蘋果客服：該軟件標(biāo)注為娛樂軟件，不會(huì)下架，用戶可申訴退款
每經(jīng)記者 齊文婷 發(fā)自深圳
蘋果AppStore重新成為涉嫌詐騙軟件斂財(cái)?shù)臉O佳平臺(tái)。
近日，一款名為“2011中國移動(dòng)手機(jī)追蹤器”收費(fèi)軟件成為蘋果應(yīng)用商店下載排行榜的常客，它號(hào)稱是中國移動(dòng)有限公司推出的手機(jī)定位軟件，并以18元的價(jià)格要求用戶付費(fèi)下載。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該軟件的實(shí)際功能與描述完全不符，令人驚訝的是，這樣一款頻頻被消費(fèi)者投訴的涉嫌詐騙軟件，竟然可以在蘋果應(yīng)用商店存在數(shù)月，并不斷有消費(fèi)者購買、付費(fèi)。
涉嫌詐騙
這款 《2011中國移動(dòng)手機(jī)追蹤器-100%保證！》應(yīng)用自稱是一款手機(jī)定位軟件，開發(fā)者在內(nèi)容提要中表示，程序會(huì)自動(dòng)連接10086系統(tǒng)，為用戶開通手機(jī)定位服務(wù)。應(yīng)用下載者輸入任何一個(gè)中國移動(dòng)或聯(lián)通的手機(jī)號(hào)碼，就會(huì)立刻追蹤到相應(yīng)的GoogleMap的位置，并承諾100%保證有效。
“你只需要輸入電話號(hào)碼，便能證明給你的朋友看，你可以追蹤到他們的任何電話！該應(yīng)用使用了美國CIA現(xiàn)已允許公開使用的衛(wèi)星技術(shù)。”
《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者下載該應(yīng)用進(jìn)行試用，發(fā)現(xiàn)這款軟件收費(fèi)18元，只有0.1M大小，文件名為“PhoneTracker”，進(jìn)入軟件界面后，顯示為一幅全景地圖及搜索框，用戶可以在搜索框中鍵入想要查找的手機(jī)號(hào)碼。
然而，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者試用后發(fā)現(xiàn)，該功能與描述完全不符，因?yàn)檩斎霃V東、四川、內(nèi)蒙古、吉林四地的手機(jī)號(hào)碼，軟件均顯示使用者位于《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者所在的廣東省深圳市。
軟件介紹顯示，目前為1.1版本，最近更新于2011年6月9日，開發(fā)商是一個(gè)名為CHENLUNYU的個(gè)人開發(fā)者，也就意味著，這款涉嫌詐騙的應(yīng)用軟件，已經(jīng)在蘋果應(yīng)用商店存在半年。
在應(yīng)用下載頁面的用戶評價(jià)中，還有大量的“好評”，內(nèi)容如：“這個(gè)功能太爽了。”“超級厲害！！！太爽了！”“不錯(cuò)！定位很準(zhǔn)確！推薦下載！”“真的可以用！”且評價(jià)皆為5星。
這些評論使其他用戶誤以為這是一款用手機(jī)號(hào)碼就能追蹤到手機(jī)所在位置的定位軟件，引發(fā)了眾多具有好奇心的用戶進(jìn)行下載。
而在這些疑似被“刷”出來的好評之后，大量用戶發(fā)評投訴：“騙子，都是假的！”“根本跟蹤不到位置，騙了我好多錢。”更為荒謬的是，在該軟件內(nèi)容提要的最后一行，開發(fā)者又這樣表述：“你將會(huì)讓你的朋友因?yàn)槟銚碛羞@樣的軟件而感到無比的驚訝！此程序僅供娛樂，并不提供真正的手機(jī)定位功能。”
截至1月9日，該軟件在收費(fèi)iPad應(yīng)用軟件排名是第四名。
蘋果回應(yīng)：可申訴退款
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，該應(yīng)用的開發(fā)商“Pdafun.net”在蘋果應(yīng)用商店共提交了17款iPhone軟件可供用戶下載，其中包括收費(fèi)6元的“中國移動(dòng)話費(fèi)立刻送！”、收費(fèi)25元的“GPS語音導(dǎo)航”、收費(fèi)18元的“中國地圖偏移修正”等。在這些軟件的頁面中，同樣有消費(fèi)者大呼上當(dāng)。其中，“中國移動(dòng)話費(fèi)立刻送！”頁面顯示，該軟件的發(fā)布日期為2010年11月17日，這也意味著，這款被消費(fèi)者評價(jià)為 “根本換不了話費(fèi)，錢還被騙了”的軟件，在蘋果應(yīng)用商店已經(jīng)存在1年零2個(gè)月仍未被下架。
