“積分到期兌換”短信勿輕信
2024-03-02 中國質量萬里行 點擊：次
“尊敬的用戶，您有×××積分未使用，到期將失效，請立即登錄積分商城兌換商品……”最近，很多人都收到過類似短信。不過，這些看起來頗有誘惑力的優惠，實際上可能是消費陷阱。
“積分兌換”的套路
前段時間，消費者王女士收到一條短信，說她有積分將在月底到期，點擊鏈接進入商城即可兌換。王女士誤以為是移動運營商的積分兌換活動，于是用數千積分并花數百元，“換購”了一款掃地機器人。“收到后發現，這個掃地機器人外觀簡陋而且原地打轉，根本沒有清潔功能。”氣憤的王女士聯系商家未獲回應，聯系運營商方才發現，該商家與運營商沒關系。
無獨有偶。消費者張先生也是收到短信后，使用積分并添加199元購買了一塊手表，商城還承諾酬賓贈送某平臺視頻會員。然而付費后，既沒有手表發貨，更沒有會員到賬。
記者調查發現，此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網”——商家向海量人群發送帶有鏈接的短信，利用消費者不忍積分過期的心理，誘導其購買劣質品。
中國消費者協會曾發布消費提示，與以往積分兌換活動不同，“積分加現金”的兌換形式很容易誤導消費者消費。不僅如此，該積分兌換商城中的部分商品是假冒產品，還有部分的品牌產品屬于庫存積壓多年的產品。
非法短信是如何群發的？
非法積分短信的發送號碼一般以“106”開頭。記者以“106短信”為關鍵詞在網上搜索發現，不少商家發布以“106”開頭的短信“生意”廣告，其多以“到達率高、轉化率高、三網不屏蔽”等為宣傳語。
記者從上海一家自稱可群發“106”開頭短信的平臺獲悉，該平臺針對個人及企業用戶提供自助操作賬號及短信套餐，收費為每1萬條400元。當記者詢問能否發送包含“積分兌換”字樣的群發短信時，該工作人員稱，正規的短信群發平臺不允許發這種短信。另一家群發短信平臺則表示，他們對用戶行為無審核監督義務，用戶因發送信息產生的全部法律責任由用戶承擔。
“網絡安全法規定，電子信息發送服務提供者應當履行安全管理義務，知道其用戶發送的電子信息含有法律、行政法規禁止發布或者傳輸的信息的，應當停止提供服務，采取消除等處置措施，保存有關記錄，并向有關主管部門報告。”西南政法大學仲裁研究院（仲裁學院）教師邱威棋表示。
同時，邱威棋說，網絡安全法還規定，網絡運營者應當加強對其用戶發布的信息的管理，發現法律、行政法規禁止發布或者傳輸的信息的，應當立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施，防止信息擴散，保存有關記錄，并向有關主管部門報告。
加強監管形成打擊合力
“山寨貨”“騙錢”“拖著不給退”……不少消費者反映，聯系這些積分兌換平臺，電話是空號或被掛斷，客服為機器人回復，無人受理退貨或受理后不予處理。
專家認為，虛假的積分信息侵害了消費者的知情權、自主選擇權，實質上是使用欺騙性或者誤導性的手段誘導他人與之交易，違反了消費者權益保護法以及《明碼標價和禁止價格欺詐規定》的相關規定。
“這種行為屬于虛假宣傳誘導消費者，應加強監管和打擊。”西南政法大學民商法學院副教授鄭志峰認為，相關部門應責令這些商家改正，并根據情節給予警告、沒收違法所得、罰款等處罰，情節嚴重的應責令停業整頓、吊銷營業執照。如果誘導消費的是假冒偽劣產品，那么商家可能構成生產、銷售偽劣產品罪。
一些消費者表示，想投訴時發現企業已經注銷。鄭志峰表示，“注銷也不能免除公司承擔的責任。”在法人主體資格已經注銷的情況下，仍然以法人的名義繼續銷售劣質產品，不僅是違約行為，更是欺詐行為，消費者可以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發，行為人可能涉嫌構成合同詐騙罪。
此外，江蘇省泰州市人民檢察院第六檢察部主任顧偉認為，這些案例中，商家所售產品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設計元素上近似，極易使消費者造成錯誤判斷，具有迷惑性，涉嫌違反商標法的相關規定，侵犯注冊商標專用權。
“我們認為此類行為存在多重違法可能，涉及行政責任、民事責任，還可能涉及詐騙刑事犯罪。”顧偉表示，檢察機關應密切關注此類現象，對涉及侵犯公共利益的行為，要及時依法開展公益訴訟監督。
專家建議，消費者遇到通過補差價、結合現金等形式購買商品或服務的積分兌換活動，要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值。相關部門可與公安機關、網信部門、運營商等共同建立違法線索同步機制，通過合作及時分享線索，協同共治，根除這一亂象。
中消協：“積分到期作廢”別輕信
針對“積分到期作廢”亂象，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）提醒：
一、不要輕信積分到期作廢，提醒兌換商品的短信等信息，更不要輕易點擊陌生號碼發來的所謂“商品兌換鏈接”“積分商城鏈接”。中消協建議消費者適當加強甄別意識，結合自己的消費經歷和注冊經驗，對相關陌生號碼、內容加以判斷。
二、不要輕信所謂的積分兌換“補差價”福利噱頭。現在國內主流的品牌方和經營者，大部分均為利用積分進行無條件兌換商品或服務，若遇有通過補差價、需要結合現金等形式購買商品或服務的積分兌換活動，消費者一定要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值。
三、不要未經核驗就通過短信息或短信內鏈接直接進行兌換、消費和充值，對于需要輸入驗證碼、實名認證個人和銀行卡、賬戶密碼等操作更要保持警惕。中消協建議消費者收到相關積分到期、清零、限時福利等提醒信息，一定要通過正規途徑進行核實，該活動與以往電信服務公司等經營者組織的積分兌換活動完全不同。雖然有的積分商城在首頁中提到本積分兌換活動不屬于××通訊公司，但并不顯著，有時候其目的可能正是為了混淆視聽。
四、不要通過短信、陌生人私信或即時通訊軟件推送內容，添加所謂工作人員、客服人員的私人微信進行交易，也不要相信所謂授權即可操作或遠程代為操作。中消協建議消費者適時開啟手機短信攔截功能或軟件隱私保護等防護模式，或安裝反詐APP，對陌生推送消息、營銷騷擾信息和未知二維碼等加以攔截。
中國消費者協會同時建議電信服務經營者對此類積分兌換商城短信內容、號段等進行監測核實、動態封堵，并對涉詐異常信息、活動加以處置。此類積分兌換商城的網站鏈接基本為境外鏈接，很難找到發送源頭，消費者在被誤導甚至被欺詐后往往很難進行維權。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》規定，未經消費者同意擅自發送垃圾營銷、虛假宣傳短信息的商業短信屬于違法行為，應當依法堅決予以阻斷、查處。
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