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■本報(bào)記者 賈 麗

公司董秘接受采訪言語(yǔ)閃爍，以沉默方式草草結(jié)束

蘇泊爾事件別把消費(fèi)者晾一邊來(lái)源：北京電視臺(tái)所屬欄目：北京您早

2月17日，小家電巨頭蘇泊爾因產(chǎn)品陷入“質(zhì)量門”宣布停牌。此前的16日，央視《焦點(diǎn)訪談》曝出蘇泊爾不銹鋼炊具錳含量超出國(guó)標(biāo)近4倍，可引起帕金森病等危險(xiǎn)疾病。消息一出，引起業(yè)內(nèi)軒然大波。

《證券日?qǐng)?bào)》記者第一時(shí)間致電蘇泊爾董秘葉繼德，他接受采訪時(shí)言語(yǔ)閃爍，只說(shuō)：“公司網(wǎng)站已發(fā)布第一時(shí)間針對(duì)這個(gè)事件的回應(yīng)。”除此以外，他再不愿意多說(shuō)，以沉默方式草草結(jié)束采訪。

然而，蘇泊爾事件已非一日之事，沉默已經(jīng)解決不了問(wèn)題。業(yè)內(nèi)知名人士認(rèn)為：“其產(chǎn)品距離第一次被曝光出現(xiàn)問(wèn)題已有半年之久，但蘇泊爾至今未采取實(shí)質(zhì)性行動(dòng)，令人驚訝。長(zhǎng)此以往，中國(guó)消費(fèi)者可能要放棄蘇泊爾，而蘇泊爾一旦失去中國(guó)市場(chǎng)就等于失去了一切。”

事件曝光銷售大幅下滑

16日，央視曝光蘇泊爾81個(gè)規(guī)格炊具被認(rèn)定不合格產(chǎn)品。哈爾濱市工商部門經(jīng)檢測(cè)，認(rèn)定知名品牌蘇泊爾的四大種類包括：湯鍋、蒸鍋、奶鍋、水壺。鋼鍋錳含量高出國(guó)標(biāo)近4倍，可致帕金森癥。

次日早上，蘇泊爾在官網(wǎng)發(fā)布了《致蘇泊爾的消費(fèi)者》聲明表示：經(jīng)歷次國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，其產(chǎn)品各項(xiàng)重金屬析出量均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中衛(wèi)生理化指標(biāo)的要求，產(chǎn)品衛(wèi)生安全。

在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪中，葉繼德堅(jiān)稱蘇泊爾產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題：“我們的正式產(chǎn)品均在指標(biāo)之內(nèi)，此前公司公告已經(jīng)強(qiáng)調(diào)多次。”

中國(guó)質(zhì)量檢查協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出：“產(chǎn)品質(zhì)量不合格危害可分多個(gè)層面，直接牽扯到使用者生命安全的，比一般產(chǎn)品危害都大，更為嚴(yán)重。產(chǎn)品質(zhì)量存在安全隱患，對(duì)人生命安全造成威脅，是產(chǎn)品危機(jī)中最高等級(jí)。”

據(jù)記者上周末在北京地區(qū)各大家電類商場(chǎng)了解，幾乎每家商場(chǎng)都有部分消費(fèi)者要求退貨，同時(shí)這些賣場(chǎng)也已經(jīng)將蘇泊爾相關(guān)不銹鋼廚具產(chǎn)品下架。

“事件對(duì)蘇泊爾影響很大，去年以來(lái)他們?cè)趪?guó)內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)就在下滑。而受事件持續(xù)影響，業(yè)績(jī)下滑趨勢(shì)可能還會(huì)繼續(xù)。事件發(fā)生以來(lái)，銷售至少損失20%-30%的利潤(rùn)。”熟悉蘇泊爾知情人士透露。

家電行業(yè)觀察家劉步塵認(rèn)為：“中國(guó)廚具主流品牌蘇泊爾連續(xù)曝出質(zhì)量不合格，無(wú)疑對(duì)整個(gè)行業(yè)起了負(fù)面作用，對(duì)其他品牌也會(huì)受到影響。”

漏洞百出

蘇泊爾為何不能自圓其說(shuō)

《焦點(diǎn)訪談》的宗旨向來(lái)以事實(shí)說(shuō)話。蘇泊爾“質(zhì)量門”事件被曝出之后，業(yè)內(nèi)質(zhì)疑聲不斷。縱觀事件前后，空穴來(lái)風(fēng)，未必?zé)o因。記者就事件發(fā)生，蘇泊爾前后幾次應(yīng)對(duì)中的說(shuō)法提出三點(diǎn)質(zhì)疑。

質(zhì)疑一：認(rèn)識(shí)問(wèn)題存分歧？

蘇泊爾質(zhì)量不合格主要由哈爾濱工商局道外分局首先發(fā)現(xiàn)。然而，媒體曝出之后，蘇泊爾拒不承認(rèn)。中國(guó)特鋼協(xié)會(huì)不銹鋼分會(huì)一位專家此前指出：“蘇泊爾用的材料不符合于國(guó)家國(guó)標(biāo)板材不銹鋼標(biāo)準(zhǔn)，是不合格的。”

