說好的是真皮，到手的卻是假皮;說好的是正品，到手的卻是仿品;說好的幾天就到，可左等右等，它就是不來……在這個大家都熱衷于網(wǎng)購的時代，網(wǎng)購中的種種亂象卻讓人鬧心。

　　在誠信日益重要的今天，為何部分網(wǎng)店耍起了賴皮?消費者維權(quán)難，難道網(wǎng)絡平臺和執(zhí)法部門也拿它們沒辦法?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店假貨橫行，背后竟隱藏著巨大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。執(zhí)法部門想要查處，卻也顯得力不從心。

　　網(wǎng)店屢屢爽約 消費者無可奈何

　　許多人都曾在網(wǎng)購中碰到過以次充好、實物與描述嚴重不符的情況，更糟糕的甚至遭遇網(wǎng)店詐騙。然而事發(fā)后，消費者通常遭遇維權(quán)困難的窘境，并且因單個涉案金額較小而無法在公安部門立案，難以通過法律途徑解決問題。

　　廣州市民郭女士最近很煩惱。今年4月，她在網(wǎng)店“幻想空間家居”定制了售價38500元的整套歐式家具，并線上預付了1.1萬元定金，隨后賣家郵寄多塊真皮皮樣供買家選樣。

　　6月4日，郭女士接到物流電話，稱受賣家委托代收包括4000元物流和送裝費在內(nèi)的31500元尾款，并堅持只有在付清尾款后才能送貨。當郭女士質(zhì)疑售后維權(quán)問題時，物流方堅稱直接找網(wǎng)絡平臺或賣家即可，并表示當?shù)丶揖咝袠I(yè)很多都采取此類線下交易的方式收取尾款。

　　郭女士信以為真，遂付清了尾款。幾天后，郭女士網(wǎng)購的家具送到并安裝完畢，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)，家具存在多處以次充好、貨不對版的情況。

　　“沙發(fā)、換鞋凳、餐椅應為真皮的部分均系假皮，且定制的是藍色，送到的卻是綠色;茶幾、電視柜、角幾等尺寸普遍縮水，最大的誤差近10厘米;酒柜、餐桌款式也嚴重走樣。而單單以假皮冒充真皮這一項，差價就近5千元。”郭女士氣憤地說。

　　郭女士立即與賣方溝通，賣方堅稱自己用的是真皮而非假皮，顏色不符系每批皮料存在色差，尺寸不達標和款式不符均系定制誤差在所難免，并宣稱自己很忙，沒功夫理會買家的挑剔要求，最多賠償500元了事。

　　郭女士隨后聯(lián)系到網(wǎng)絡平臺。但對方稱自己只是一個交易平臺，對31500元的線下交易部分無能為力，而線上交易部分因已過15天的產(chǎn)品售后維權(quán)期，只能采取與賣家協(xié)商的方式替買家爭取權(quán)利挽回損失。最后，郭女士只好考慮法律途徑。但她查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店注冊者和賣家竟不是同一人。對此，郭女士一籌莫展。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似郭女士的網(wǎng)購“囧途”很多人都曾遭遇。一些網(wǎng)購達人告訴記者，經(jīng)常在網(wǎng)購中碰到“宣稱是正品到手卻是仿品”的情況，幸運的消費者還能夠退貨或退款，另外一些消費者只能自認倒霉。

　　更有甚者，一些網(wǎng)店還涉嫌詐騙。重慶市消委會收到的大量消費者投訴顯示，有不少網(wǎng)店收到貨款后突然“人間蒸發(fā)”。后經(jīng)消委會調(diào)查，這類網(wǎng)店多為惡意欺詐，但由于單個涉案金額較小，一般為幾百至兩三千元，無法在公安部門立案。

　　低價招聘兼職 大量注冊網(wǎng)店

　　網(wǎng)購亂象為何如此普遍?重慶市工商部門近期查處的全國首例網(wǎng)店虛假認證案揭開了其中“貓膩”。一些公司利用網(wǎng)絡平臺注冊審核漏洞，大量招聘兼職人員，利用其真實身份注冊網(wǎng)店，并轉(zhuǎn)手倒賣給他人。

　　不久前，重慶一高校學生小王找到了一份兼職。單位讓他利用自己的身份信息，在某網(wǎng)絡購物平臺上注冊了一家網(wǎng)店，然后給了40元錢報酬，并表示認證成功后，還可以給更多的錢。小王不知道，自己不知不覺間，已經(jīng)成為灰色利益鏈條中的一環(huán)。

