■消費(fèi)者鄒小姐購(gòu)買和服用了很多綠瘦減肥產(chǎn)品。
■綠瘦公司昨日發(fā)澄清短信給消費(fèi)者，告知產(chǎn)品批號(hào)查詢方法。（圖片均由鄒小姐提供）
■新快報(bào)記者張瀟 韓禎 見(jiàn)習(xí)記者許莉蕓
昨日，新快報(bào)報(bào)道了《“綠瘦”上央視黑榜廣州消委會(huì)：每月都有十幾宗投訴》的報(bào)道，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，新快報(bào)記者也接到了眾多消費(fèi)者關(guān)于使用綠瘦產(chǎn)品后“沒(méi)有效果”、“身體變差，停藥后就恢復(fù)正常”、遭遇“退貨退款難”各種投訴。
對(duì)此，廣東綠瘦健康信息資詢有限公司(簡(jiǎn)稱“綠瘦公司”)回應(yīng)所有稱服用“綠瘦”減肥藥沒(méi)有效果的消費(fèi)者稱：“是由于你的體質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致的。”甚至再次推薦消費(fèi)者購(gòu)買綠瘦公司的其他產(chǎn)品以配合減肥，有消費(fèi)者因此消費(fèi)了2萬(wàn)余元。昨日，有消費(fèi)者表示，已經(jīng)建立QQ群，欲聯(lián)系律師抱團(tuán)發(fā)起維權(quán)。
產(chǎn)品批號(hào)“延續(xù)中”仍可生產(chǎn)？
綠瘦堅(jiān)稱可以
律師稱無(wú)此規(guī)定
據(jù)央視報(bào)道，綠瘦公司生產(chǎn)的玉人減肥膠囊等系列減肥產(chǎn)品涉嫌冒充保健品、注冊(cè)地造假以及非法添加等問(wèn)題。而新快報(bào)早在今年便已經(jīng)關(guān)注到眾多消費(fèi)者的投訴。昨日，新快報(bào)的調(diào)查報(bào)道出街后，接到了更多消費(fèi)者的投訴。
記者了解到，綠瘦公司昨日向購(gòu)買過(guò)其減肥產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)送了“澄清短信”。內(nèi)容如下：“關(guān)于玉人膠囊的國(guó)食健再G20100333的申請(qǐng)進(jìn)度，可在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢(查詢方法見(jiàn)受理通知書備注說(shuō)明第6條)。”并附上了具體的查詢方法。
記者根據(jù)該方法打開(kāi)“保健食品審評(píng)動(dòng)態(tài)”網(wǎng)頁(yè)，顯示名為“纖麗寶牌玉人膠囊”的產(chǎn)品“正在技術(shù)審評(píng)”狀態(tài)，申報(bào)單位為“西安三奇醫(yī)藥科技有限公司”，該公司變?yōu)檠胍晥?bào)道中“注冊(cè)地造假”的公司。其申報(bào)經(jīng)歷顯示，2010年12月10日再次注冊(cè)申請(qǐng)產(chǎn)品名，今年9月16日再次注冊(cè)，并補(bǔ)充材料再審。
為何綠瘦公司會(huì)做出這樣的“澄清”？新快報(bào)記者致電綠瘦公司，周姓工作人員稱“這很正常”。周小姐告訴記者：“根據(jù)國(guó)家規(guī)定，如果產(chǎn)品名稱到期，可繼續(xù)申請(qǐng)注冊(cè)，而在繼續(xù)申請(qǐng)注冊(cè)的過(guò)程當(dāng)中，我們可以繼續(xù)生產(chǎn)銷售。這家三奇公司和綠瘦是代工的關(guān)系，就是他們生產(chǎn)產(chǎn)品，我們來(lái)銷售，產(chǎn)品名使用‘綠瘦’。”
