“快遞盲盒”屢禁不止 亂象亟須加強(qiáng)整頓
2024-05-23 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
現(xiàn)在，盲盒深受消費(fèi)者喜愛(ài)，甚至出現(xiàn)了“快遞盲盒”。賣(mài)家聲稱這些盲盒都是從快遞公司流出的快遞物品，是買(mǎi)賣(mài)雙方真實(shí)的購(gòu)物行為。近日，中央電視臺(tái)、中央廣播電視總臺(tái)、工人日?qǐng)?bào)等多家媒體曝光了“快遞盲盒”現(xiàn)象。
根據(jù)《快遞暫行條例》的明確規(guī)定，任何單位或個(gè)人都不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣(mài)他人快件，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，將處以10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。同樣，在2023年6月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局印發(fā)的《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》中也規(guī)定，無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，不能以盲盒形式銷(xiāo)售。
那么，這些號(hào)稱“驚喜不斷”的“快遞盲盒”是如何流入市場(chǎng)的？為何亂象屢禁不止？
“快遞盲盒”從何而來(lái)
“快遞盲盒”來(lái)源之一：低價(jià)尾貨。
在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上充滿了各式各樣的“快遞盲盒”。“4元一斤，5斤起拍。”賣(mài)家宣稱，這是一種刺激的體驗(yàn)，不接受任何差評(píng)。
這些“快遞盲盒”不僅廣告吸引人，銷(xiāo)量也很可觀。很多店鋪的銷(xiāo)量都超過(guò)了幾百單，有的甚至超過(guò)1000單。銷(xiāo)售方式多種多樣，有按重量、按件數(shù)或甚至按噸位出售的，其中一噸的價(jià)格大約在6000～8000元。
▲央視《焦點(diǎn)訪談》欄目截圖
《焦點(diǎn)訪談》欄目播出了在浙江義烏三挺路夜市附近一個(gè)售賣(mài)“快遞盲盒”的攤位，有人拆出了手機(jī)支架、鞋油、牙簽等廉價(jià)物品。知情人士透露，這些“快遞盲盒”都是從義烏批發(fā)的小商品，有人專(zhuān)門(mén)干這個(gè)生意。順著線索，記者在義烏走訪多地，一位玩具店的老板向記者介紹了其中的貓膩。他稱，快遞盲盒里的產(chǎn)品很多都是尾貨，來(lái)自廠商處理的低價(jià)產(chǎn)品。
▲央視《焦點(diǎn)訪談》欄目截圖
“快遞盲盒”來(lái)源之二：快遞公司流出的退回件。
除了用低價(jià)產(chǎn)品包裝出來(lái)的假“快遞盲盒”，知情人士表示，市面上確實(shí)存在使用真正的快遞來(lái)充當(dāng)盲盒出售的情況，但一般人拿不到這樣的貨源，因?yàn)檫@些貨源都來(lái)自快遞公司內(nèi)部。“這些都是商家無(wú)法找到的件，名字錯(cuò)誤或者退貨的商品，這些東西都是通過(guò)內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)的。”
▲央視《焦點(diǎn)訪談》欄目截圖
退回物品按理來(lái)說(shuō)應(yīng)該返還給商家，怎么會(huì)流入市場(chǎng)呢？
經(jīng)過(guò)核查，這種漏洞源于信息的不對(duì)稱：首先，商家的發(fā)貨量很大，有的每天能達(dá)到幾千件，而退貨的比例相對(duì)較小；其次，部分商家沒(méi)有建立退貨查詢系統(tǒng)，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的員工負(fù)責(zé)核對(duì)，因此并不明確到底有多少退貨已經(jīng)退回。
快遞公司并未將所有退回的物品全部返還，由此導(dǎo)致一些未被退還的物品流向了市場(chǎng)。
對(duì)于這類(lèi)快件，3月1日正式施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》明確了規(guī)范的處理方式。其第二十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件（以下稱“無(wú)著快件”），并建立無(wú)著快件的核實(shí)、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)處理無(wú)著快件，不得在保管期限內(nèi)停止查詢服務(wù)；不得保管期限未屆滿擅自處置；不得牟取不正當(dāng)利益；不得非法扣留應(yīng)當(dāng)予以沒(méi)收或者銷(xiāo)毀的物品。
