又到歲末年初，超市卡、商場(chǎng)卡、會(huì)員卡、電商優(yōu)惠卡……各個(gè)商家都開始了火熱的積分清零活動(dòng)，祭出各式“禮品”吸引消費(fèi)者，然而當(dāng)消費(fèi)者們真的拿著各種會(huì)員卡前來(lái)兌換時(shí)，現(xiàn)實(shí)卻往往不如商家廣告中宣傳的那樣美好。
積分低于10000不給兌換，消費(fèi)滿500元可用500積分，5000積分兌換一塊擦桌布……原本作為回饋活動(dòng)的積分兌換，在各種預(yù)設(shè)和限制門檻下，卻變成了消費(fèi)者新的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，積分也成了用之別扭、棄之可惜的“雞肋”。
10000分起兌
積分消費(fèi)多數(shù)限制重重
說(shuō)起積分兌換，家住海淀的董女士就氣憤非常。她是西四環(huán)一家大型家具賣場(chǎng)的會(huì)員，去年家里重新裝修在賣場(chǎng)購(gòu)買了近4萬(wàn)元的家具產(chǎn)品，按照消費(fèi)5元積一分的規(guī)則，董女士的會(huì)員卡里有7000多積分。元旦前，她接到商場(chǎng)通知，2012年的積分將于今年春節(jié)前清零，在此之前她可憑積分到賣場(chǎng)兌換禮品。然而當(dāng)董女士高興地來(lái)到賣場(chǎng)兌換積分時(shí)，卻被告知不夠兌換起點(diǎn)，要積滿10000分才能兌換禮品。要想兌換積分，董女士還需再花1萬(wàn)多元才行，如果不花，她卡里的這7000多積分就只能“過(guò)期作廢”，“10000分也只是兌換一套1000多元的刀具，我憑什么要再花錢。”董女士說(shuō)道。
摳門的不只是家具賣場(chǎng)，不少實(shí)體商場(chǎng)、超市的積分兌換規(guī)則也同樣被消費(fèi)者們“吐槽”。
“甘家口大廈的積分制度不僅積分一年一清零，起兌積分還得是1000分，而1000積分也就給換塊擦碗棉布。”“華潤(rùn)萬(wàn)家的積分兌換規(guī)則太無(wú)語(yǔ)了，想用500積分兌換10元現(xiàn)金券，必須先消費(fèi)滿50元，想清零卡里一年的積分，要花近1千塊錢”……面對(duì)各種兌換條件、限制，不少消費(fèi)者不禁感慨，“積分兌換，本來(lái)就是一個(gè)福利，一種拉近消費(fèi)者的方式，可到頭來(lái)變成我的一種負(fù)擔(dān)，為了積分，還得多掏錢，怎么給人一種下套的感覺(jué)？”同樣，網(wǎng)上商城、銀行信用卡、通信公司等積分兌換也都被種種條件所限制。
記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，除了兌換的限制重重，能用積分兌換的禮品中消費(fèi)者真正能拿到手的也多是些不值錢的小物件，毛巾、雨傘、洗浴用品、收納盒占到積分禮物中的大部分，至于商家用來(lái)宣傳的家用電器、電動(dòng)車、電腦等禮品，動(dòng)輒需要幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的積分，一般消費(fèi)者根本兌換不到。
節(jié)省成本
每年7成積分都“飄在外面”
消費(fèi)者得不到實(shí)惠，商家也自然“落不下好”，為何本應(yīng)是拉近商家與消費(fèi)者關(guān)系的回饋方式卻讓兩者站到了對(duì)立面？
“其實(shí)積分這東西，商家本來(lái)就不想兌換，所以設(shè)置了重重障礙。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，多數(shù)商家設(shè)立積分兌換事實(shí)上都是“被逼無(wú)奈”，看到別人兌換，自己才兌換，而用于兌換積分的禮物卻是企業(yè)必須付出的成本，為了節(jié)約這部分成本，積分兌換有了一系列的“潛規(guī)則”。
他向記者介紹，這些“潛規(guī)則”的第一條就是積分兌換必須要有“門檻”，比如時(shí)間限制，或者一些類型的商品不積分。用這個(gè)門檻，就可以將不常光顧和消費(fèi)不多的顧客擋在積分兌換之外。例如時(shí)間限制就會(huì)讓一些工作忙和居住距離遠(yuǎn)的顧客無(wú)暇兌換積分；其次就是可以設(shè)置一些伴生條款，使顧客不能完全使用積分消費(fèi)，最好在積分兌換的同時(shí)能帶來(lái)2次消費(fèi)；第三則是獎(jiǎng)品設(shè)置要形成明顯差距，一等獎(jiǎng)最好可望而不可即。“總的來(lái)說(shuō)就是少花錢，最大限度地節(jié)省積分兌換帶來(lái)的成本。”他說(shuō)。
