文/本刊首席記者 劉回春

全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）正式發(fā)布的2020中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究SM（IQS）顯示，自主品牌形象五年來(lái)持續(xù)提升，越來(lái)越多中國(guó)消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量或性能好而購(gòu)買(mǎi)自主品牌，自主品牌向上戰(zhàn)略取得積極成效。

2020年是J.D. Power連續(xù)第21年開(kāi)展中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究（IQS），也是J.D. Power在中國(guó)和美國(guó)同步啟用全新IQS平臺(tái)的第一年。該研究重點(diǎn)考察了擁車(chē)期為2至6個(gè)月的新車(chē)車(chē)主遇到的質(zhì)量問(wèn)題，新車(chē)質(zhì)量得分以平均每百輛車(chē)問(wèn)題數(shù)（PP100）表達(dá)，得分越低，表明問(wèn)題數(shù)越少，質(zhì)量也越好。

研究顯示，同意及非常同意自主品牌創(chuàng)新、可靠、環(huán)保和聲譽(yù)好的車(chē)主比例分別比2015年增加了12%、9%、7%和10%。與此同時(shí)，以質(zhì)量或性能好為最主要購(gòu)車(chē)原因的自主品牌車(chē)主比例從2015年的16%提高至今年的25%，而以?xún)r(jià)格便宜為最主要購(gòu)車(chē)原因的自主品牌車(chē)主比例從12%下降至6%。

“自主品牌形象持續(xù)改善，越來(lái)越多消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量和性能選擇自主品牌，自主品牌的向上戰(zhàn)略正在產(chǎn)生積極效果。品牌向上不是口號(hào)，只有在質(zhì)量和技術(shù)等核心能力上下功夫，自主品牌才能突破價(jià)格天花板，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足進(jìn)步和持續(xù)增長(zhǎng)”，J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車(chē)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明表示。

研究也發(fā)現(xiàn)，自主品牌與行業(yè)平均水平依然存在差距。五大車(chē)系中，僅有自主品牌（135個(gè)PP100）的質(zhì)量表現(xiàn)落后于行業(yè)平均水平（127個(gè)PP100）。

蔡明表示，“從表面看，自主品牌的表現(xiàn)影響了行業(yè)整體的質(zhì)量表現(xiàn)，但這是消費(fèi)者對(duì)自主品牌的質(zhì)量要求逐步向國(guó)際品牌看齊造成的。此外，自主品牌之間的質(zhì)量差距也較大，雖然少數(shù)頭部企業(yè)已經(jīng)達(dá)到國(guó)際品牌同等的質(zhì)量水平，但大多數(shù)自主品牌還處于較后的位置。自主品牌對(duì)自身的不足之處要有清醒的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持不懈地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量”。

以下為2020年研究的其他發(fā)現(xiàn)：

設(shè)計(jì)不良類(lèi)問(wèn)題占大多。

全新IQS平臺(tái)共增加61個(gè)全新問(wèn)題點(diǎn)，其中多數(shù)為設(shè)計(jì)不良類(lèi)問(wèn)題。2020年研究顯示，設(shè)計(jì)不良類(lèi)問(wèn)題占62%，遠(yuǎn)高于故障/無(wú)法操作類(lèi)問(wèn)題（37%）。更多設(shè)計(jì)不良類(lèi)問(wèn)題的識(shí)別，能幫助汽車(chē)廠(chǎng)商盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，從設(shè)計(jì)源頭避免可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

主流車(chē)與豪華車(chē)質(zhì)量差距進(jìn)一步縮�。航衲晷袠I(yè)平均新車(chē)質(zhì)量為127個(gè)PP100。主流車(chē)（128個(gè)PP100）和豪華車(chē)（121個(gè)PP100）的質(zhì)量差距從2019年的16個(gè)PP100縮小至7個(gè)PP100。

車(chē)內(nèi)異味和胎噪問(wèn)題位列行業(yè)前20大問(wèn)題前兩位：2020年消費(fèi)者抱怨最多的前20個(gè)問(wèn)題中，車(chē)內(nèi)異味和油耗問(wèn)題有所改善，但胎噪、發(fā)動(dòng)機(jī)異響和空調(diào)風(fēng)扇噪音等噪音/異響類(lèi)問(wèn)題的抱怨增加。20個(gè)問(wèn)題中的8個(gè)問(wèn)題為新增問(wèn)題點(diǎn)，其中6個(gè)為性能不佳類(lèi)問(wèn)題，如發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足、電源插座/USB接口充電太慢和前雨刷刮不干凈擋風(fēng)玻璃等。

排名最高的品牌和車(chē)型。

保時(shí)捷（107 個(gè)PP100）榮獲豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)新車(chē)質(zhì)量第一名。奧迪（116個(gè)P100）和雷克薩斯（117個(gè)PP100）分別位列豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)新車(chē)質(zhì)量第二和第三名。

廣汽本田（115個(gè)PP100）摘得主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)新車(chē)質(zhì)量第一。廣汽菲克Jeep（118個(gè)PP100）排名第二，北京現(xiàn)代與長(zhǎng)安福特（119個(gè)PP100）并列第三。廣汽傳祺（125個(gè)PP100）連續(xù)第八年獲中國(guó)自主品牌第一。

車(chē)型層面，共有14個(gè)品牌的20款車(chē)型在2020年中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究中摘得18個(gè)細(xì)分市場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

奧迪品牌獲得車(chē)型層面獎(jiǎng)項(xiàng)的是奧迪A3和奧迪Q2L。

北京現(xiàn)代品牌獲得車(chē)型層面獎(jiǎng)項(xiàng)的是現(xiàn)代瑞納、現(xiàn)代悅動(dòng)和現(xiàn)代ix35。

別克品牌獲得車(chē)型層面獎(jiǎng)項(xiàng)的是別克威朗和別克新GL8。

廣汽本田品牌獲得車(chē)型層面獎(jiǎng)項(xiàng)的是本田雅閣和本田冠道。

廣汽豐田品牌獲得車(chē)型層面獎(jiǎng)項(xiàng)的是豐田致炫/致享和豐田雷凌。

其他獲得各自所在細(xì)分市場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)的車(chē)型有凱迪拉克CT6、長(zhǎng)安CS5、傳祺GS3、大眾途鎧、吉利星越、雷克薩斯RX、保時(shí)捷Cayenne、寶駿360和五菱宏光S3。

新車(chē)質(zhì)量研究（IQS）是J.D. Power在全球和中國(guó)的旗艦行業(yè)聯(lián)合研究之一。該研究將新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題明確劃分為兩大類(lèi)：設(shè)計(jì)不良和故障/無(wú)法操作。具體診斷問(wèn)題包括9個(gè)類(lèi)別（車(chē)身外觀(guān)、車(chē)身內(nèi)裝、駕駛體驗(yàn)、配置/操控/儀表板、信息娛樂(lè)系統(tǒng)、空調(diào)、座椅、動(dòng)力總成和駕駛輔助）的218個(gè)問(wèn)題點(diǎn)。

2020中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究（IQS）基于2019年6月至2020年6月之間購(gòu)車(chē)的32,536 位車(chē)主的真實(shí)反饋。研究覆蓋57個(gè)品牌的241 款車(chē)型，數(shù)據(jù)收集工作于2019年12 月至2020 年8月間在70個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。