　　近日，重慶市南岸區(qū)工商分局、南岸區(qū)公安分局聯(lián)合對這家名為重慶宇佳盛信息咨詢有限公司(以下簡稱重慶宇佳盛公司)的單位進行了查處。該公司在短短半年時間內(nèi)招聘數(shù)百名兼職人員，在某網(wǎng)絡購物平臺上注冊500多家網(wǎng)店，然后以80至200元的價格，轉(zhuǎn)手倒賣給福建莆田等地經(jīng)營者。

　　記者查詢工商部門登記信息發(fā)現(xiàn)，重慶宇佳盛公司成立于2013年，原本的經(jīng)營范圍為商務信息咨詢、企業(yè)營銷、軟件技術(shù)推廣及服務等，那么該公司緣何做起了網(wǎng)店注冊、倒賣的生意?

　　“一次，我加入一個QQ兼職群，群里有個福建商人專門收購網(wǎng)店，我將注冊的一個網(wǎng)店賣給了他，感覺這種方式賺錢快，也不犯多大個事，于是打定主意專門注冊網(wǎng)店，再轉(zhuǎn)手倒賣。”該公司法人牟某稱。

　　注冊網(wǎng)店，需要身份認證，也就需要大量的個人信息。為了找到足夠的個人信息來注冊網(wǎng)店，重慶宇佳盛公司在學校、社區(qū)和網(wǎng)絡上發(fā)布大量兼職廣告：兼職者只需帶上身份證、銀行卡，手機能夠正常拍照和視頻，工作一天就可獲得40至130元不等的收入。

　　據(jù)成功應聘的大學生小王介紹，重慶宇佳盛公司給兼職人員每人提供一個郵箱，并指導他們用真實身份和銀行賬戶注冊網(wǎng)上店鋪。“我們只負責注冊和認證，不清楚店鋪去向，更不知道這些用自己身份信息注冊的網(wǎng)店，最后到底做什么用。”小王說。

　　倒賣網(wǎng)店牟利 售假詐騙猖獗

　　明明可以正當經(jīng)營的企業(yè)，為何選擇拋棄老本行，做起了“掛羊頭賣狗肉”的生意?工商部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店虛假認證的背后，隱藏著一條條巨大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。在催生了網(wǎng)店倒賣的同時，網(wǎng)店虛假認證也給銷售假冒產(chǎn)品、網(wǎng)絡詐騙提供了便利，并助推了信息的非法倒賣。

　　第一條產(chǎn)業(yè)鏈：銷售網(wǎng)店牟利。據(jù)牟某透露，短短半年內(nèi)，他認證的500多個網(wǎng)店被銷售過半。據(jù)辦案人員介紹，這些網(wǎng)店的價格少則幾十元，多則數(shù)百元。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前網(wǎng)店銷售已經(jīng)成為一種紅火的生意，并且催生了很多專門從事網(wǎng)店買賣的網(wǎng)絡平臺。記者在一些網(wǎng)店平臺上看到，一般一個五鉆的網(wǎng)店價格在5000元以上，而皇冠網(wǎng)店的價格則可高達數(shù)萬元。

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，正是由于網(wǎng)店買賣紅火且價格居高不下，才出現(xiàn)了瘋狂的“刷單”、“炒信”等行為。目前，一些網(wǎng)絡平臺積極規(guī)范了網(wǎng)店交易行為，多要求交易者變更網(wǎng)店注冊身份信息，但很難全面、嚴格地得到執(zhí)行。

　　第二條產(chǎn)業(yè)鏈：假貨“借殼上市”。工商部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)店多數(shù)被用作了銷售假冒產(chǎn)品。“購買者涉嫌利用這些網(wǎng)店銷售高仿服裝、鞋帽等商品。”重慶工商部門一位辦案人員表示，消費者買到假貨后，由于找不到真實的店主，通常維權(quán)困難。

　　據(jù)一位知情人士透露，調(diào)查顯示，全國知名的制假售假地也往往是網(wǎng)店買賣的主要需求地。網(wǎng)店為假冒商品提供了絕好的銷售場所，并且大大降低了被查處的風險。

　　第三條產(chǎn)業(yè)鏈：催生詐騙活動。工商辦案人員介紹，一些人利用購買的店鋪銷售商品，收到消費者的訂購貨款后卻不發(fā)貨，攜款消失，消費者投訴無門。這種行為不以履行合同為目的，已涉嫌詐騙，對互聯(lián)網(wǎng)交易生態(tài)構(gòu)成嚴重危害。

　　重慶市消委會投訴部主任喻軍告訴記者，近年來該消委會收到大量類似投訴。部分消費者因數(shù)額小而只能任由權(quán)益被侵害;一些消費者即使投訴索賠，但由于賣家已銷聲匿跡，也很難挽回損失。

