外匯理財產(chǎn)品、個人房貸提前還款、銀行卡和小額存款賬戶收費等三方面金融消費，已成為上海近期金融消費者投訴的焦點   

    金融投訴三大熱點

    3·15消費者權(quán)益維護日前夕，上海市銀監(jiān)局發(fā)布消息稱，外匯理財產(chǎn)品、個人房貸提前還款、銀行卡和小額存款賬戶收費等三方面金融消費，已成為上海近期金融消費者投訴的焦點。

    上海銀監(jiān)局相關(guān)負責人在接受記者采訪時表示，目前申城金融消費產(chǎn)生糾紛的原因有兩方面：一是商業(yè)銀行對產(chǎn)品解釋和風險提示存在不足，尤其對于年齡偏大的客戶，銀行尚未能夠有效確保其具備相應(yīng)的投資經(jīng)驗及風險承受能力，完全理解金融衍生產(chǎn)品的風險特征；二是金融消費者在與銀行簽署產(chǎn)品協(xié)議時，并未真正了解該協(xié)議條款具有的法律涵義，當利率、匯率等市場因素變動，造成產(chǎn)品實際收益率低于該產(chǎn)品的預(yù)期收益率時，致使糾紛產(chǎn)生。

    上海銀監(jiān)局表示，將通過提出監(jiān)管意見、雙邊會談等多種方式，要求銀行嚴格控制理財產(chǎn)品銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)的風險，確保個人理財產(chǎn)品銷售的各項管理制度和風險控制措施。

    此外，上海銀監(jiān)局還表示，將通過“金融消費者投訴熱線”及新聞提示等方式，宣傳金融知識和金融法規(guī)，以提高消費者的投資風險意識。

    銀行業(yè)設(shè)投訴熱線中心

    據(jù)了解，上海銀監(jiān)局2003年成立之初建立了“金融消費者投訴熱線”去年已升級為獨立的電話總機系統(tǒng)，初步具備“呼叫中心”的雛形，消費者可撥打服務(wù)熱線，通過語音提示即可撥通該局11個監(jiān)管部門的熱線分機，由一線監(jiān)管人員提供有關(guān)服務(wù)。目前，該局正著手建立相對獨立的投訴熱線中心。與此同時，上海各家商業(yè)銀行已普遍建立消費者投訴熱線，上海銀行業(yè)協(xié)會還開始探索建立金融消費者投訴受理和處理機制。

    在保險方面，上海保險同業(yè)公會宣布，為及時解決市民購買保險中出現(xiàn)的問題，提高保險業(yè)的市場信譽，同業(yè)公會決定在業(yè)內(nèi)選拔推薦一批具有專業(yè)水平的保護消費者權(quán)益志愿者，為保險糾紛的投訴者提供專業(yè)化服務(wù)。目前，第一批68名志愿者已經(jīng)誕生，其教育背景涵蓋了金融、保險、醫(yī)療、法律多個領(lǐng)域。

    了解相關(guān)規(guī)定是關(guān)鍵

    盡管申城有關(guān)部門表示將積極解決金融消費投訴方面的問題，但市民了解金融消費中的相關(guān)規(guī)定卻非常關(guān)鍵。有銀行人士向記者透露，外匯理財成為目前申城金融消費投訴的一大熱點，就大多由于市民對于理財產(chǎn)品的規(guī)定不夠了解。

    據(jù)介紹，去年以來各銀行新推的外匯理財產(chǎn)品預(yù)期收益率一路走高，其中不乏一些“噱頭”較大的產(chǎn)品。

    例如，某銀行推出的一款與境外股市掛鉤的外匯理財產(chǎn)品，其宣稱的預(yù)期年收益率高達10%；一家外資銀行推出的與新興市場債券掛鉤產(chǎn)品，據(jù)稱平均年報酬率高達16.7%；而還有一家外資銀行甚至宣稱其預(yù)期收益上不封頂。類似這些產(chǎn)品市民必須要了解相關(guān)規(guī)定以及掛鉤市場情況，不能片面相信銀行宣傳。