鄭建鵬：直播背后的誠信與社會(huì)責(zé)任
2023-09-28 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
在新媒體的時(shí)代背景下，電商主播不僅是銷售者，更是品質(zhì)的代言人。在這個(gè)領(lǐng)域中，“廣東夫婦”——鄭建鵬言真夫婦以其獨(dú)特直播風(fēng)格獲得了廣大消費(fèi)者的喜愛和追隨。他們不僅僅是一個(gè)帶貨主播的形象，更多的是一位對(duì)社會(huì)責(zé)任有深刻認(rèn)識(shí)的公眾人物。
以下是2023直播電商質(zhì)量誠信提升活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)鄭建鵬先生的獨(dú)家專訪，本文約3000字，共計(jì)閱讀時(shí)長(zhǎng)需要6分鐘。
記者：您剛才提到，今年是您進(jìn)入直播行業(yè)的第五個(gè)年頭。能否與我們分享您五年來的發(fā)展歷程和體會(huì)？
鄭建鵬：當(dāng)然可以。回首過去五年，從最初的幾位觀眾到如今穩(wěn)定的數(shù)萬在線粉絲，這不僅僅是一個(gè)數(shù)字的增長(zhǎng)，更多的是一段情感的積累和經(jīng)驗(yàn)的沉淀。初入直播行業(yè)時(shí)，我就下定決心將這項(xiàng)工作當(dāng)作一個(gè)長(zhǎng)期的事業(yè)來對(duì)待。每一次直播，每一次推薦，我都如履薄冰，我深知自己的起點(diǎn)，更感激那些從最初就支持我的粉絲和合作伙伴。
我們粉絲或者是我們合作的品牌方，都覺得我們很努力很拼，因?yàn)槲抑烂魈飚?dāng)互聯(lián)網(wǎng)紅利過去的時(shí)候，我可能就會(huì)變回一個(gè)很普通的很平凡的上班族，我知道我們是從哪里來的，所以我們特別的感恩，也懷有敬畏之心，我們不但只敬畏粉絲，敬畏流量，敬畏品牌方，我們更加敬畏規(guī)則和法律。
對(duì)我而言，直播不僅是一份工作，更是一種與觀眾建立信任和情感聯(lián)系的方式。因此，我對(duì)每一次的直播都充滿敬畏之心，長(zhǎng)遠(yuǎn)的認(rèn)真持續(xù)的去經(jīng)營我們的事業(yè)。
記者：作為行業(yè)的頭部主播，在高質(zhì)量發(fā)展和誠信建設(shè)上，您面對(duì)著哪些挑戰(zhàn)？
鄭建鵬：在我看來，作為一個(gè)主播，我們首先是為粉絲服務(wù)的，而為粉絲服務(wù)的首要任務(wù)就是為他們提供真實(shí)、有價(jià)值和高質(zhì)量的內(nèi)容。我們有責(zé)任確保推薦的每一件商品都是經(jīng)過我們親自測(cè)試和驗(yàn)證的，確保它們的質(zhì)量和價(jià)值與我們所描述的相符。據(jù)我所知道的，包括我們本人，還有有非常多的頭部主播都是有一票否決權(quán)的，就說他試用產(chǎn)品之后，無論商務(wù)條件好與不好，只要主播本人覺得不認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量，基本上就不會(huì)再推進(jìn)下去。
現(xiàn)在直播行業(yè)呈現(xiàn)的最大挑戰(zhàn)，或許是在急速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中保持誠信。當(dāng)利益巨大時(shí)，確實(shí)有很大的誘惑去追求短期的高回報(bào)，而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展和信譽(yù)。但我始終相信，只有那些真正為粉絲著想、始終堅(jiān)持原則的主播，才能在這個(gè)行業(yè)中長(zhǎng)久生存并贏得真正的尊重。
此外，與品牌方的合作也是一個(gè)需要細(xì)致打磨的過程。我們不僅要確保品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，還要與他們建立長(zhǎng)期、互利的合作關(guān)系。這意味著我們既要對(duì)品牌方提出建設(shè)性的反饋和建議，幫助他們優(yōu)化產(chǎn)品，也要確保我們的合作策略是公平、透明的，確保雙方都能從中獲益。
