根據國內最大團購導航團800團購投訴區的統計,2011年8月1至7日,一周時間共計收到團購投訴314起,比上周增長23起。其中,七夕節團購投訴占6%。
在今年七夕相關的團購中,銷量排在前四的分別是:攝影寫真團購、雙人西餐團購、酒店旅游團購、巧克力甜點團購,而玫瑰花主題的團購銷量僅位列第七。七夕團購升溫的同時,相關的團購投訴也開始倍增。
在團購論壇看到,團友“雪落今香”講述了一次不爽的團購經歷,“我7月31日在團購網站團購了178元七夕送花,在網站上我選的是盡工作日送貨,而網站配送的時間也只有8月5日和6號,但直到5號晚上六點還沒送到,第一次訂花就這樣我很氣憤。”然而事情并沒有就此結束,在收花未果的情況下,團友撥打了送花網站及團購網站客服要求退款,送花網站當即表示已經撤單可以退款,可是團購網站客服卻表示此產品不參加七日不消費退貨,不同意退款。商家都同意退貨了,團購網站卻百般阻擾,面對團購網站不負責任的行為團友“雪落今香”氣憤不已。
相比于團友“雪落今香”的不爽,團友“高盧騙子”在七夕節也遭遇了類似的經歷。7月29日團友在某團購網站購買了高盧酒莊雙人套餐,準備8月6七夕約朋友過節,當時就提前電話訂好的座位。可是在8月5日下午再次撥打電話,團友卻被告知活動被單方面取消了!后多次與商家聯系,電話均無法接通。“這并非是退錢的問題,如果是普通日子也就無所謂了。但是,此時此刻,明日七夕6號的餐廳都早已預約滿了!請問讓我們去哪里約會?我們的損失誰來負責?請問,明天我怎么和準女朋友交代?影響到我的終身大事,又該誰來負責?”團友很憤怒地說道。
的確,一個美好的日子卻遭遇不美好的經歷,這讓誰都會感覺到很不舒服。在團購網站競爭日趨激烈的今天,用戶體驗已成為團購網站生存的重要砝碼,做好用戶體驗可以助網站騰飛,沒做好只會加速被市場淘汰。了解更多團購資訊(C桐)
來源: 大洋網
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