天津市民窩窩團遇糾紛退款 百度出山寨客服騙7萬多
天津網訊 城市快報記者 常健 “有問題找百度”，這是在網友中很流行的一句話。近日，河東區的吳小姐在窩窩團團購出現問題后，便在百度上搜索團購網站的投訴電話，不想遭遇犯罪分子設下的陷阱，不僅40元團購費沒有追回來，還被騙走了7萬余元。
網友投訴
為退40元貨款被騙7萬余元
1月4日，吳小姐在窩窩團花了40元錢團購了一些巧克力。等了幾天，賣家一直沒有發貨，她與賣家幾度交涉無果并發生了糾紛，要求退款又被拒絕。氣憤的吳小姐決定通過百度搜索窩窩團客服電話，投訴賣家。根據搜索結果顯示的一條信息，她撥通了“窩窩團的客服電話”，將自己的遭遇反映給“客服人員”。
聽完吳小姐的投訴，“客服人員”以吳小姐支付寶(微博)被卡為理由，讓她帶上銀行卡到銀行ATM柜員機進行操作，以完成退款。退款心切的吳小姐趕緊來到銀行，按照電話里“客服人員”的指令進行操作。當對方得知吳小姐卡內余額不足40元時，要她更換另一張銀行卡。作為出納員的吳小姐隨手將單位的銀行卡插入ATM機，按照“客服人員”的提示操作，按下轉賬按鈕，很快，單位銀行卡內的7萬多元被轉走。
記者試探
“客服”催促到銀行轉賬
昨日下午，記者按照吳小姐提供的“0571—6511—0085”電話，“投訴”窩窩團，要求退款。一名操南方口音的男子接聽了電話，在根本不知道記者網購訂單號碼的情況下，該男子便告知“您的客戶資料已被黑客入侵，現在已經非常不安全了。需要激活驗證碼，重新申請客服端口，才能更快得到退款。”
了解到記者的銀行卡還有9000余元時，男子表示：“為了客戶著想，客服人員會暫時斷開黑客的系統，但不能維持很長時間，需要客戶立即持銀行卡到附近銀行ATM機操作。”同時，又詳細詢問了記者的姓名、銀行卡賬戶，以及最快到銀行的時間。
當得知記者愿意配合，并希望快速得到退款時，該男子還不忘叮囑記者，到銀行操作時要再撥通這個“客服電話”，找工號為“0019”的他接電話。記者分析，很有可能這是一個詐騙團伙，劃款成功后，“0019”可以獲得相應的提成。
警方提醒
網搜頁面不少是虛假信息
記者從警方了解到，類似案子在天津市已經發生多起，受害者被騙幾百元到上萬元不等。辦案民警表示，很多用戶怕麻煩，不愿意在子欄目下仔細尋找客服電話，而是使用網絡引擎搜索，給騙子留下了可乘之機。辦案民警在百度輸入“淘寶網投訴”“支付寶投訴”“窩窩團投訴”等相關詞語，搜索的頁面中有不少是虛假信息。民警提醒熱衷網購的市民，購物時，要養成從正規網站查找客服電話的習慣，一切以保護賬戶安全為由的轉賬行為均為騙局。
