文/本刊記者 雷玄

數據來源：百度「問一問」

網友問題：網紅直播被曝虛假宣傳，消費者該如何維權？典型事件就是知名直播賣假貨，還有層出不窮的賣假酒，直播間的商品和到手的商品質量不一致等情況，應該怎么處理？

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說起直播購物，大家都不陌生，不少商家、網紅利用淘寶、抖音、快手等平臺的直播間來銷售商品。然而不少消費者在直播間下單后，拿到手卻發現要么與實物相差甚多，要么就是有質量問題。面臨這種網購產生的產品質量等問題，消費者該如何來應對呢？

根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

消費者在權益受損后能否獲得三倍賠償，取決于經營者在提供商品或服務中是否存在欺詐行為。只有經營者存在欺詐行為，消費者才能要求經營者增加支付三倍賠償。

首先，如何判斷經營者的行為是否構成欺詐？

結合有關法律和司法實務，主要從以下兩個方面進行判斷:

（一）經營者在提供商品或者服務時所采用的手段。一般來說，經營者的下列行為屬于欺詐消費者:⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;⑵采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的;⑶銷售"處理品"、"殘次品"、"等外品"等商品而謊稱是正品的;⑷以虛假的"清倉價"、"甩賣價"、"最低價"、"優惠價"或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;⑸以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;

（二）根據經營者的行為是否屬于誤導消費者。判斷經營者的行為是否誤導消費者，應當采用一般標準，即以一般消費者的認知水平和識別能力為準。經營方故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。或者說只要經營者的行為足以使一般消費者發生誤解，即構成欺詐。

結合到知名主播賣假貨的案件中，主播的銷售行為已然構成欺詐。

那么隨之而來的是，主播只是直播帶貨，也要承擔賠償責任嗎？

根據主播的回復，第三方公司委托其直播推廣銷售，也就是大家所熟知的帶貨。那么這種帶貨也要對產品本身的質量問題承擔責任嗎？

根據《食品安全法》第一百四十條規定：“社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦食品，使消費者的合法權益受到損害的，應當與食品生產經營者承擔連帶責任”。由此可以看出，帶貨人也要承擔連帶的賠償責任。

很多人都知道買到假貨可以要求退一賠三，這里的退一賠三具體如何來進行賠償？

通俗的來理解，消費者可以要求經營方退還支付的價款或者服務費，同時要求增加賠償其受到的損失，這里賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；比如購買商品的價款為1000元，則可以要求賠償3000元。如果增加賠償的金額不足500元的，則為500元。

此外，有的人可能還聽過賠償十倍的說法，那么在假貨事件中是否適用這個賠償標準呢？

《食品安全法》第一百四十八條規定：“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金”。

不符合食品安全標準的食品，應指食品實質上有毒、有害，不符合應當有的營養要求，對人體健康可能造成任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。對于假貨是否屬于不符合安全標準的食品則需要有關的鑒定機構予以明確，如果的確屬于有毒、有害食品，消費者則可以適用該款所規定的十倍懲罰性賠償。

從這里可以看出，《消費者權益保護法》中的三倍賠償與《食品安全法》中的十倍賠償是有所差異的，兩者的適用條件有所不同，但是都需要消費者方舉證予以證明才行。

實際上知名主播方此次不僅僅要承擔對消費者的民事賠償責任，還要面臨行政機關的巨額罰款。這也給廣大的直播平臺和帶貨人一個警醒，直播帶貨一定要誠信經商，守好質量把好關，否則將面臨嚴重的法律后果。