“我掏的是新車的錢，4S店卻給我賣了一輛翻新車或事故車，這怎么能行?”11月28日，家住興平的龐女士反映，她開了一年多的奔馳車，鑒定發(fā)現(xiàn)不是原車漆，而4S店提出要拿出“買車前就是問題車”的證明，讓她感到被故意刁難。

　　奔馳引擎蓋漆面龜裂

　　檢查發(fā)現(xiàn)“兩層漆”

　　龐女士介紹，去年3月中上旬，她去秦都汽車產(chǎn)業(yè)園的咸陽市龐大之星汽車銷售服務(wù)有限公司看上一款30多萬元的紅色奔馳車C200L，由于當(dāng)時要改裝自動觀后鏡，她交了首付款辦理了按揭，并委托該店代辦掛牌等手續(xù)。10多天后，該公司4S店工作人員直接將車送到了她在咸陽所住的小區(qū)。

　　“車送回來后，我也開得不多，到現(xiàn)在跑了2萬多公里。”11月28日下午，龐女士說，今年四五月份，她在一家洗車行給車打蠟時，工人告訴她，說車的引擎蓋上有龜裂紋。“都是一些細(xì)小的裂紋，不仔細(xì)看，確實很難發(fā)現(xiàn)。”龐女士說。

　　新車怎能出現(xiàn)這樣的裂紋?龐女士致電該4S店，售后工作人員讓她有時間開過去看看。由于家里一直有事，直到11月18日左右，龐女士開車去了4S店。4S店售后工作人員對龜裂處進(jìn)行了“開拋”檢查。

　　“這一拋，確定了引擎蓋上不是原車漆。”龐女士說，在她的一再要求下，11月26日，4S店隨后出具了一份蓋有4S店公章的“檢查結(jié)果”。該結(jié)果指出：前機(jī)蓋有灰點(diǎn)，且有處龜裂紋，打磨發(fā)現(xiàn)有兩層色漆;(應(yīng)客戶要求)初步判斷，前機(jī)蓋有做漆痕跡。

　　要“買車前是問題車”證據(jù)

　　消費(fèi)者認(rèn)為是故意刁難

　　在龐女士的奔馳車引擎蓋上，華商報記者發(fā)現(xiàn)，確實有乒乓球大小的開拋檢查，仔細(xì)觀察，旁邊還有類似“龜裂”的細(xì)紋。龐女士說，在隨后的全車檢查中，車輛右側(cè)前后翼子板等地方，同樣讓她懷疑重新噴過漆。“應(yīng)該是翻新車或事故車，只有這樣的車才要二次噴漆。”龐女士說。

　　“新車回來后，她一直沒有出借給其他人。”龐女士說，由于是按揭車輛，她購買的是全保險，如果出事故需要噴漆，肯定會走保險，而她沒有這樣的記錄。她懷疑該車是一輛事故車或翻新車，并提出退車要求，而該4S店認(rèn)為她沒有證據(jù)拒絕了。

　　11月29日，咸陽市龐大之星汽車銷售有限公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人裴艷鵬說，這樣的情況他是第一次遇到。車輛銷售出去后屬于客戶，但客戶是否存在借給朋友撞了私下維修等情況，他們都不清楚。4S店不是鑒定單位，客戶需要找第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)去鑒定“是否是事故車或翻新車”，如果是，客戶還要拿出相關(guān)證據(jù)說明“你買車前這就是有問題的車”。

　　對4S店提出的證據(jù)，也讓龐女士犯了難。她說，要求提供這樣的證據(jù)明顯是4S店的故意刁難。連續(xù)幾日，他家人已聯(lián)系了西安多家鑒定機(jī)構(gòu)，得到的答復(fù)是，車輛翻新的具體時間難以鑒定。

　　專家建議商家舉證“問題車輛是使用期間造成的”

　　對龐女士遇到的情況究竟該如何解決?裴艷鵬認(rèn)為，漆面上出現(xiàn)龜裂紋等情況，在車輛后期使用期間造成因素也很多。但對此事具體如何解決，直到發(fā)稿時，對方也沒有回復(fù)記者。

　　對此，西安消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會會長馬世群表示，對正常的消費(fèi)者來說，4S店提出讓消費(fèi)者拿出相關(guān)問題的時間證明，缺乏邏輯、不合理。相反的，明白告知消費(fèi)者購買車輛的真實情況，是商家應(yīng)盡的義務(wù)。同時，按照“誰主張誰舉證”原則，商家同樣可以舉證“消費(fèi)者反映的問題屬于消費(fèi)者使用期間造成的”，以證明“自己沒有過錯”。

　　陜西海普睿誠律師事務(wù)所律師李耀華也認(rèn)為，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)自己的車是雙層漆，而且不是自己的原因?qū)е碌模�可以�?S店要求賠償，雙方協(xié)商不能達(dá)成一致的，消費(fèi)者可以涉嫌消費(fèi)欺詐為由向消協(xié)、工商部門投訴，或者向法院提起訴訟。

　　相關(guān)汽車資深專家提出，4S店應(yīng)該派技術(shù)專家，對有爭議的車輛做出進(jìn)一步的技術(shù)鑒定。或者4S店出具委托書同車主一起，進(jìn)行第三方技術(shù)鑒定后協(xié)商解決。