隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，人們生活水平越來越高，加上近些年的互聯(lián)成突破式發(fā)展。幾乎每個(gè)年輕人都會(huì)人手一部電腦。

　　計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，給了人們極大的充實(shí)了人們的生活。尤其是年輕一代的人。

　　伴隨著網(wǎng)絡(luò)及其計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，中國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)迅速得到發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局就網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)包括網(wǎng)絡(luò)游戲，占國家GDP的7%。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲這塊就已經(jīng)占據(jù)其整個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的大半。

　　而隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的大規(guī)模發(fā)展，游戲賬戶的安全卻未能得到確切保障，由于是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，國家對(duì)這方面的監(jiān)管難度很大，所以近些年，游戲賬號(hào)被盜、運(yùn)營商的無故封停事件屢見不鮮。

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)收到投訴：

　　來自江蘇省，蘇州市的李某于2016年8月30號(hào)注冊(cè)的5個(gè)游戲帳號(hào)，并且在每個(gè)賬號(hào)中都進(jìn)行了充值30元整，五個(gè)賬號(hào)一共花了150元點(diǎn)卡，玩了四個(gè)小時(shí)。本以為能夠很愉快的進(jìn)行游戲體驗(yàn)，然而，2016年8月31號(hào)中午12點(diǎn)左右李某試圖登入帳號(hào)卻發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易以非法使用第三方軟件為由將五個(gè)賬戶全部封停。當(dāng)李某試圖與網(wǎng)易客戶進(jìn)行溝通，網(wǎng)易卻也未能拿出實(shí)際證據(jù)。

　　對(duì)此，中國質(zhì)量萬里行在其官網(wǎng)上的游戲條款中查到：

　　一些游戲條款，條款明確規(guī)定：在游戲里做出消極行為、破壞游戲公平以及惡意營銷的玩家將會(huì)受到懲罰。其中特別提及招致處罰的行為并不僅限于使用非法第三方插件、破壞游戲秩序的。

　　照此說，如果事實(shí)成立，并且能夠拿出證據(jù)，網(wǎng)易是可以進(jìn)行合理封停。為此，記著連線網(wǎng)易客服，卻未得到任何回復(fù)，亦或者是沒人接聽，無奈，記著繼而通過其他通訊渠道進(jìn)行溝通，卻說要等到核實(shí)之后才能得到合理答復(fù)。然而，截止發(fā)稿為止，卻未能任何回應(yīng)。

　　還有一例投訴：

　　來自安徽省亳州市的劉先生也同樣也被運(yùn)營商封停。劉先生稱，他于2016-8-18玩騰訊公司旗下地下城與勇士網(wǎng)絡(luò)游戲據(jù)劉先生稱，他本人沒有開任何第三方插件或者輔助工具，無緣無故被封，為此，記著帶著實(shí)事求是的態(tài)度試圖聯(lián)系騰訊相關(guān)客服，卻未能得到合理答復(fù)。

　　而且按照規(guī)定，封停期間，游戲賬號(hào)的所有余額都不能退換，這也就是說，如果封停，不僅僅損失游戲賬號(hào)，還要包括未消費(fèi)的游戲費(fèi)用，加上虛擬網(wǎng)絡(luò)維權(quán)困難，絕大部分游戲玩家都將是啞巴吃黃連，有苦說不出。

　　隨后，記著詢問相關(guān)律師，律師表示，該行為已經(jīng)涉嫌損害了玩家的知情權(quán)。同時(shí)律師表示無論是從《消法》還是《合同法》，玩家與運(yùn)營商都建立了一種合同關(guān)系，任何一方都無權(quán)處罰對(duì)方。

　　“如果確實(shí)出現(xiàn)玩家違約，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)提前盡到告知義務(wù)，通知玩家可能存在的違約風(fēng)險(xiǎn)，否則將損害玩家知情權(quán)。”記者告訴玩家，如果確認(rèn)本人沒有做過任何違反相關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)盡快通過發(fā)送律師函的方式請(qǐng)求運(yùn)營商解封游戲賬號(hào)，期間由此造成的損失應(yīng)當(dāng)由運(yùn)營商承擔(dān)損失。

　　最后，記者告訴廣大消費(fèi)者，不管是實(shí)物還是虛擬財(cái)產(chǎn)，如果受到損害，應(yīng)該及時(shí)通過相關(guān)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。