本應(yīng)機(jī)打的編號(hào)卻是手寫的
在“中華老字號(hào)”沈陽(yáng)亨得利鐘表眼鏡商店(下簡(jiǎn)稱亨得利)花正價(jià)購(gòu)買的瑞士名表，出現(xiàn)故障后卻不能享受全球聯(lián)保服務(wù)，消費(fèi)者李女士不禁對(duì)這款手表的“來(lái)路”產(chǎn)生了懷疑。4月9日，市民李女士向沈陽(yáng)晚報(bào)投訴，稱她懷疑自己在亨得利花了近8000元購(gòu)買的瑞士名表“出身”有問(wèn)題。
瑞士名表常“偷停”
李女士介紹，2012年7月11日，她在中街步行街上的亨得利為丈夫購(gòu)買了一塊瑞士名表。當(dāng)時(shí)那款手表標(biāo)價(jià)為8700元，打折后的實(shí)際購(gòu)買價(jià)格為7830元。因?yàn)楹嗟美?ldquo;中華老字號(hào)”，所以李女士根本沒(méi)想過(guò)從那里買的表會(huì)出問(wèn)題。但新表剛剛佩戴了10天左右，李女士的丈夫便發(fā)現(xiàn)手表有“偷停”的故障，只要戴在手腕上，有時(shí)偷停幾秒鐘，有時(shí)甚至偷停一兩個(gè)小時(shí)。
2012年7月22日，李女士帶著出故障的手表找到了亨得利。當(dāng)時(shí)工作人員讓她回家再觀察一下，但故障一直沒(méi)有消除。2個(gè)月后，李女士不得不同意打開(kāi)后蓋，檢測(cè)電池。經(jīng)過(guò)檢測(cè)，電池并沒(méi)有問(wèn)題。一直到2012年12月，手表偷停的故障一直沒(méi)能解決。
今年春節(jié)后，亨得利的工作人員主動(dòng)提出對(duì)李女士的手表進(jìn)行返廠檢修。12天后，李女士拿回了“已經(jīng)返過(guò)廠”的手表，但是偷停的問(wèn)題仍沒(méi)能解決。李女士提出想看一看返廠的相關(guān)記錄，工作人員卻拒絕提供。最后，亨得利的工作人員明確表示：他們不管了。
尋“全球聯(lián)保”卻遭拒
眼見(jiàn)在亨得利維修無(wú)門，李女士想到了自己購(gòu)買的手表是國(guó)際品牌，應(yīng)該可以全球聯(lián)保，便撥通了該手表品牌在國(guó)內(nèi)設(shè)立的公開(kāi)售后服務(wù)熱線。電話中，售后人員告訴她，如果那個(gè)品牌的手表返廠檢修，不可能在短短12天內(nèi)完成。售后人員建議她拿著手表和保修卡到沈陽(yáng)指定的售后維修部門進(jìn)行維修。
此后不久，李女士帶著手表和保修卡找到了該品牌手表在沈陽(yáng)的售后維修點(diǎn)。工作人員檢查了手表和保修卡后，告訴李女士，她的手表不能享受全球聯(lián)保服務(wù)。首先，手表后蓋已經(jīng)被打開(kāi)過(guò)，對(duì)于這樣的手表，他們不能給予保修。此外，李女士手中的保修卡也與正規(guī)的保修卡不同。最近幾年，該款手表保修卡上的編號(hào)都是機(jī)打的，就如同是手表的身份證一樣，一塊手表配一張機(jī)打的保修卡。但李女士手中的保修卡，上面的編號(hào)不是機(jī)打的，而是手寫的，所以他們無(wú)法提供保修。據(jù)此，李女士開(kāi)始懷疑她的手表“出身”有問(wèn)題，甚至她還擔(dān)心自己購(gòu)買的是一塊假表。
亨得利態(tài)度轉(zhuǎn)變引人生疑
李女士告訴沈陽(yáng)晚報(bào)記者，之前她曾向亨得利提出過(guò)退表的要求，但是遭到了對(duì)方的拒絕。但在她發(fā)現(xiàn)手表不能全球聯(lián)保，并針對(duì)進(jìn)貨渠道向亨得利提出質(zhì)疑后，對(duì)方卻馬上表示可以給她辦理退表。亨得利態(tài)度的轉(zhuǎn)變更加加重了李女士的擔(dān)心，她并沒(méi)有同意對(duì)方直接退表的要求，而是向工商部門進(jìn)行了舉報(bào)。
4月10日上午，記者聯(lián)系李女士，準(zhǔn)備前往亨得利進(jìn)行采訪。李女士告訴記者，她剛剛接到亨得利一位負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方同意退表，并且可以給予她一定的補(bǔ)償，連同退表款，對(duì)方表示可以給付李女士1萬(wàn)元。
昨日上午10時(shí)，記者與李女士一同來(lái)到了亨得利，一位姓張的經(jīng)理很順利地為李女士辦理了退表手續(xù)。對(duì)于退表的原因，張經(jīng)理稱是因?yàn)榇饲皢T工處理此事時(shí)態(tài)度不好。而多出的補(bǔ)償部分，張經(jīng)理表示是為了補(bǔ)償李女士的交通費(fèi)和誤工費(fèi)。對(duì)此處理結(jié)果，李女士表示接受。
送走李女士后，亨得利的張經(jīng)理接受了記者的采訪。張經(jīng)理表示，亨得利的進(jìn)貨渠道肯定沒(méi)有問(wèn)題，對(duì)于那款表的進(jìn)貨手續(xù)和返廠維修記錄，公司會(huì)在4月11日前提供給沈河工商局中街地區(qū)工商所。
亨得利銷售的瑞士名表保修卡為何與全球聯(lián)保的保修卡不同？李女士購(gòu)買的手表“出身”是否有問(wèn)題？沈陽(yáng)晚報(bào)對(duì)此還將繼續(xù)予以關(guān)注。
沈陽(yáng)晚報(bào)記者 劉強(qiáng) 攝影記者 沈生（沈陽(yáng)晚報(bào)）
