隨著越來(lái)越多的中小保險(xiǎn)公司浮出水面，車主購(gòu)買車險(xiǎn)不再是“老三家”，選擇余地也較以往大大增加。但是，車主們似乎更加頭疼，因?yàn)槊康嚼m(xù)保時(shí)，車主往往會(huì)接到不同保險(xiǎn)公司打來(lái)的電話，車險(xiǎn)報(bào)價(jià)也是五花八門。“我最近想給新車買保險(xiǎn)，該選哪家保險(xiǎn)公司呢？”近日，記者收到不少周圍朋友的咨詢。隨后，記者采訪保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士得知，買車險(xiǎn)，無(wú)疑首要看兩點(diǎn)：一是價(jià)格，二是理賠和服務(wù)。為此，記者調(diào)查了廣州近10家保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)和理賠服務(wù)，以饗讀者。

　　投保：太平洋最貴華泰最抵 報(bào)價(jià)竟相差1500多元

　　哪家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)價(jià)格比較低？據(jù)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士介紹，因?yàn)槟壳败囯U(xiǎn)有三種條款，各家公司使用的條款不同，價(jià)格就會(huì)有差異，因此不具可比性。不過，記者發(fā)現(xiàn)，三種車險(xiǎn)條款盡管略有差異，但大部分條款仍趨同，因此費(fèi)用上的差異不算大，關(guān)鍵是不同保險(xiǎn)公司給出的車險(xiǎn)折扣不同，拉大了保費(fèi)差距。

　　人保、陽(yáng)光、永安等多家保險(xiǎn)公司有關(guān)工作人員稱，按照保監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定，目前為新車投保，不能享受去年7折的優(yōu)惠，最多只能打8.5折。但是，華泰財(cái)險(xiǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)員則給出了最低7折的折扣優(yōu)惠，太保則只能打9折。

　　太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員給出的價(jià)格最高，為6399.8元，永安次之，為6074元，這兩家公司投保分別享有9折和8.5折優(yōu)惠，華泰財(cái)險(xiǎn)最低，享受7折優(yōu)惠后，價(jià)格為4841.9元。太平洋保險(xiǎn)與華泰財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)報(bào)價(jià)相差1500多元。

　　永安財(cái)險(xiǎn)有關(guān)人士稱，降低新車投保折扣優(yōu)惠，是因?yàn)樾萝囐r付率較高，一些中小保險(xiǎn)公司為提升業(yè)務(wù)，可能將折扣打得更低，但當(dāng)心出險(xiǎn)后理賠也打折扣，如定損時(shí)按照市場(chǎng)普通價(jià)定損，可維修時(shí)又不止花這些錢，可能還會(huì)有一定差價(jià)。

　　理賠：人保平安 承諾賠付最快

　　車主投保不僅僅關(guān)心價(jià)格一方面，最重要的是理賠是否快捷。為加快理賠速度，提高車主理賠滿意度，保險(xiǎn)公司紛紛對(duì)理賠時(shí)效做出承諾。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在保險(xiǎn)公司理賠承諾內(nèi)，人保、平安最為搶眼。今年2月，平安將理賠時(shí)限進(jìn)一步縮短，由此前承諾萬(wàn)元以下3天賠付，升級(jí)為萬(wàn)元以下1天賠付，即對(duì)賠款金額為1萬(wàn)元(含)以內(nèi)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故，車主交齊所有資料后，平安承諾1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。

　　人保的承諾更加細(xì)化，5000元以下非人傷案件，材料齊全，1小時(shí)通知賠付；1萬(wàn)元(含)以上資料齊全，1個(gè)工作日賠付；1萬(wàn)~5萬(wàn)(含)，資料齊全，3個(gè)工作日內(nèi)賠付；5萬(wàn)~10萬(wàn)(含)，資料齊全，5個(gè)工作日內(nèi)賠付；10萬(wàn)元以上，資料齊全，10個(gè)工作日賠付。

　　太保承諾3000元以下，資料齊全，當(dāng)天賠付，3000元以上，3個(gè)工作日可賠付。其次，民安、中華聯(lián)合也承諾小額案件資料齊全3天結(jié)案，其中，民安承諾損失金額1萬(wàn)元以下，資料齊全，3個(gè)工作日內(nèi)可賠付，1萬(wàn)元以上，資料齊全，一般1周內(nèi)可賠付。

　　質(zhì)疑：理賠承諾僅是噱頭？

　　案例1：平安承諾一日賠付 拖了三天仍未到賬

　　車主傅小姐一輛寶馬車投保平安車險(xiǎn)，近日發(fā)生了輕微碰撞，隨后，傅小姐將車開到保險(xiǎn)公司定損點(diǎn)定損，定損金額為800元。“5月24日交齊了資料，今天已經(jīng)是第三天了，到現(xiàn)在還沒有收到賠款。”傅小姐接受記者采訪時(shí)說(shuō)，不是說(shuō)承諾1萬(wàn)元以下一日內(nèi)賠付嗎？承諾不能兌現(xiàn)，就只能是個(gè)噱頭而已。平安公司作出的承諾而不能兌現(xiàn)，讓人感覺很“受傷”。

