作者：康寶萊全球供應鏈高級副總裁特洛伊·希克斯(Troy Hicks)

　　供應鏈系統正面臨挑戰，重大的變革性事件突顯了全球相互依存的供應鏈網絡的重要性及其脆弱性。政治學中的多米諾骨牌理論同樣可應用于供應鏈產業。供應鏈中斷會在貨物和產品的采購、制造、以及向全球消費者的交付層面產生連鎖反應，通常會造成災難性后果。

　　當全球性的危機來臨，供應鏈各環節就如同多米諾骨牌，紛紛崩潰瓦解。壓力落在供應鏈上，迫使許多制造商在供應網絡崩潰時為響應需求而陷入忙亂。

　　優質高效的供應鏈提供從原材料采購到產品交付的端到端無縫閉環，保證了效率，是成功企業的標志。德勤的一項調查顯示，在所有擁有優質供應鏈的公司中，79%的公司收入增長速度超過行業平均水平。相反，在供應鏈相對欠佳的企業中，僅8%的企業收入增長高于行業平均，這表明供應鏈水平與企業發展間存在著極為重要的關系。

　　康寶萊是全球最大的營養品供應商之一，產品遠銷全球94個市場。我們取得這些發展和成功，完整的供應鏈發揮了支柱作用。我們建立的供應鏈不但高效，且在大多數情況下能夠經受中斷和動蕩的沖擊，在當下這一特殊時期，我們感到有義務分享我們的經驗。康寶萊生產由多種成分組成的營養品，其中大部分包含天然成分，并通過營銷人員在94個國家和地區銷售。公司目前在全球生產大約120種產品。

　　3項關鍵經驗

　　· 構建“網絡之網”，確保供應鏈彈性

　　為增強供應鏈系統的彈性，使其能夠承受多方壓力，我們首先做的就是確保產品端到端的流動透明且可控。像其他大多數公司一樣，我們的供應鏈匯集了多項技術，這些技術不斷發展更新，在全球運營中發揮著各自的作用。這些技術讓供應鏈更加敏捷靈活，能更好適應不斷變化的商業環境。缺點是這些技術會造成信息孤島，相互依存的各環節的變化可能難以識別，并且缺乏整體視角，易形成管理盲點。我們供應鏈的創新之處在于使用商業智能應用程序建立“網絡之網”，將這些技術連接起來，實現互聯。由此，我們供應鏈內的各項資源不僅能夠看到和理解其流程中的情況，還能更好理解彼此之間的依賴關系以及整個供應鏈對整體績效的影響。

　　· 知識為王

　　想要維護最優供應鏈，在優先服務和倉儲成本間取得平衡，市場洞察力至關重要。缺乏實時認知的情況下，供應鏈管理者通常只能參考過往信息，無法對供需變化做出靈活反應。康寶萊通過龐大的全球經銷商網絡直接向消費者交付產品，不依賴零售渠道，我們極具洞察力且經驗豐富的團隊會依據實地情況提供即時的反饋。經銷商的情況發生變化時，我們可以參考這些指標，更好地提前預測趨勢。例如新冠肺炎疫情爆發之初，中國市場對免疫類產品的需求有所上升，我們就能夠參考這一需求變化，更好地預測當病毒在全球范圍內傳播時其他市場的反應。參照合作經銷商提供的數據指標，我們能更好地供應產品，更快地預測銷售趨勢的變化，而不必依賴大量庫存來緩沖未知情況帶來的沖擊和影響。

　　· 可靠性關系

　　康寶萊的核心產品供應大多來自中心化的垂直集成制造環境，供應鏈方面最大的挑戰是消費品的交付周期，這就要求快速的周轉以確保產品的新鮮度和質量。為了保證交付周期的優化，我們必須構建一個整體架構，關注供應鏈所有交易環節中可能發生的變化。原材料供應、制造和分銷這三大傳統模塊中相對不太明顯的交易環節常常被忽略，而往往這些環節的變化會導致供應鏈中斷或庫存成本過高。成分測試、產品發布、運輸預訂、進口管理和質量檢測等交易環節會顯著增加變動的不確定性，而這往往會導致風險、時間和成本的增加。如能重點關注上述交易環節的不確定性，并將確保這些環節的可靠性和持續性融入到整個供應鏈戰略中，就可大大縮短交付周期，提高可預測性，減少安全庫存，從而提供更好的服務和更優質的產品。

　　康寶萊公司成立40年以來，逐步積累經驗，為改善供應鏈做了大量工作，不僅提高了趨勢預測的準確性，并在制造、營銷等其他領域也實現了效率提升和成本降低。我們的供應鏈也很靈活，能更好地支持公司業務增長。康寶萊每年在制造和分銷補貨規劃方面投入12億美元，在短短三年內將服務水平從96%提高到了99%。

　　未來我們將繼續學習，不斷發展和改進我們的供應鏈系統，以滿足不斷增長的客戶群的需求。對我們來說，供應鏈不僅僅是商品流動和相關收入的管理，更是我們公司基礎設施的支柱之一，對公司的成功至關重要。在這個時代，消費者對價格更為敏感，且消費更加審慎，我們希望其他公司能夠參考我們的經驗，提高服務和產品質量的連貫性，建立信任度，這不僅有益于客戶，也有助于其品牌和公司的發展。