科技在發(fā)展，人們生活水平也在提高。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電信服務(wù)(打電話、寬帶上網(wǎng)等)已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分，然而電信運(yùn)營(yíng)商們提供的服務(wù)卻經(jīng)常不如人意。

　　有的用戶手機(jī)莫名其妙的就被定了各種業(yè)務(wù)，不是話費(fèi)暴增，就是流量消耗暴漲;有的用戶在家里安裝寬帶，卻經(jīng)常網(wǎng)速奇慢無(wú)比，或無(wú)故彈出各種廣告，甚至有些網(wǎng)站都打不開;這些都有可能是電信運(yùn)營(yíng)商在作祟。

　　最好的辦法就是直接找他們的上級(jí)單位，也就是工信部投訴。在此以最典型的寬帶流量劫持為例。

　　流量劫持，用戶能看得見的現(xiàn)象就是在網(wǎng)頁(yè)右下角彈出不是網(wǎng)站自帶的廣告，定時(shí)或不定時(shí)地自動(dòng)彈出某個(gè)頁(yè)面，訪問(wèn)一些導(dǎo)航網(wǎng)站會(huì)在地址后面自動(dòng)加上推廣ID，甚至訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)返利等鏈接。這種行為具有迷惑性，使得用戶會(huì)誤以為是電腦中有軟件添加了推廣鏈接，也許是存在病毒和木馬，或者是網(wǎng)站自帶的廣告。而運(yùn)營(yíng)商也可以借此把鍋甩給網(wǎng)站，或者說(shuō)是用戶的電腦出了問(wèn)題。比較諷刺的事情是，運(yùn)營(yíng)商自己很清楚劫持流量是違法行為。作為用戶，當(dāng)然是希望自家的寬帶運(yùn)行正常了，要求運(yùn)營(yíng)商不得在寬帶中插入廣告，停止重定向部分網(wǎng)站鏈接到推廣網(wǎng)站。

　　其次，最重要的一步，撥打運(yùn)營(yíng)商的客服熱線反映問(wèn)題。如果是大問(wèn)題，建議聲明如不解決將投訴至工信部，如果是小問(wèn)題就沒(méi)必要這么說(shuō)了。為什么說(shuō)這一步很重要呢?因?yàn)檫@是向工信部投訴的重要依據(jù)。有的問(wèn)題并不是很嚴(yán)重，運(yùn)營(yíng)商自身在內(nèi)部經(jīng)過(guò)流轉(zhuǎn)，是可以解決的。如果內(nèi)部都無(wú)法解決，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)牽涉到運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的利益，或者是內(nèi)部的辦事效率和態(tài)度有問(wèn)題，等等。有一些牽涉到運(yùn)營(yíng)商利益的事情，運(yùn)營(yíng)商往往會(huì)有一套專門的辦法和話術(shù)應(yīng)付用戶的問(wèn)題，比如說(shuō)用戶的設(shè)備有問(wèn)題，總之就是不承認(rèn)是運(yùn)營(yíng)商自己的問(wèn)題。說(shuō)到這里，可能大家都有體會(huì)，明明是自己投訴運(yùn)營(yíng)商，反而被那邊的客服忽悠得自己往自己的身上找原因了。

　　如果你已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商那邊投訴過(guò)了，而運(yùn)營(yíng)商的回復(fù)并沒(méi)有解決你的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，就可以到工信部那邊去投訴了。

　　工信部，(中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部，縮寫為 MIIT)，主要職責(zé)為：擬訂實(shí)施行業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)測(cè)工業(yè)行業(yè)日常運(yùn)行;推動(dòng)重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新;管理通信業(yè);指導(dǎo)推進(jìn)信息化建設(shè);協(xié)調(diào)維護(hù)國(guó)家信息安全等。

　　而運(yùn)營(yíng)商作為提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商，處通信行業(yè)，直接歸屬工信部管理。所以，找工信部投訴是最權(quán)威有效的，也不會(huì)有什么不良后果。

　　上圖是工信部面向廣大用戶用來(lái)投訴運(yùn)營(yíng)商的頁(yè)面。有些地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商因?yàn)榇嬖诮俪值葐?wèn)題，無(wú)法直接打開這個(gè)頁(yè)面，可以嘗試通過(guò)代理訪問(wèn)，或者是到網(wǎng)吧等其他地方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提交投訴。

　　如果想在工信部的網(wǎng)站上訪問(wèn)這個(gè)鏈接的話，鼠標(biāo)懸浮或點(diǎn)擊“公眾參與”，里面有一個(gè)“電信申訴”的按鈕，或者直接打開這個(gè)網(wǎng)址(http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp)。

　　申訴頁(yè)面里面是一個(gè)表單，按照上面的提示完成填寫就可以了。其中“被申訴企業(yè)”區(qū)域只需要下拉選擇是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商和地區(qū)就可以了，別的東西可以不用寫。

　　“申訴方”區(qū)域，填上自己的真實(shí)信息即可。“申訴問(wèn)題涉及號(hào)碼”這一欄是指投訴對(duì)象的號(hào)碼，如果是電話相關(guān)的問(wèn)題就寫電話號(hào)碼，如果是寬帶問(wèn)題就寫寬帶賬號(hào)。