　　案例2：人保承諾一周賠付 結(jié)果半個(gè)月才到賬

　　車主羅小姐近期的愛車出險(xiǎn)，車身兩處輕微受損，羅小姐此前投保了人保的車險(xiǎn)，經(jīng)定損，分別賠付300元和500元。“人保公司之前承諾是交齊資料后1個(gè)星期就可賠付，但結(jié)果是等了半個(gè)月才把錢打我的賬號(hào)。”羅小姐說(shuō)。“人保財(cái)險(xiǎn)的這種承諾如同虛設(shè)，其誠(chéng)信度讓人質(zhì)疑，作為投保人有被忽悠的感覺。”羅小姐憤憤不平地向記者說(shuō)道。

　　估損： 平安太保與維修廠 定損價(jià)格偏差很大

　　估損偏差是造成理賠爭(zhēng)議的一個(gè)重要原因。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有保險(xiǎn)公司估損偏差可差出2000多元。車主劉先生的車近期因廣州暴雨遭水浸，太保工作人員之后進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)定損，定損價(jià)為1600元，到4S店維修時(shí)卻花費(fèi)了3800多元。

　　上述車主傅小姐在維修時(shí)也遇到了同樣尷尬。傅小姐的車經(jīng)平安保險(xiǎn)公司定損為800元，但將車開到4S店后，工作人員稱，維修費(fèi)用需要1400多元，也就是說(shuō)多出來(lái)的600多元要傅小姐自己掏腰包。

　　傅小姐致電當(dāng)初銷售車險(xiǎn)的平安業(yè)務(wù)員，對(duì)方稱，傅小姐的車定損后，只能在I類修理廠維修，而4S店不屬于I類修理廠，如果傅小姐堅(jiān)持在4S店修車，多余的費(fèi)用只能自己埋單。傅小姐聽后很氣憤，當(dāng)時(shí)買保險(xiǎn)時(shí)業(yè)務(wù)員只字未提維修要在I類廠，早知如此，當(dāng)初寧可在4S店買保險(xiǎn)。

　　對(duì)此，有保險(xiǎn)公司人士表示，在4S店與一般修理廠修車的費(fèi)用肯定會(huì)不同，但保險(xiǎn)公司是按照正常能夠?qū)④囕v修好的費(fèi)用來(lái)賠付的，涵蓋的服務(wù)和品牌不同，修理標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同，至于選擇到哪個(gè)修理廠修車，是車主的自由，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)指定，如一輛寶馬出險(xiǎn)了，選擇到4S店修車，可能導(dǎo)致賠付和實(shí)際修理費(fèi)用有較大差距。此外，有的車輛修好后，在修理廠的建議下，一些可換可不換的零件也換了，等修理完畢后，才發(fā)現(xiàn)價(jià)格高出了不少，這也是導(dǎo)致出現(xiàn)價(jià)差的一個(gè)原因。

　　定損時(shí)間：多數(shù)保險(xiǎn)公司要求30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)

　　車輛出險(xiǎn)后，有的情況車主可到保險(xiǎn)公司定損點(diǎn)定損，有的情況則必須現(xiàn)場(chǎng)定損。記者發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司在定損速度方面差異不大，如果現(xiàn)場(chǎng)定損，多數(shù)保險(xiǎn)公司要求30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　人保、中華聯(lián)合、民安等保險(xiǎn)公司有關(guān)人士均表示，保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。中華聯(lián)合表示，今年公司就理賠速度和時(shí)效方面正式推出“五個(gè)三”服務(wù)承諾，即熱線電話響鈴3聲內(nèi)接起；3分鐘內(nèi)調(diào)度查勘；查勘員3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約查勘；30分鐘內(nèi)到達(dá)市(城)區(qū)事故現(xiàn)場(chǎng)。

　　人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司有關(guān)人士也表示，處于中心城區(qū)內(nèi)的事故，工作人員接到報(bào)案后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助救援，確實(shí)難以及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將進(jìn)行應(yīng)急指引處理，同時(shí)向車主道歉。

　　民安保險(xiǎn)有關(guān)人士表示，一般來(lái)說(shuō)，玻璃破碎等情況，無(wú)需保留現(xiàn)場(chǎng)，車主可直接將車開到維修廠或定損點(diǎn)定損，單方事故或其他無(wú)法確定損失的，最好等工作人員現(xiàn)場(chǎng)核損，以避免事后發(fā)現(xiàn)隱性損失未定損而產(chǎn)生糾紛。