今年春節(jié)黃金周期間游客出入境人數(shù)大幅增加，僅出入浦東的人數(shù)就突破36萬(wàn)人次，為浦東機(jī)場(chǎng)歷年黃金周出入境人數(shù)之最。旅游人數(shù)增加了，旅游保險(xiǎn)問(wèn)題就顯得突出，不少游客在旅行結(jié)束后往往會(huì)提出不少問(wèn)題，比如“在購(gòu)買旅游保險(xiǎn)時(shí)，宣傳冊(cè)中‘旅程延誤’保障一項(xiàng)說(shuō)飛機(jī)或輪船延誤5小時(shí)以上就可以賠償。現(xiàn)在我的旅程發(fā)生了延誤，為什么不能獲得賠償？”；“這份旅游保險(xiǎn)里的‘行李延誤’寫明若被保險(xiǎn)人抵達(dá)預(yù)定目的地8小時(shí)后，隨行行李沒(méi)有送達(dá)可以獲得賠償，現(xiàn)在行李延誤了，為什么不給賠償？”；“保險(xiǎn)宣傳冊(cè)中‘醫(yī)藥補(bǔ)償’一項(xiàng)明明寫著當(dāng)被保險(xiǎn)人在旅游期間得病需要在醫(yī)院進(jìn)行必要治療，將可獲得醫(yī)藥費(fèi)用補(bǔ)償。那么在旅游期間生病住院，為何不能得到賠償？”

　　針對(duì)近期游客較為關(guān)心的保險(xiǎn)理賠問(wèn)題，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，這些疑問(wèn)可能是源于客戶對(duì)有關(guān)保障條款定義細(xì)則不太清楚，或有誤解所致。美國(guó)美亞保險(xiǎn)上海分公司的旅行意外險(xiǎn)專家為客戶在購(gòu)買旅游保險(xiǎn)保單“支招”時(shí)指出，一般在旅游保險(xiǎn)中，由于惡劣天氣、自然災(zāi)害、機(jī)械故障、罷工、劫持或怠工及其他空運(yùn)、航運(yùn)工人的臨時(shí)性抗議活動(dòng)而導(dǎo)致飛機(jī)或輪船延誤5小時(shí)以上，保險(xiǎn)公司將按保險(xiǎn)合同項(xiàng)下相應(yīng)的保險(xiǎn)金額賠償該被保險(xiǎn)人，但以上保險(xiǎn)責(zé)任中不包括戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)引起的延誤。客戶也要留意在保險(xiǎn)責(zé)任免除中所注明的由戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)、暴亂、武裝叛亂造成的被保險(xiǎn)人的傷害以致身故、殘疾或燒傷，保險(xiǎn)公司不負(fù)任何賠償責(zé)任。

　　另外，行李延誤賠償?shù)氖潜槐ｋU(xiǎn)人在當(dāng)?shù)刭?gòu)買生活必需品而發(fā)生的合理費(fèi)用。在旅行中可能會(huì)因托運(yùn)行李延誤8小時(shí)以上而給客戶旅行帶來(lái)極大不便，這時(shí)保險(xiǎn)公司將賠償被保險(xiǎn)人在當(dāng)?shù)刭?gòu)買生活必需品而發(fā)生的合理費(fèi)用。需要注意保險(xiǎn)公司賠償?shù)氖窃诋?dāng)?shù)刭?gòu)買生活必需品而發(fā)生的合理費(fèi)用，并非只要發(fā)生行李延誤就有賠償。

　　目前，市場(chǎng)上的旅游保險(xiǎn)中“醫(yī)藥補(bǔ)償”保障的是在旅行期間因生病或意外事故而必須治療的實(shí)際醫(yī)藥費(fèi)用。但客戶要留意若該傷病是投保之前已存在的，則大部分的旅游保險(xiǎn)都將此列為責(zé)任免除。例如，被保險(xiǎn)人在旅程中因心臟病需入院治療，而醫(yī)生的診斷報(bào)告證明被保險(xiǎn)人所患的心臟病是已存在多年的，這就屬于責(zé)任免除，一般保險(xiǎn)公司都會(huì)拒絕賠償。