　　這里需要注意的是“申訴內(nèi)容”，填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)，詳細(xì)說(shuō)明一下自己遇到了什么問(wèn)題，希望得到什么樣的結(jié)果等等。

　　下面有一個(gè)“您是否向企業(yè)投訴過(guò)”單選框。一般情況下，我們向工信部反映的問(wèn)題往往是運(yùn)營(yíng)商不給解決的事情，自然是在向運(yùn)營(yíng)商投訴無(wú)果的情況下求助工信部。這個(gè)選項(xiàng)的默認(rèn)值為“否”，在這里選擇“是”就可以了。之后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“企業(yè)處理結(jié)果”的文本框，如果沒(méi)有特殊情況的話，寫一兩句話就行了，內(nèi)容就是運(yùn)營(yíng)商是怎么答復(fù)你的，比如說(shuō)他們不承認(rèn)寬帶存在劫持的問(wèn)題。

　　點(diǎn)擊提交按鈕之后，網(wǎng)頁(yè)會(huì)彈出一個(gè)提示，附上你所寫的所有內(nèi)容，詢問(wèn)以上內(nèi)容是否正確。檢查無(wú)誤并確認(rèn)后，系統(tǒng)會(huì)提示已經(jīng)提交成功了。

　　此時(shí)可以耐心等待，保持電話暢通。表單提交之后，一般在一兩個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)有工信部或者是運(yùn)營(yíng)商那邊的工作人員給你打電話，詢問(wèn)一些情況，如實(shí)回答就可以了。

　　如果問(wèn)題解決了，運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)要求你簽字確認(rèn)并撤銷投訴，或者是工信部那邊打電話給你詢問(wèn)處理結(jié)果。這是因?yàn)椋�在工信部那邊的投訴，工信部要求運(yùn)營(yíng)商必須及時(shí)處理，用戶合理的請(qǐng)求必須答復(fù)。這些投訴會(huì)由工信部轉(zhuǎn)交給相關(guān)地區(qū)運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)要求下面的員工徹底解決問(wèn)題。而向運(yùn)營(yíng)商投訴，由于是內(nèi)部處理，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不一定知道有投訴這回事。相比之下，作為國(guó)務(wù)院主管的機(jī)構(gòu)，工信部反映的渠道增加了上級(jí)給下級(jí)的壓力，自然就會(huì)做得更好了。

　　以上方法不僅對(duì)寬帶問(wèn)題有效，對(duì)電話通信同樣有用。當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，首先向運(yùn)營(yíng)商投訴，他們的投訴熱線分別是移動(dòng)：10086，聯(lián)通：10010，電信：10000。往往他們的客服會(huì)記錄用戶的問(wèn)題，但是是否解決就不確定，當(dāng)在規(guī)定時(shí)間(一般是48小時(shí))內(nèi)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有給出明確答復(fù)，則可以直接通過(guò)上文工信部提示的方法進(jìn)行投訴。

　　在此我們也可以確定的是工信部投訴網(wǎng)站是安全并且可靠的，向工信部投訴也沒(méi)有任何不良后果，根本不會(huì)出現(xiàn)被停機(jī)或者網(wǎng)線被人割斷了等等之類的情況，同時(shí)投訴會(huì)由工信部電信用戶申訴受理中心高效處理，工信部投訴網(wǎng)站受理中心會(huì)認(rèn)真處理答復(fù)每一件投訴。所以當(dāng)運(yùn)營(yíng)商不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，在工信部投訴頁(yè)面客觀如實(shí)的描述自己遇到的問(wèn)題，不可肆意夸大，不可胡編亂造。

　　向工信部投訴網(wǎng)站申述注意事項(xiàng)如下：

　　1、申訴時(shí)請(qǐng)認(rèn)真填寫姓名、手機(jī)號(hào)、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴后應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。

　　2、申訴后(一般為一到兩個(gè)工作日，如果超出這個(gè)時(shí)間請(qǐng)耐心等待。)有會(huì)有工信部投訴電話010-12300或010—XXXXXXXX的電話打來(lái)，不用緊張，又不是110給你打電話，工作人員會(huì)先自我介紹是工信部工作人員，然后你詢問(wèn)確認(rèn)一些具體情況，如實(shí)回答即可。

　　3、還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)給被申訴企業(yè)。比如你投訴的是移動(dòng)，可能就是移動(dòng)的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個(gè)普通的手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)注意接聽。

　　4、在填寫被申訴企信息時(shí)應(yīng)該注意正確填寫企業(yè)名稱，

　　5、投訴內(nèi)容是重中之重的部分，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真填寫。投訴內(nèi)容開頭應(yīng)再次說(shuō)明投訴對(duì)象和投訴人等信息。在填寫投訴內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意所使用語(yǔ)言的正式性，投訴內(nèi)容要具體、客觀，事實(shí)根據(jù)要有理有據(jù)，邏輯關(guān)系要清晰明確。

　　6、申訴要求要合理，不可無(wú)理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理

　　7、對(duì)于計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問(wèn)題，一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則

　　8、可以要求運(yùn)營(yíng)商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償。