公司的工作人員會跟你簽訂一個合約，這個合約是具有一定的法律效益的，這個東西是不能退的。

　　了解了東研集團對租機客戶的特殊要求后，我們又再次致電消費者王先生，要求王先生再次仔細看看那合同。在一番仔細查找之后，王先生找到了合同條文。

　　王先生：它這個上面寫著：在合約期限內，需方如解除本合約需支付以下違約金，違約金等于日服務費，等于月費除以30，那就是月費720除以30，是每天兩塊錢。然后再乘以合約期限應履行天數，合約期限應履行天數是5年，再乘以80%。這樣的話，我要支付一大筆違約金。

　　退機要支付高額違約金的合同條款使王先生極其不滿。

　　王先生：實際上它這條根本不可能的，我只要違約的話，不管我使用了多少日子，都要乘上合約期限的80%。這個違約金簡直是一種霸王條款，而且沒法解釋。合約上說，自安裝調試完畢之日起，因產品質量，需方可在產品安裝完畢7日內要求換機，而且是“可以換機”，還不是“退機”。

　　專家：違約金過高 不合情理

　　采用租機方式購買產品，商家是否可以在合同中以退機需支付高昂違約金而暗示消費者不能退機？相關法律條文中對退機及違約金的支付又是如何規定的？北京潮陽律師事務所劉志宏律師以及經濟之聲特約評論員包華就此事發表評論。

　　包華和劉志宏認為，違約金規定的標準過高，不合情理。

　　包華：我們一般在經濟合同中都會約定一個違約責任，包括違約金條款，這是正常的，但是這個案例中高額的違約金我認為是非常不恰當的。按照這個違約金條款，消費者需要支付的違約金相當于消費者繼續履行這份合同所需要支付的所有費用。也就是說，這個合同雖然解除了，但是消費者還要繼續按照合同約定給錢；而我們的服務方卻因為解除了合同，所以不再需要承擔后期需要提供服務的責任了。這個違約金約定的標準實際上非常不合理。而且我們只看到消費者的違約金，沒有聽到商家要付違約金，這一點我認為是不公平的。

　　第二個方面，我們服務方在消費的環節是不是如實告知了使用人這個機器使用的一些特點，比如說費水，比如說單價比較高的情況。初步核算一下，如果按照1：3的比例，再加上其他的費用，相當于飲用一噸水的成本將近普通的三噸半到四噸水的成本，這個情況服務方到底在銷售之前有沒有如實告知消費者，這一點非常重要。如果消費者不知情，那這個合同消費者是可以要求變更和解除的。

　　解除合同理由若合法合理 不需支付違約金

　　劉志宏：按照咱們國家的合同法規定，違約金條款里面規定一般是不能夠超出30%的。在本案當中，這個違約金標準有點過高了，其實就是鎖定了讓消費者根本就不能解除這個合同。雖然違約金約定比例過高，但這不會影響合同的法律效力，目前這個案例里面雙方的合同肯定是有效的。

　　王先生提出解約可以基于一些合法的理由，比如說服務不到位，沒有按照合同履約等等。另外，這臺機器確實是太浪費水了，這是不符合能源資源節約要求的，所以王先生如果提出來要解除合同，是完全有理由的，而且根本不受違約金這個條款的限制，這是一個。另外一個，王先生在提這個問題的時候，不應該說是退機，因為你們之間的合同是租賃合同，只要要求解除合同就可以了。

　　包華表示，消費者提出解除合同有合理合法的理由，不需要支付違約金。

　　包華：在服務商沒有保證消費者知情權的情況下，隱瞞了產品使用過程中一系列的問題或者一些技術要求，導致消費者無法繼續使用，這種情況之下解除合同或者變更合同的的要求很明顯是合理合法的，不需要承擔任何的違約責任。現在就需要商家證明在合同中，在產品使用說明書中，是否給消費者提供了全部的產品信息，是否告知了消費者全部應當知道的信息，如果商家能證明這一點的話，消費者可能會承擔一定的責任；如果沒有的話，消費者的權益是能夠得到保障的。

　　大家在簽訂分期租賃的合同時一定要關注到這么幾個條款，首先就是違約條款，要關注提前解除合同和延續合同如何處理。第二個方面就是租金，租金支付到底是什么時間，需要付多少，這是要明確約定的。第三個就是租賃期間物品維護維修的職責，這一點一定要說清楚，如果維護維修不到位的話，責任到底是什么？最后一項，分期租到最后，產品歸屬到底是誰的。也就是說，究竟這個產品最后是用戶可以一直持有，還是廠家要回收。如果是要回收的話，一旦產品毀損，消費者還是要承擔責任的。