新興消費模式：洞悉隱形陷阱 謹慎前行
2025-03-14 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
在數(shù)字化浪潮的推動下，直播帶貨、在線教育培訓(xùn)、電子消費券等新興消費業(yè)態(tài)如雨后春筍般涌現(xiàn)，為消費者帶來了前所未有的便利與多元化的選擇。然而，這些新業(yè)態(tài)在繁榮市場、激發(fā)消費活力的同時，也悄然滋生了一系列侵權(quán)“新套路”，嚴重威脅著消費者的合法權(quán)益。
銷售人員在某珠寶市場直播帶貨。中新社發(fā) 梁志強/攝
直播帶貨陷阱
直播帶貨作為新興的消費模式，近年來迅猛發(fā)展，但與此同時，投訴量也呈現(xiàn)激增態(tài)勢。《中國質(zhì)量萬里行》聯(lián)合新浪黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，2024年直播帶貨領(lǐng)域投訴量高達7.9萬單。消費者反映的主要問題集中在客服不處理投訴、貨物與直播展示不符(貨不對板)以及存在虛假宣傳行為。這些問題不僅嚴重影響了消費者的購物體驗，也損害了消費者的合法權(quán)益。虛假宣傳泛濫是直播帶貨領(lǐng)域的一大頑疾。部分主播為了吸引流量、提升銷量，不惜夸大商品功效，使用絕對化用語，甚至售賣假冒偽劣產(chǎn)品。更有甚者，主播扮演假專家，利用消費者對專業(yè)知識的缺乏，進行誤導(dǎo)性宣傳，誘導(dǎo)消費者做出非理性的購買決策。
此外，售后難題也是直播帶貨領(lǐng)域的一大痛點。直播帶貨涉及多方主體，包括主播、商家、平臺等，導(dǎo)致消費者在遇到問題時往往面臨退換貨難、維權(quán)無門的困境。售后服務(wù)體系的缺失或不完善，進一步加劇了消費者的損失。
在線教培陷阱
在線教培領(lǐng)域同樣存在諸多陷阱。一些在線教育機構(gòu)為了招攬生源，夸大培訓(xùn)效果，承諾包過考試或保證高薪就業(yè)，但實則難以兌現(xiàn)。這些虛假承諾不僅誤導(dǎo)了消費者，還浪費了消費者的時間和金錢。
預(yù)付學(xué)費風(fēng)險也是在線教培領(lǐng)域的一大問題。在線教育機構(gòu)往往要求消費者一次性支付高額學(xué)費，但教學(xué)質(zhì)量卻參差不齊。一旦機構(gòu)倒閉或跑路，消費者將面臨巨大的經(jīng)濟損失。同時，一些在線教育機構(gòu)還利用格式合同條款限制消費者的權(quán)利，加重消費者的責(zé)任，使消費者在維權(quán)時處于不利地位。
電子消費券陷阱
電子消費券作為刺激消費的重要手段，本應(yīng)惠及廣大消費者，但在實際使用過程中卻存在一些陷阱。部分電子消費券設(shè)置了苛刻的使用條件，如特定時間、特定商家、特定商品等，導(dǎo)致消費者難以真正受益。這些限制條件不僅降低了消費券的實用性，還損害了消費者的權(quán)益。
此外，在領(lǐng)取和使用電子消費券的過程中，消費者的個人信息也可能被不法分子竊取，用于詐騙等違法活動。這種信息安全風(fēng)險嚴重威脅著消費者的財產(chǎn)安全和隱私權(quán)益。
消費建議
面對新型消費業(yè)態(tài)中的陷阱，消費者應(yīng)保持警惕，理性消費。《中國質(zhì)量萬里行》建議：
第一，理性看待新型消費業(yè)態(tài)。不要盲目跟風(fēng)，要根據(jù)自己的實際需求和消費能力做出選擇。對于直播帶貨、在線教培等新型消費方式，要保持審慎態(tài)度，避免沖動消費。
第二，選擇信譽良好的平臺和商家。在購物或選擇服務(wù)時，優(yōu)先選擇知名度高、口碑好的平臺和商家。可以通過查看用戶評價、咨詢專業(yè)人士等方式，了解平臺和商家的信譽和服務(wù)質(zhì)量。
第三，仔細了解商品信息和售后服務(wù)政策。在購物前，要仔細閱讀商品詳情、規(guī)格參數(shù)、售后服務(wù)政策等信息。對于直播帶貨，要特別關(guān)注主播的推薦理由、商品的真實效果以及退換貨政策；對于在線教培，要了解課程設(shè)置、師資力量、教學(xué)質(zhì)量以及退費政策等關(guān)鍵信息。
第四，保護個人信息。在領(lǐng)取和使用電子消費券時，要注意保護個人信息的安全。避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下操作，不要隨意透露個人敏感信息，以防止信息泄露風(fēng)險。
第五，積極維權(quán)。在遇到消費糾紛時，要積極向平臺或商家投訴，尋求解決方案。如果無法協(xié)商解決，可以向消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門投訴舉報，依法維護自己的合法權(quán)益。
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