但對(duì)于許多獨(dú)立核算的加盟快遞網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，規(guī)范處理無(wú)著快件存在一定的難度。“因?yàn)槿绻苁占嘶厝ヒa(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，而那些商家也不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的拒收快遞，因此這些快遞就變成了‘棄件’。”業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于每天發(fā)貨量大的商家，每件退回的運(yùn)費(fèi)成本約為兩元。然而這些棄件的價(jià)值都不到兩元，商家寧愿放棄它們。很多網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)這類(lèi)棄件，要么選擇丟棄，要么就留給快遞員。
“快遞盲盒”為何屢禁不止
近日，江蘇省、廣東省、安徽省等郵政管理局紛紛部署開(kāi)展用戶退件及無(wú)著快件處理情況專(zhuān)項(xiàng)檢查。具體而言，江蘇省印發(fā)《關(guān)于迅即開(kāi)展未按規(guī)定處理無(wú)著快件等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)排查整治工作的通知》，要求全省郵政管理部門(mén)要將分撥中心以及具有分揀功能的大型網(wǎng)點(diǎn)作為重點(diǎn)，從五方面嚴(yán)格檢查快遞企業(yè)用戶退件及無(wú)著快件的核實(shí)、保管和處理制度落實(shí)情況，嚴(yán)厲打擊未按規(guī)定處理用戶退件及無(wú)著快件等違法違規(guī)問(wèn)題。
安徽省阜陽(yáng)市縣郵政管理局聯(lián)動(dòng)開(kāi)展執(zhí)法檢查，將快遞處理分撥中心、具有分揀功能的大型網(wǎng)點(diǎn)作為重點(diǎn)，督促寄遞企業(yè)及時(shí)加強(qiáng)從業(yè)人員法律法規(guī)培訓(xùn)教育，杜絕“無(wú)著快件”非法流入市場(chǎng)。
即使在媒體剛剛曝光并受到各省市郵政管理局嚴(yán)格檢查的情況下，“快遞盲盒”仍舊難以被完全禁止。記者在某電商平臺(tái)上搜索“快遞盲盒”，依然能找到許多可以下單購(gòu)買(mǎi)“快遞盲盒”的店鋪，不少店家聲稱“每個(gè)包裹都帶有快遞包裝且不會(huì)被私自打開(kāi)，一切全憑運(yùn)氣”。
“快遞盲盒和假盲盒現(xiàn)象揭示了快遞公司在內(nèi)部管理、退件處理以及加盟網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)管等方面存在明顯的漏洞。”中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員解筱文表示，需加強(qiáng)對(duì)退件處理流程的規(guī)范和管理，建立健全內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，且加強(qiáng)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督與管理。此外，快遞公司應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)知和遵守意識(shí)。對(duì)于監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，應(yīng)改善相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)對(duì)違法行為的處罰力度，提高違法的代價(jià)，以確保懲罰機(jī)制具有足夠的威懾力。另外，監(jiān)管部門(mén)還需加強(qiáng)與快遞公司的合作，共同推進(jìn)快遞行業(yè)的健康發(fā)展。“解決快遞盲盒和假盲盒問(wèn)題需要快遞公司和監(jiān)管部門(mén)共同努力，從內(nèi)部管理、法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制等多個(gè)方面入手，形成合力，確保快遞行業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。”
快遞專(zhuān)家趙小敏同樣表示，從近來(lái)的情況看，快遞盲盒問(wèn)題的治理依靠企業(yè)自覺(jué)整改難度較大，需要相關(guān)部門(mén)加大監(jiān)管力度。此外，這種買(mǎi)賣(mài)涉嫌違法，可以借助相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行治理。作為上市公司，交易所可以針對(duì)這類(lèi)情況發(fā)布問(wèn)詢函，要求相關(guān)公司作出說(shuō)明。
對(duì)于消費(fèi)者而言，“快遞盲盒”雖然價(jià)格誘人，但開(kāi)盲盒的結(jié)果往往是失望多于驚喜。在面對(duì)各種盲盒的推銷(xiāo)時(shí)，消費(fèi)者也需保持冷靜。
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