記者 吳鑫礬

　　“雙11”時忙掃貨，“雙11”后忙退貨。當“雙11”搶購的大量商品陸續送至買家手中，不少買家卻因貨不對板、質量太差或是沖動購物，又紛紛把商品退了回去。據多家網店客服人員表示，近一周來，咨詢退換貨問題的用戶大幅增加。在新浪微博“再遇電商大戰，你還會出手購買嗎”的調查中，超過半數網友表示只會持觀望態度，在貨比三家后理性消費。

　　A

　　陷阱

　　不少商家特惠商品都是滯銷品，“最低價格”其實平時也有

　　除了主觀原因退貨，也有不少買家退貨是因為商品沒有達到預期效果。網友“賀比三家”介紹，她在“雙11”搶了一件棉襖，但收到貨時才發現，不僅和網頁圖片上存在明顯的色差，還有不少棉絮從衣縫里露了出來。“賀比三家”介紹，衣服在網上看就像天使，拿到實物后才知道根本就不是那么回事。

　　同時，不少熬夜在“雙11”當天瘋搶的買家發現，同樣一件商品，在時隔“雙11”一個多星期后購買，價格其實相差無幾，有的甚至和活動當天持平。不少買家表示，原本想趁著“雙11”趁火打劫撿一番，結果卻中了“商家”設下的陷阱，在所謂“最低價格”的誘惑下，被商家掏空了錢包。

　　賣家“小美Miky”介紹，在“雙11”期間，不少商家拿出來的促銷特惠商品都是滯銷品，而真正暢銷商品的數量卻并不多。而價格也是商家在背后調控，“雙11”當天的價格會比之前低，之后會慢慢上漲幾十元不等，但過不了多久，價格又會重新降下來，甚至達到“雙11”當天的優惠幅度。對于商家來說，首要目的就是把囤積的商品清理出去，套取足夠的現金來為接下來的銷售做準備。

　　沖動

　　連續買四雙靴子，退了三雙，最后一雙也在考慮是否退掉

　　在“雙11”當天頭腦發熱隨手買了一堆東西的買家，成為之后要求退貨的主要人群。在“雙11”購買了4000多元商品的網友“于香肉絲”，上周末的休息時間全都用在了退貨上。他介紹，本來沒打算買什么，但是價格確實比之前便宜，于是不管商品是否實用，只要看著順心就買了。只是如今商品一件件到貨，自己卻后悔了，不少商品根本就用不著。

　　今年“雙11”期間，25歲的長沙姑娘肖喆在網上花368元購買了一雙原價近千元的女士長靴，讓她高興地以為占了大便宜。可第二天，肖喆卻在另外一家網店發現，款型類似的長靴，在這家店卻足足少了50元。考慮之下，肖喆把之前購買的長靴退掉，再購買了較便宜的一雙。只是，在之后的網購中，肖喆又發現了更價廉物美的靴子，于是，肖喆又再一次和老板協商退貨事宜。

　　肖喆說，商品在“雙11”期間價格比平時低得多，只要商品過得去，她都有種想購買的沖動，只是在下單之后，她又發現自己并不是十分喜歡購買的商品，在其他價更低物更美的同類商品的誘惑下，她不斷產生退貨的念頭。在“雙11”至今的一個多星期里，肖喆購買了四雙靴子，退掉了三雙，最后選擇的這一雙靴子也在考慮是否退掉，因為她在去年已經購買兩雙類似的靴子。

　　C

　　規則

　　“7天無理由退換貨”悄悄改變，

　　買家想退貨得找正當理由

　　網購退貨，當然也有不成功的時候。在“雙11”當日，肖喆購買了一件棉襖，但一個多星期過去了，商品卻始終沒到。更讓肖喆郁悶的是，在購物前開口必稱“親”的網店客服，問詢到貨時間時卻對她愛理不理。最后肖喆要求退貨，店家卻表示商品已經發出，且“雙11”期間購買的商品不支持無理由退貨。

　　記者在淘寶旗下的天貓[微博]商城幫助中心發現，此次天貓商城“雙11”大促，所有參加活動商品，除質量問題外均不支持“7天無理由退換貨”。而在平時，天貓商城里的商品均可以申請“7天無理由退換貨”。這意味著，買家在“雙11”期間購買的商品，如果不是因為質量或賣家未發貨的原因，均有可能無法申請退換貨。

　　對于這一規則的改動，不少網購愛好者表示并不清楚。在“雙11”購物時，他們仍按照平時“7天無理由退換貨”的規則，認為商品不想要了仍可退，只是在退貨時才發現，規則已經悄悄地改變。