辦了取消業務的手續仍被收取15個月來電顯示費

　　■本報記者尹海超

　　哈爾濱道里區都市秀景小區的孫慶和最近碰上了一件鬧心事：鐵通公司在他本人已經辦停了來電顯示業務后，卻仍在收取他家的來電顯示費用，至今已經有15個月的時間。他和老伴兒多次找到營業廳后，工作人員只是淡淡的一句“工作人員流動性大，沒法追究誰的責任”做了回答。

　　孫慶和不明白，這筆糊涂賬到底該由誰來“埋單”了。

　　孫慶和是鐵通公司用戶，由于家人一直覺得來電顯示用處不大，所以有了不要此項業務的想法。孫慶和說，他和老伴兒于2011年9月30日在鐵通埃德蒙頓路營業廳辦理了取消來電的申請業務，并且填寫了申請表，本人也簽了字，后來他回到家看見自己家的來電顯示真的沒有了，就理所應當的認為該業務已經完成了。直到2012年12月初，他在自己剛交的話費清單中，赫然發現了一項2.4元的業務，于是他在家翻出以前的話費單，一看才發現鐵通一直以來都在收取他家的來電顯示費。

　　孫慶和和老伴兒拿著話費單，找到了鐵通埃德蒙頓路營業廳。工作人員告訴他們，這筆增值業務費就是來電顯示費，她只能查到2012年7月份以后的費用，至于孫先生和老伴兒手里拿的1月份賬單，工作人員稱，自己無法確認孫先生手中的單據真假，有問題可以去后院找領導。孫慶和更糊涂了，他對工作人員說自己已經辦停此業務一年多的時間，自己沒有主動要求恢復此業務，更沒有本人來營業廳辦理此項業務，但工作人員表示，他們也不清楚，有事可以去找領導。

　　據鐵通公司現行規定，開通業務是需要本人辦理的，但在孫慶和認為自己停辦來電顯示業務后并沒有辦理過該業務，老伴兒也說沒去辦過。

　　孫慶和說，由于現在繳費都是在網上進行辦理，根本也沒有票據明細，所以不知道自己一直被多收了一年多的來電顯示費用。當他找到僅有的幾張繳費票據才發現原來2012年1月份鐵通公司還在收取他家的來電顯示費用。

　　孫慶和認為，是鐵通公司欺騙了他，剝奪了他的知情權，損害了他的利益。

　　孫慶和說，家人前幾天撥打了鐵通10050服務熱線。服務熱線工作人員說，查到該座機沒有來電顯示費用，但當問到這2.4元是什么費用，熱線工作人員表示不知道，這個需要去營業廳詢問。

　　據孫慶和介紹，鐵通公司工作人員郭女士在2012年12月20日上午和他取得了聯系，電話中郭女士表示公司已經查到了確實收取了他15個月的來電顯示費，并且和孫先生說只能把這15個月30多元的費用補給他，但是是以少收取他家4個月固話基礎費的形式進行補償，至于孫先生所質疑的為何辦理了報停業務公司系統沒生成并且仍在收費的問題，工作人員卻沒有正面回答，只是強調當初辦理業務的工作人員可能已經不在公司，沒法追究誰的責任。

　　現在，孫慶和表示自己對鐵通營業廳工作人員的服務態度尤為不滿意，同時認為鐵通的解決方式太過簡單，沒有考慮到消費者的利益和權力，只是高高的凌駕于消費者之上，他還要為自己的遭遇討要合理的說法。

　　根據消費者的反映，本報記者于2012年12月18日下午兩點多去中國鐵通公司黑龍江省分公司進行采訪，但工作人員表示所有領導都不在單位，不能接受采訪，他只能把要采訪的問題轉交給相關部門。但截至記者發稿前也沒有鐵通的工作人員和記者聯系接受采訪一事。

　　就以上問題，哈爾濱市工商局消費者權益保護處處長王緒坤表示：“近年來，群眾對電信行業的投訴量很大，以至于出現了工商部門多次與通信管理部門協商也得不到解決，只能通過法律手段進行維權的情況。”王緒坤還表示，對此事件工商部門會及時關注解決情況，會以消費者的根本利益為出發點，在公平的原則下保證消費者利益不受侵害。