　　據(jù)重慶工商部門辦案人員介紹，根據(jù)對重慶宇佳盛公司電腦硬盤的數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)其出售的兩個網(wǎng)店涉嫌詐騙，目前正在對其進行偵辦。

　　第四條產(chǎn)業(yè)鏈：信息倒賣猖獗。工商部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于“虛假認證”市場需求很大，也直接推動了手機黑卡、公民身份信息的非法倒賣。一些不法分子大肆買賣銀行卡、身份證、網(wǎng)盾、手機卡、開戶信息等相關資料，形成收購、銷售、使用“一條龍”。

　　記者在QQ搜索里輸入關鍵詞“證”，立即出現(xiàn)了大量辦證服務提供者。其中一個網(wǎng)名為“辦證”的人告訴記者，不需要購買者提供任何資料，就可以辦理姓名和身份證號碼一致的高仿身份證，每個身份證收費200元，而利用這些身份證，恰恰可以注冊網(wǎng)店。

　　市場監(jiān)管困難 亟待完善制度

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由網(wǎng)店倒賣而引發(fā)的假貨橫行、網(wǎng)絡詐騙等行為，雖然損害了消費者權(quán)益，并嚴重危害了電子商務生態(tài)，但由于相關法律法規(guī)方面的缺失，網(wǎng)店實名制難以有效落實，因而給工商部門的市場監(jiān)管工作帶來極大挑戰(zhàn)。

　　重慶南岸區(qū)工商分局相關負責人說，工商部門在監(jiān)管中早已發(fā)現(xiàn)此類網(wǎng)絡店鋪虛假認證的行為，但苦于難以核實真實經(jīng)營者的身份、查找到真實的違法嫌疑人。

　　“‘虛假認證’之所以有廣泛的市場，其根本原因就是現(xiàn)有法律法規(guī)沒有強制網(wǎng)店辦理工商登記，造成網(wǎng)店實名制無法落到實處。”這名負責人表示。

　　據(jù)介紹，某網(wǎng)絡購物平臺上注冊網(wǎng)店，只需要填寫身份證號、電話、銀行卡等個人信息，就能注冊成功，而實際開店者與注冊者是否為一人，則無法進行驗證。

　　記者了解到，近年來國內(nèi)各大電商平臺針對自身業(yè)務特點和安全需求，都在積極開展以實名制體系為基礎的網(wǎng)絡身份管理工作。但虛假認證正是瞄準了實名制的“七寸”，使賬號認證信息“實名”，而使用者卻另有其人。

　　對此，阿里巴巴方面表示，對于以虛假注冊、虛假認證為代表的互聯(lián)網(wǎng)灰色產(chǎn)業(yè)鏈，一直保持“零容忍”的高壓態(tài)度，阿里巴巴將積極配合各地執(zhí)法部門，主動提供“虛假認證”團伙線索，協(xié)助執(zhí)法部門進行嚴厲打擊。

　　北京榮德律師事務所律師余學軍表示，網(wǎng)店沒有營業(yè)執(zhí)照，但是卻作為一種市場主體而存在，并且經(jīng)營規(guī)模很大，其中更有部分不法分子銷售假冒偽劣產(chǎn)品等，當前確實迫切需要對其進一步規(guī)范。“網(wǎng)店法律性質(zhì)不明、買賣規(guī)則不清、實名制無法真正落實等，是網(wǎng)店難管理的最核心問題，一旦出現(xiàn)損害消費者權(quán)益的行為，無法確定誰是被告。”余學軍說。

　　余學軍建議，當務之急是對網(wǎng)店的法律性質(zhì)進行明確，在此基礎上通過完善準入制度、切實做到實名制等措施，進一步健全監(jiān)管體制，讓執(zhí)法部門“有法可依”。其次，個人也應提高信息保護意識。一些關鍵信息的泄露會導致個人征信記錄受到影響，嚴重的話還可能承擔法律責任。

　　6月13日，淘寶針對被關店鋪換“馬甲”重新開店的行為出臺最嚴禁令，對于因銷售劣質(zhì)產(chǎn)品和假貨或涉嫌欺詐等嚴重違規(guī)行為而被關店的賣家，不僅其本人永遠無法再開店，而且通過大數(shù)據(jù)識別出來其利用他人身份注冊或?qū)嶋H控制的賬號也將無法開店。該規(guī)則已在蔬果生鮮類目下的櫻桃類目試行，正式生效后將在全淘寶網(wǎng)實施。