記者：對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑的帶貨主播對(duì)高傭金的現(xiàn)象，您怎么看待？
鄭建鵬：我明白這種質(zhì)疑的背后其實(shí)是大眾對(duì)直播行業(yè)的擔(dān)憂和對(duì)誠信度的追求。確實(shí)，在行業(yè)的初期階段，部分主播為了追求快速的回報(bào)，可能會(huì)過于重視傭金，但隨著直播行業(yè)的規(guī)范化和發(fā)展，這種情況正逐步改善，消費(fèi)者在直播平臺(tái)的購買也更趨于理性化，因?yàn)榭梢赃x擇的直播間也多，產(chǎn)品也多了。比如說，馬上就要開始進(jìn)入雙11了，我們合作的國際品牌的美妝歐萊雅集團(tuán)，據(jù)我所知，他們一年在國內(nèi)在我們中國地區(qū)，它的投入的研發(fā)和市場(chǎng)營銷就過百億的費(fèi)用，再加上他們自己要保證一個(gè)基礎(chǔ)的利潤(rùn)，讓它持續(xù)的去運(yùn)作，實(shí)際上留給主播的傭金是非常低了。
我的信仰是，真正的價(jià)值不僅在于一次性的利潤(rùn)，而是長(zhǎng)期的品牌形象和粉絲的信任。我們與品牌的合作絕不僅僅是基于傭金，更多的是基于品牌的品質(zhì)和聲譽(yù)。消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)非常聰明，他們會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的真實(shí)效果和價(jià)值做出選擇。如果主播僅僅為了傭金而推薦劣質(zhì)產(chǎn)品，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，他只會(huì)失去粉絲的信任和支持。
記者：在選品方面，您有什么特殊要求嗎？
鄭建鵬：對(duì)于選品，我們持有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)守“一分錢一分貨”的原則。我們直播間里很難見到價(jià)格極低的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀冇袊?yán)格的篩選流程來保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們的篩選不僅僅是根據(jù)自身的試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，還大力推廣產(chǎn)品的市場(chǎng)口碑和用戶反饋。我深信網(wǎng)絡(luò)是有記憶的，直播平臺(tái)也一樣，劣質(zhì)的低價(jià)產(chǎn)品終將被市場(chǎng)淘汰。與此同時(shí)，我們的合作伙伴基本都是行業(yè)內(nèi)的頭條部品牌或由這些品牌衍生出的新品牌。
我出身于經(jīng)商之家，身邊親友也有很多經(jīng)營業(yè)務(wù)，但在合作上我沒有選擇他們。這并不是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品不合格，而是基于對(duì)合作方供應(yīng)鏈能力的考慮。對(duì)我們來說，能夠滿足粉絲需求的供應(yīng)是至關(guān)重要的。在合作之前，我們會(huì)綜合評(píng)估他們的實(shí)力。我們更傾向于與行業(yè)領(lǐng)頭品牌合作，并確保產(chǎn)品源自官方旗艦店。
記者：分享優(yōu)質(zhì)商品與滿足粉絲需求，您怎么看待這個(gè)平衡點(diǎn)？
鄭建鵬：關(guān)于這個(gè)問題，我一直認(rèn)為“一分價(jià)，一分貨”。在我們的直播間，你很少會(huì)看到極低價(jià)的產(chǎn)品，比如9塊9毛錢的10盒面膜。這背后的原因是我們嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)進(jìn)入我們直播的商品，都首先要經(jīng)過前期的篩選、質(zhì)量檢測(cè)，然后再多輪的篩選會(huì)議，這其實(shí)是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)和復(fù)雜的過程。
