關(guān)于召開(kāi)“第三屆中國(guó)服務(wù)質(zhì)量論壇”的通知
萬(wàn)里行函[2006]15號(hào)
各有關(guān)單位：
目前，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，2004年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為16萬(wàn)億人民幣，比預(yù)期的高出17 個(gè)百分點(diǎn)，其中93%的增長(zhǎng)是由服務(wù)業(yè)貢獻(xiàn)的。2005年服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值所占的比例已經(jīng)提高到41%，略低于制造業(yè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)第一產(chǎn)業(yè)。中國(guó)服務(wù)業(yè)每年可以為勞動(dòng)力市場(chǎng)提供1000到1500萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心吳敬璉研究員將服務(wù)業(yè)總結(jié)為新興工業(yè)化道路的重要源泉之一，并稱(chēng)后期工業(yè)化為“服務(wù)業(yè)——工業(yè)化”。“中國(guó)服務(wù)”與“中國(guó)制造”一樣，正成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)崛起的第二個(gè)全球性標(biāo)簽。黨的十六大報(bào)告著重強(qiáng)調(diào)要加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展社會(huì)的進(jìn)步，產(chǎn)品同質(zhì)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨顯現(xiàn)，創(chuàng)新服務(wù)形式、倡導(dǎo)人性化服務(wù)和發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)越來(lái)越成為企業(yè)和國(guó)家實(shí)施名牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

一、論壇目的
為進(jìn)一步提高我國(guó)服務(wù)質(zhì)量整體水平，實(shí)現(xiàn)國(guó)家《質(zhì)量振興綱要》提出“全面推行服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。到2010年，服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”的奮斗目標(biāo)；推廣國(guó)內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量工作先進(jìn)成果，加速服務(wù)質(zhì)量立法與標(biāo)準(zhǔn)的制訂，推進(jìn)服務(wù)理論創(chuàng)新，介紹企業(yè)先進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)實(shí)踐，全面推進(jìn)中國(guó)與世界服務(wù)產(chǎn)業(yè)接軌，完善和發(fā)展服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作；同時(shí)紀(jì)念國(guó)家《質(zhì)量振興綱要》頒布10周年，在前兩屆“中國(guó)服務(wù)質(zhì)量論壇”成功舉辦基礎(chǔ)上，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)決定舉辦“中國(guó)服務(wù)——第三屆中國(guó)服務(wù)質(zhì)量論壇”，搭建我國(guó)服務(wù)理論研究探索平臺(tái)，全面開(kāi)拓服務(wù)質(zhì)量的新思路、新境界，為全面提高我國(guó)服務(wù)質(zhì)量整體水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程貢獻(xiàn)力量。
二、論壇主題
創(chuàng)新服務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值
論壇專(zhuān)題
1、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
2、服務(wù)管理規(guī)范化
3、服務(wù)過(guò)程人文化
4、服務(wù)戰(zhàn)略差異化
5、服務(wù)品牌的創(chuàng)造
6、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
7、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與城市形象打造
8、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與城市現(xiàn)代化
9、服務(wù)質(zhì)量與自主創(chuàng)新
10、服務(wù)業(yè)的難點(diǎn)和焦點(diǎn)
三、論壇時(shí)間
2006年7月15、16日（星期六、日，共兩天）
四、論壇地點(diǎn)
北京·人民大會(huì)堂
五、指導(dǎo)單位
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
六、主辦單位
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)
七、邀請(qǐng)嘉賓
本次論壇將邀請(qǐng)全國(guó)人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、商務(wù)部、衛(wèi)生部、交通部、鐵道部、國(guó)家工商行政管理總局等部委領(lǐng)導(dǎo)出席。
同時(shí)還將邀請(qǐng)部分省市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者及中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)等組織負(fù)責(zé)人參加。屆時(shí)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行各地投訴站負(fù)責(zé)人也將參會(huì)。
在全國(guó)服務(wù)質(zhì)量工作中表現(xiàn)突出企業(yè)和有關(guān)企業(yè)及國(guó)際組織代表也將應(yīng)邀到會(huì)。
八、論壇日程
7月15日：
（一）第三屆中國(guó)服務(wù)質(zhì)量論壇開(kāi)幕
（二）嘉賓致詞
（三）主題演講：創(chuàng)新服務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值
（四）企業(yè)演講
（五）宣讀《中國(guó)服務(wù)·北京宣言》
（六）專(zhuān)家演講
7月16日：
（一）中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行全國(guó)服務(wù)質(zhì)量城市服務(wù)調(diào)查活動(dòng)總結(jié)
公布前一階段明察暗訪情況；存在主要問(wèn)題及分析；后期察訪安排。
（二）服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流
九、論壇宣傳
（一）宣傳媒體
1、中央媒體
人民日?qǐng)?bào)、新華社、中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、法制日?qǐng)?bào)、工人日?qǐng)?bào)、科技日?qǐng)?bào)、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、中國(guó)青年報(bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、農(nóng)民日?qǐng)?bào)、中國(guó)質(zhì)量報(bào)、國(guó)門(mén)時(shí)報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)等中央新聞單位。
2、地方媒體
北京日?qǐng)?bào)、北京人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京青年報(bào)、北京晚報(bào)、北京晨報(bào)、京華時(shí)報(bào)等首都新聞單位。
3、網(wǎng)絡(luò)媒體
人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)及國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)等。
（二）宣傳方式
1、媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪，網(wǎng)絡(luò)直播；
2、通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行全國(guó)宣傳網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布新聞通稿；
3、出版《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行通訊·服務(wù)質(zhì)量論壇專(zhuān)刊》，發(fā)送中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行各常務(wù)理事、理事及成員單位；
4、在中央媒體上發(fā)布《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行城市服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流》專(zhuān)版。
十、聯(lián)系辦法
聯(lián)系人：薛桂方
地 址：北京市北三環(huán)東路18號(hào) 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)
電 話(huà)：010—64213230 傳 真：010—64215950