有業(yè)內(nèi)人士向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，該款軟件用來騙錢的招數(shù)其實(shí)非常簡單，它利用用戶iPhone、iPad自帶的定位功能，定位用戶的所在位置，其后假定其所驗(yàn)證的朋友也在附近，使用戶以為是通過朋友的手機(jī)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)了成功定位。
對此，蘋果客服人員表示，上述手機(jī)追蹤軟件在其AppStore分類中標(biāo)注為娛樂軟件，因此蘋果方面不會(huì)對該軟件進(jìn)行下架處理，如果用戶覺得自己的利益受到侵害，可以去軟件商店選擇申訴退款服務(wù)。
同時(shí)，在AppStore中以手機(jī)定位、追蹤為“噱頭”的軟件多達(dá)數(shù)十款，其中很多都向用戶收費(fèi)，并受到下載者的惡評。
審核權(quán)本地化不足
有業(yè)內(nèi)人士向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前蘋果AppStore的全部審核人員都在美國總部，同時(shí)每個(gè)語種、每個(gè)國家都有負(fù)責(zé)本地化運(yùn)營的工作人員進(jìn)行第二步審核。
觸控科技聯(lián)合創(chuàng)始人陳芝昊對此表示，這款軟件明顯為詐騙軟件，“據(jù)我了解，蘋果在中國區(qū)的應(yīng)用商店目前只有不足10個(gè)編輯，而他們要負(fù)責(zé)審查中國區(qū)每周新上架的數(shù)千款應(yīng)用，其中出現(xiàn)漏洞在所難免。事實(shí)上，類似此類的娛樂應(yīng)用在海外其他應(yīng)用市場也廣泛存在，但其欺詐意圖不會(huì)如此明顯。”他說。
“AppStore的審核機(jī)制并不復(fù)雜，其基本要求是不損害系統(tǒng)的完整性以及不試圖取得系統(tǒng)控制權(quán)，同時(shí)會(huì)對部分色情內(nèi)容進(jìn)行提示。只要開發(fā)者上傳的應(yīng)用沒有上述三個(gè)方面的問題，基本上都不會(huì)被封殺，軟件上架銷售后，也要看用戶投訴的具體情況才會(huì)做出相應(yīng)處理。”該人士表示。
知名IT評論“月光博客”作者則表示，AppStore上的詐騙應(yīng)用經(jīng)常被推到收費(fèi)應(yīng)用排行榜前十名，例如以前的 “來電歸屬地”，現(xiàn)在則是“2011中國移動(dòng)手機(jī)追蹤器”，并且二者都是由同一個(gè)開發(fā)商（Pdafun.net）開發(fā)出的產(chǎn)品，這種涉嫌欺詐應(yīng)用能被蘋果AppStore審核通過并騙取用戶錢財(cái)，讓人們對蘋果中國區(qū)的管理模式產(chǎn)生了懷疑。
互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)律師游運(yùn)庭指出，根據(jù)我國《民法通則》，該應(yīng)用的開發(fā)者的行為已經(jīng)構(gòu)成了欺詐，消費(fèi)者有權(quán)對其進(jìn)行控訴。
“現(xiàn)在消費(fèi)者維權(quán)面臨兩個(gè)困難：一是互聯(lián)網(wǎng)的匿名性使受騙者無法獲知軟件制作人的真實(shí)個(gè)人信息；其次，由于事件涉及跨國公司，因此須要兩國之間進(jìn)行一定的司法協(xié)助，程序會(huì)比較繁瑣。”他說。
他同時(shí)指出，蘋果在涉嫌欺詐的軟件中通過收費(fèi)分成獲利，這種行為構(gòu)成了“幫助侵權(quán)”，消費(fèi)者有權(quán)要求其對相關(guān)責(zé)任人的身份信息進(jìn)行披露以積極維權(quán)。