由于這樣，粉絲反映我們的直播頻率較低一些，而且每類產(chǎn)品的選擇也相對(duì)有限，比如只有兩種書包或兩個(gè)品牌的學(xué)習(xí)機(jī)。我們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)，確實(shí)會(huì)對(duì)比多個(gè)品牌，選擇數(shù)量最高、最能滿足粉絲需求的產(chǎn)品來推薦。有時(shí)候，某些產(chǎn)品的定價(jià)可能非常低，而我們知道這樣的產(chǎn)品很受歡迎，但如果它的質(zhì)量達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，我們是不會(huì)選擇的。因此，我們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和市場(chǎng)口碑都非常看重。總之，每一個(gè)推薦給粉絲的產(chǎn)品都要經(jīng)過我們嚴(yán)格的篩選，同時(shí)，我們也會(huì)考慮產(chǎn)品在其他平臺(tái)的反饋和評(píng)價(jià)，確保為粉絲帶來最好的推薦。
記者：您對(duì)未來直播電商的發(fā)展有什么期待或規(guī)劃？
鄭建鵬：我真切希望這個(gè)行業(yè)能夠得到社會(huì)層面的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)透明、公正和規(guī)范化的發(fā)展。正如許多傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)一樣，我希望直播電商能夠走上穩(wěn)定且長(zhǎng)期的發(fā)展道路。經(jīng)過了幾十年的高速增長(zhǎng)和爆發(fā)期，現(xiàn)在我們已經(jīng)逐漸進(jìn)入了一個(gè)穩(wěn)健快速的發(fā)展階段。我預(yù)見，未來幾年無論是商家、經(jīng)營者、主播還是消費(fèi)者，都將更加理性和成熟。我希望大家都能夠保持初心。作為主播，我們的生活任務(wù)是為粉絲精心挑選出優(yōu)質(zhì)的商品，為他們提供國外的優(yōu)惠價(jià)格，滿足他們的需求，同時(shí)減少他們選擇失誤的風(fēng)險(xiǎn)。這一切都是為了讓粉絲的生活更便利、更經(jīng)濟(jì)、更美好、更幸福。
記者：在回饋粉絲回饋社會(huì)這方面，您做了哪些工作？
鄭建鵬：回饋社會(huì)和粉絲，對(duì)我來說，既是一種責(zé)任，也是一種情懷。今天的成功不是我一個(gè)人的功勞，而是得益于對(duì)全國無數(shù)消費(fèi)者的支持和信任。這使我始終保持敬畏之心，每一次的選品、每一次的直播都是對(duì)他們的承諾。
全球和國內(nèi)的各種突發(fā)事件，我深感面對(duì)公眾應(yīng)該發(fā)揮自己的影響力，例如，當(dāng)?shù)弥獓议_始疫苗研發(fā)時(shí)，我們捐贈(zèng)出100萬現(xiàn)金，希望為國家科研貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。當(dāng)廣州的疫情風(fēng)控物資匱乏時(shí)，我們?cè)俅尉栀?zèng)100萬的物資。河南水災(zāi)發(fā)生后，我們迅速響應(yīng)，聯(lián)手合作伙伴捐贈(zèng)出數(shù)千萬的消殺物資，希望受災(zāi)地區(qū)帶去前線生機(jī)。
我認(rèn)為，公益不只是貢獻(xiàn)捐贈(zèng)物，更是一種長(zhǎng)期、持續(xù)的責(zé)任和承擔(dān)。未來，我們會(huì)更加深入地參與到各類公益活動(dòng)中，希望能夠?yàn)榻ㄔO(shè)更加和諧、美好的社會(huì)盡綿薄之力。回饋，不僅僅是感激，更是對(duì)社會(huì)的責(zé)任和對(duì)未來的承諾。我們將一直與粉絲和社會(huì)同行，不忘初心，繼續(xù)前行。
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