每年消費(fèi)者手中的積分到底有多少能真正兌換出去？在記者的采訪中，絕大多數(shù)商家都對(duì)此諱莫若深，紛紛表示“沒(méi)專門統(tǒng)計(jì)”。
“事實(shí)上每年能兌換的積分一般只占整體的3成，剩下的7成積分都因?yàn)楦鞣N限制或客戶自身的原因飄在外面。”崇文門附近的一家大型百貨的負(fù)責(zé)人告訴記者，僅他們一家，每年“飄在外面”最終沒(méi)有兌換的會(huì)員卡積分就高達(dá)十幾億分。
專家看法
別掉進(jìn)積分“陷阱”
“從現(xiàn)有的法律看，對(duì)于積分兌換還沒(méi)有明確的規(guī)定，因而并不能說(shuō)商家的行為違法。”北京工商大學(xué)商業(yè)專家洪濤表示，購(gòu)物積分、積分兌換禮品，都是商家常用的攬客手段，在國(guó)家允許的范圍內(nèi)，但對(duì)于積分兌換的具體規(guī)則，目前尚沒(méi)有明確的規(guī)定，對(duì)于商家積分兌換中存在的“潛規(guī)則”也很難直接將其界定為侵害消費(fèi)者利益的行為。但他也表示，對(duì)于商家積分五花八門的情況也不應(yīng)一直“放任自流”，相關(guān)管理部門和行業(yè)也應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)規(guī)范，讓積分兌換成為福利而不是負(fù)擔(dān)。
除此以外，洪濤還提示消費(fèi)者不要輕易成為“積分控”，積分的數(shù)字都是用錢累積出來(lái)的，消費(fèi)者一定要理智對(duì)待積分，千萬(wàn)別為湊夠積分換到禮品而去買一些并不實(shí)用的商品，陷入積分怪圈。
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本報(bào)訊(記者 竇紅梅)歲末年初，商業(yè)企業(yè)的打折、返券、有獎(jiǎng)銷售等促銷活動(dòng)大量增加。昨天記者從市工商局了解到，本市一些商家正在舉辦積分換禮活動(dòng)，而由于對(duì)消費(fèi)者提示不夠，讓許多積攢了一年積分的消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)兌換時(shí)間，引發(fā)了消費(fèi)投訴。市工商局和消協(xié)聯(lián)合提示商家，對(duì)此類投訴盡快予以妥善處理。
“錢包里一堆卡，但真正能兌到有分量的禮品的幾乎沒(méi)有。”市民王女士告訴記者。盡管每天她都隨身攜帶多張會(huì)員卡，但一年過(guò)去，最高的積分是在某百貨商場(chǎng)消費(fèi)了5000多元，但5000多積分卻只能換一個(gè)小號(hào)平底鍋和一包餐巾紙，很多禮品都是雞肋。“最常見(jiàn)的積分換禮是杯子和購(gòu)物袋。”
有消費(fèi)者反映，稍不留心，商場(chǎng)會(huì)員卡積分就可能被清零。消費(fèi)者楊女士說(shuō)，不少賣場(chǎng)商家都有年底積分清零的規(guī)定，有的會(huì)以短信形式通知消費(fèi)者，有的卻只在商場(chǎng)或超市醒目位置貼出通知，如果恰巧消費(fèi)者在貼通知期間沒(méi)有光臨，或沒(méi)看到相應(yīng)通知，那么之前累計(jì)的積分就全部“泡湯”了。
市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線近期共受理消費(fèi)者在兌換會(huì)員積分過(guò)程中與商家產(chǎn)生爭(zhēng)議的投訴18件、相關(guān)咨詢33件。據(jù)介紹，消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題，一是商家對(duì)于兌換積分的方式、時(shí)間、地點(diǎn)提示不到位，二是消費(fèi)者忽略商家的相關(guān)提示，致使積分過(guò)期無(wú)法再兌換。
市工商局和消協(xié)聯(lián)合提示消費(fèi)者，在辦理會(huì)員卡時(shí)，盡量了解商家對(duì)會(huì)員積分兌換的有關(guān)規(guī)定，理性消費(fèi)，發(fā)生消費(fèi)糾紛后及時(shí)向有關(guān)部門投訴。同時(shí)，提示會(huì)員制經(jīng)營(yíng)的企業(yè)一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并采取有效方式對(duì)積分兌換的方式、兌換時(shí)間、地點(diǎn)等予以詳細(xì)說(shuō)明。商家因自身提示不到位致使消費(fèi)者無(wú)法兌換積分的，應(yīng)當(dāng)盡快予以妥善處理。