不過(guò)，廣東華瑞興律師事務(wù)所的王莉華律師告訴記者：“國(guó)家沒(méi)有這樣的規(guī)定，這個(gè)是保健品，而保健品的生產(chǎn)銷售必須取得生產(chǎn)批號(hào)，如果生產(chǎn)批號(hào)到期了，公司應(yīng)該停止生產(chǎn)，因?yàn)椴恢烙嘘P(guān)部門會(huì)不會(huì)繼續(xù)批準(zhǔn)生產(chǎn)批號(hào)。目前國(guó)家只有商標(biāo)才有續(xù)展期。”
■案例
花了2萬(wàn)元，身體變差了
鄒小姐今年23歲，接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示，自己的經(jīng)歷跟央視報(bào)道幾乎一樣。
鄒小姐說(shuō)：“我第一次購(gòu)買是今年3月15日，在綠瘦商城購(gòu)買的‘綠瘦纖體一號(hào)’，價(jià)值1200多元。”此后，周小姐便陷入了多次購(gòu)買綠瘦產(chǎn)品，卻始終未見(jiàn)效果的惡性循環(huán)中，前后總共花費(fèi)2萬(wàn)余元。
她告訴記者，有廣州、北京等地的固話號(hào)碼打來(lái)稱自己是綠瘦公司的客服專員、瘦身顧問(wèn)，“轟炸式”電話問(wèn)其有無(wú)瘦身效果。服用一段時(shí)間綠瘦產(chǎn)品后，鄒小姐發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到綠瘦公司承諾的瘦身效果，便致電自己的綠瘦健康顧問(wèn)詢問(wèn)原因，該顧問(wèn)稱鄒小姐平時(shí)有便秘的問(wèn)題，需要調(diào)節(jié)，并稱鄒小姐身體中分解酶燃燒脂肪的消脂因子很弱，需要購(gòu)買針對(duì)鄒小姐身體特別配制的藥物，要1萬(wàn)多元。
“這個(gè)時(shí)候我身體已經(jīng)很差了，例假不正常、頭暈惡心等等問(wèn)題都有，綠瘦的人說(shuō)是我內(nèi)分泌問(wèn)題，我說(shuō)我要停藥去醫(yī)院檢查，他們說(shuō)不用，只要服用他們的‘蘋果醋壓片糖果’就可以，我收到產(chǎn)品后，吃了兩天就出現(xiàn)急性腸胃炎，住院治療，綠瘦的人又說(shuō)是我自己飲食不善的原因。”鄒小姐說(shuō)，“看到媒體報(bào)道后，我就停了藥。我一直有按照他們發(fā)到手機(jī)上的服藥說(shuō)明服用產(chǎn)品，吃了大半年，一點(diǎn)效果都沒(méi)有。”
吃了一年多，還是沒(méi)效果
在湘潭讀大三的小杰，1米83，體重達(dá)190多斤，因此一直在尋找減肥秘籍。“高中時(shí)就在一本雜志上看過(guò)綠瘦的廣告，印象很深刻”。從去年4月開(kāi)始，小杰購(gòu)買了569元的玉人膠囊D款黃金組合，其中包含2盒玉人膠囊和2瓶B族維生素，但一直沒(méi)有達(dá)到瘦身的效果，反而出現(xiàn)了喉嚨發(fā)炎、口干舌燥的情況。當(dāng)小杰致電顧問(wèn)時(shí)，顧問(wèn)只是告訴他這是正常現(xiàn)象，“是脂肪正在燃燒”，并稱他每天的飲水量沒(méi)有達(dá)到3000ml才會(huì)這樣。期間，綠瘦減肥顧問(wèn)不間斷地跟小杰“保持聯(lián)系”，建議他可以購(gòu)買其他減肥產(chǎn)品。今年6月，小杰又購(gòu)買了綠瘦超級(jí)P57、百匯辣椒提取物膠囊、維生素C、揚(yáng)州荷葉茶等2000多元的產(chǎn)品。
小杰告訴新快報(bào)記者，一共購(gòu)買了綠瘦2800多元的產(chǎn)品，“花了這么多錢，卻沒(méi)見(jiàn)到效果，而且都是父母的錢，所以覺(jué)得挺對(duì)不住他們。”小杰說(shuō)，其母親曾打電話給客服質(zhì)疑是否存在欺騙行為，但客服只是推諉：“減肥是因人而異的，需要一個(gè)過(guò)程才能見(jiàn)效。”
退貨路漫漫，兩月款未退
