貝殼平臺(tái)315對(duì)外服務(wù)承諾內(nèi)容：

　　眾多入駐新經(jīng)紀(jì)品牌上線安心服務(wù)承諾 貝殼找房開(kāi)啟“品質(zhì)賦能”新模式

　　貝殼找房攜手入駐的眾多新經(jīng)紀(jì)品牌，推出了 “服務(wù)用心，讓您安心”的服務(wù)承諾體系，涵蓋13大類(lèi)、23項(xiàng)承諾，囊括了從選房、看房到購(gòu)房的全流程交易服務(wù)，讓用戶(hù)享受高品質(zhì)購(gòu)房服務(wù)，安心無(wú)憂選好房。

　　入駐貝殼平臺(tái)的新經(jīng)紀(jì)品牌可根據(jù)自身服務(wù)能力進(jìn)行選擇部分承諾，并長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)更新。如，新經(jīng)紀(jì)品牌在最初部分承諾的基礎(chǔ)上，日后隨著能力延展，又新增部分承諾。而貝殼平臺(tái)將隨時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)入審核、監(jiān)督。

　　借助貝殼安心服務(wù)承諾，越來(lái)越多的經(jīng)紀(jì)品牌獲得客戶(hù)口碑與交易效率的顯著提升。貝殼找房品質(zhì)運(yùn)營(yíng)副總裁葛靜表示：“從實(shí)際落地中，我們看到大部分品牌都愿意承擔(dān)責(zé)任，履行更高水準(zhǔn)的品質(zhì)服務(wù)承諾，比如我們?cè)卩嵵荨⑸钲诘瘸鞘腥腭v的絕大部分品牌都選擇了5項(xiàng)以上的服務(wù)承諾。我們相信隨著品質(zhì)服務(wù)承諾深入人心、用戶(hù)的正反饋逐步凸顯，整個(gè)房產(chǎn)交易服務(wù)市場(chǎng)的環(huán)境將越來(lái)越好。”

　　貝殼上線即將滿兩年，通過(guò)ACN、真房源等不斷刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，越來(lái)越多的的合作伙伴加入貝殼找房，本著對(duì)用戶(hù)好、合作共贏的價(jià)值觀，貝殼以技術(shù)驅(qū)動(dòng)新經(jīng)紀(jì)，不僅為2億家庭提供高品質(zhì)居住服務(wù)，更為全國(guó)106個(gè)城市的235個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌賦能，連接了超過(guò)3.8萬(wàn)家線下門(mén)店，服務(wù)超過(guò)36萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，取得了十分亮眼的成績(jī)。而今，眾多入駐貝殼的新經(jīng)紀(jì)品牌攜手推出安心服務(wù)承諾，有望成為經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿，正逐步推動(dòng)行業(yè)走向品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)。

(貝殼找房APP二手房頁(yè)面的“安心服務(wù)承諾”入口)

　　安心服務(wù)承諾已在貝殼找房APP房源詳情頁(yè)及經(jīng)紀(jì)人店鋪?lái)?yè)正式上線，其中“真房源”作為貝殼平臺(tái)的入駐標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)全品牌覆蓋，其余服務(wù)承諾累計(jì)覆蓋38個(gè)城市，88個(gè)品牌。這些合作品牌可以和鏈家一樣共享服務(wù)承諾：真實(shí)房源假必賠、交易不成退傭金、物業(yè)欠費(fèi)先墊付、過(guò)戶(hù)枉跑補(bǔ)路費(fèi)、不吃差價(jià)有必返、房屋漏水補(bǔ)損失、稅費(fèi)精算補(bǔ)差額、簽前查封先墊付、房屋篩查補(bǔ)損失、房屋查封先墊付等內(nèi)容。在實(shí)際落地中，貝殼找房允許各城市的新經(jīng)紀(jì)品牌根據(jù)自身服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行部分承諾。

　　比如，天津是房產(chǎn)服務(wù)較為成熟的城市之一，在行業(yè)規(guī)范、客戶(hù)服務(wù)及品牌口碑等方面逐步建立起完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與體系。整體來(lái)看，天津市場(chǎng)上的7大經(jīng)紀(jì)服務(wù)品牌鏈家、皓然、德佑、仁道、育賢鼎、郡利達(dá)、優(yōu)銘家皆已入駐貝殼平臺(tái)，共享安心服務(wù)承諾條款。除了真房源為必選外，其他經(jīng)紀(jì)品牌在選擇承諾時(shí)各有側(cè)重，其中6個(gè)品牌均承諾交易不成退傭金、過(guò)戶(hù)枉跑補(bǔ)路費(fèi)。

(貝殼找房天津站安心服務(wù)承諾頁(yè)面及仁道承諾示例)

　　“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一直很激烈，而做服務(wù)承諾，體現(xiàn)的是品牌的擔(dān)當(dāng)，做與不做，階梯高度是不同的，給用戶(hù)的感受也不同，因此我們是主動(dòng)提出要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一些服務(wù)承諾的。”

　　天津房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌仁道總經(jīng)理張志穎表示，“我們?nèi)实篮茉缇驮谕菩?lsquo;交易不成退代理費(fèi)’，同時(shí)我們也非常認(rèn)可在提供真房源、物業(yè)費(fèi)欠繳墊付、過(guò)戶(hù)枉跑補(bǔ)償?shù)确矫嫘枰�給用戶(hù)一定保障，提升服務(wù)品質(zhì)。現(xiàn)在由貝殼平臺(tái)統(tǒng)一承諾標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是好事，可以讓客戶(hù)在貝殼APP提前直觀得感受到安心，有了底層保障，認(rèn)可了，才能讓我們品牌更有競(jìng)爭(zhēng)力，這是我們主動(dòng)加入多項(xiàng)服務(wù)承諾的初衷。”

　　據(jù)張志穎透露，服務(wù)承諾上線后客戶(hù)反響頗佳，對(duì)品牌的信任更上了一層臺(tái)階。有從貝殼APP上看房的客戶(hù)，在看到“經(jīng)紀(jì)人不吃差價(jià)，交易不成退代理費(fèi)，保證全真房源”等承諾后，更愿意也放心選擇仁道的經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)。“這是構(gòu)建起客戶(hù)的底層權(quán)益保障與信任，同時(shí)優(yōu)化了交易服務(wù)品質(zhì)，讓品牌有擔(dān)當(dāng)。”

　　事實(shí)上，貝殼秉持對(duì)客戶(hù)好的原則，從用戶(hù)痛點(diǎn)出發(fā)，不斷升級(jí)承諾服務(wù)切實(shí)保障用戶(hù)權(quán)益，讓用戶(hù)買(mǎi)的安心、賣(mài)的放心，而這也符合新經(jīng)紀(jì)品牌主們的想法。

　　深圳糯家特許事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钯灰脖硎荆?“要讓客戶(hù)安心就需要站在用戶(hù)的購(gòu)房立場(chǎng)看待問(wèn)題，糯家遵從貝殼品質(zhì)居住的核心，將真房源、交易不成退傭金、不吃差價(jià)有必反及物業(yè)欠費(fèi)先墊付的安心服務(wù)承諾規(guī)范到作業(yè)的各流程環(huán)節(jié)中，全面降低交易風(fēng)險(xiǎn)，給消費(fèi)者提供安全可靠的交易平臺(tái)，真正讓用戶(hù)感到安心。”

　　楊倩表示，服務(wù)承諾對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)意味著服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)，品牌將對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更加嚴(yán)格規(guī)范，這對(duì)行業(yè)是好事兒，也有利于做得好的品牌脫穎而出，成為用戶(hù)信任的新經(jīng)紀(jì)品牌。