新快報(bào)記者撥打了綠瘦公司售后電話(400-888-0891)后，售后客服說(shuō)：“在5月份之前可以無(wú)效退款，但5月份之后公司下發(fā)了新文件，售后流程有了修改，產(chǎn)品一個(gè)月之內(nèi)(從訂購(gòu)產(chǎn)品算起)允許退貨。”
袁小姐從6月份開(kāi)始花900多元購(gòu)買了綠瘦纖體一號(hào)后，服用半個(gè)月發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何效果，跟客服溝通后，纖體一號(hào)被換成了纖體二號(hào)，但不僅毫無(wú)效果，還口干頭昏、腹痛，去醫(yī)院檢查也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病癥。7月份，袁小姐再次跟顧問(wèn)溝通，希望能夠退貨，但在顧問(wèn)的勸說(shuō)下又購(gòu)買了2500元的產(chǎn)品，顧問(wèn)當(dāng)時(shí)承諾“可以將您的體重降下至少十斤。”但服用產(chǎn)品后，袁小姐體力每況愈下，渾身乏力，吃不下飯，“嚴(yán)重的時(shí)候都沒(méi)力氣說(shuō)話”。袁小姐再次提出想換貨時(shí)，被告知“只能換貨一次”，最后袁小姐只得換了2500元的護(hù)膚品。
袁小姐說(shuō)，“我申請(qǐng)退貨時(shí)，客服就說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，是我個(gè)人體質(zhì)問(wèn)題，反正就是幾個(gè)部門推來(lái)推去，讓你等著。”記者了解到，很多消費(fèi)者都希望能夠退貨，但都擔(dān)心產(chǎn)品郵寄回去后，收不到退款。有消費(fèi)者等了兩個(gè)月還沒(méi)有拿到退款。
“綠瘦”減肥投訴征集令
本報(bào)還將繼續(xù)對(duì)“綠瘦”事件繼續(xù)追蹤，也歡迎遭遇了減肥消費(fèi)陷阱的市民與我們聯(lián)系。你可以選擇1.發(fā)送郵件至[email protected]；2.在新浪微博@新快報(bào)賺錢并私信；3.關(guān)注微信“新快報(bào)賺錢”并留言。
■回應(yīng)減肥不成客服統(tǒng)一稱“體質(zhì)問(wèn)題”
由于此前多位消費(fèi)者向新快報(bào)反映服用產(chǎn)品后身體出現(xiàn)口干舌燥、頭昏、便秘等情況，新快報(bào)記者以綠瘦產(chǎn)品消費(fèi)者的名義致電顧問(wèn)，告知服用產(chǎn)品后身體出現(xiàn)口干舌燥、頭昏、便秘等情況，希望能夠退貨。該客服回復(fù)說(shuō)口干是正常現(xiàn)象：“由于減肥燃燒脂肪，水分少的話，腸胃干燥，就會(huì)便秘。還有天氣熱的原因也會(huì)這樣。”
客服又說(shuō)頭昏是工作忙運(yùn)動(dòng)量不足，記者稱每周運(yùn)動(dòng)兩三次，顧問(wèn)表示記者運(yùn)動(dòng)量不足并反問(wèn)“是不是沒(méi)有出夠汗呢？”記者說(shuō)都是跑步等出汗較多的運(yùn)動(dòng)；顧問(wèn)又指出記者是運(yùn)動(dòng)量過(guò)大導(dǎo)致頭昏。
而在新快報(bào)接到的大量投訴中，消費(fèi)者質(zhì)疑綠瘦公司減肥產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到效果，綠瘦工作人員表示是“由于體質(zhì)原因”，并再次推薦其他“根據(jù)消費(fèi)者目前的體質(zhì)，需要調(diào)節(jié)的××方面問(wèn)題”的產(chǎn)品。當(dāng)記者詢問(wèn)“什么樣的體質(zhì)服用綠瘦產(chǎn)品能有效果”，其工作人員又表示，這要看個(gè)人體質(zhì)，因人而異。