蘇泊爾認(rèn)為，其與哈爾濱工商部門的檢測(cè)報(bào)告存有異議，主要是因?yàn)槠髽I(yè)和工商部門對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有所不同，認(rèn)識(shí)上存在分歧。并提出了復(fù)檢，目前正等待國(guó)家權(quán)威部門的解釋。但哈爾濱工商局的相關(guān)人士表示：“蘇泊爾直到現(xiàn)在也未交出完整復(fù)檢材料，工商機(jī)構(gòu)的復(fù)檢工作一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。”

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為：“無(wú)論是‘不銹鋼食具容器衛(wèi)生’標(biāo)準(zhǔn)和‘不銹鋼器皿’標(biāo)準(zhǔn)，蘇泊爾的5種不銹鋼產(chǎn)品使用不銹鋼材料成分均不符合要求。無(wú)論什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，前后兩個(gè)都要符合，至少拿出符合標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告，這些是硬性規(guī)定，蘇泊爾對(duì)問(wèn)題糾結(jié)點(diǎn)歸結(jié)于‘認(rèn)識(shí)問(wèn)題存在分歧’，實(shí)在站不住腳。”

質(zhì)疑二：意大利標(biāo)準(zhǔn)之說(shuō) 鉆標(biāo)準(zhǔn)的空子？

蘇泊爾聲明中指出，關(guān)于錳析出量，衛(wèi)生部在《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼制品》知識(shí)問(wèn)答中明確指出：“國(guó)外關(guān)于不銹鋼食具容器有關(guān)錳的限定規(guī)定，除個(gè)別國(guó)家外，其他國(guó)際組織和相關(guān)國(guó)家未對(duì)錳的析出量做出規(guī)定”。目前發(fā)達(dá)國(guó)家僅意大利有錳析出量的限定標(biāo)準(zhǔn)。

蘇泊爾表示，參照意大利標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采用相同材質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)，產(chǎn)品符合意大利標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于錳析出量的要求。

業(yè)內(nèi)專家指出：“對(duì)于錳超標(biāo)的認(rèn)定和給人們帶來(lái)的傷害標(biāo)準(zhǔn)，食品安全方面的標(biāo)準(zhǔn)并不完善。我國(guó)目前尚未制定關(guān)于錳析出量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而蘇泊爾事件并未得到認(rèn)定，正是鉆了這里的一個(gè)空子。”

“意大利是發(fā)達(dá)國(guó)家，蘇泊爾符合其標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有問(wèn)題。但在中國(guó)市場(chǎng)銷售產(chǎn)品，必須首先符合中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。符合意大利標(biāo)準(zhǔn)未必就符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。拿出意大利合格證據(jù)，為何拿不出在國(guó)內(nèi)的證據(jù)，蘇泊爾并沒(méi)有站出來(lái)正視這個(gè)問(wèn)題。”中歐國(guó)際商學(xué)院一位博士告訴記者：“國(guó)家衛(wèi)生管理部門針對(duì)各種金屬對(duì)于人身體損害的標(biāo)準(zhǔn)早在20年前就有，但是存在各方爭(zhēng)議。相關(guān)部門對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的判定需及時(shí)更新并給予明確解析。”

質(zhì)疑三：為何始終拿不出具體數(shù)據(jù)？

2009年1月，哈爾濱市工商部門查出蘇泊爾樣品37個(gè)全部材質(zhì)不合格產(chǎn)品。蘇泊爾以沉默對(duì)待。去年8月，工商部門再次抽檢蘇泊爾82個(gè)樣品，其中56個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品再次被認(rèn)定為“不合格”。這一次蘇泊爾公司開(kāi)始公開(kāi)的回應(yīng)“產(chǎn)品合格”，并表示接受復(fù)查，然而卻不了了之。

直到此次，當(dāng)蘇泊爾被質(zhì)疑，查出多款產(chǎn)品存在錳含量超標(biāo)、鎳含量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。蘇泊爾立即在官網(wǎng)做出澄清，表示“經(jīng)權(quán)威部門鑒定也是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的”。

然而，面對(duì)媒體大量的數(shù)據(jù)舉證，即使在蘇泊爾的聲明中，蘇泊爾也始終未拿出權(quán)威數(shù)據(jù)和其他有利證據(jù)，使得傳聞?dòng)�演愈烈。劉步塵指出：“蘇泊爾及公關(guān)的對(duì)外回應(yīng)漏洞百出，回答模糊，回避關(guān)鍵問(wèn)題。”

市場(chǎng)人士認(rèn)為：“蘇泊爾覺(jué)得冤枉，可以拿出數(shù)據(jù)報(bào)告等證據(jù)，以理服人。蘇泊爾在反駁過(guò)程中，始終未拿出權(quán)威檢測(cè)報(bào)告證明自己的清白。”

蘇泊爾可能失去中國(guó)市場(chǎng)

近年來(lái)，小家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，蘇泊爾業(yè)績(jī)并不理想，“質(zhì)量門”事件發(fā)生也讓業(yè)內(nèi)人猜測(cè)：這是不是蘇泊爾不得已采取大幅降低成本提升業(yè)績(jī)之法。然而隨著蘇泊爾質(zhì)量隱患問(wèn)題頻繁被曝出，造成連續(xù)性影響，蘇泊爾的業(yè)績(jī)和股價(jià)不升反降，企業(yè)發(fā)展似乎已陷入惡性循環(huán)之中。

蘇泊爾2011年半年報(bào)顯示，其國(guó)內(nèi)產(chǎn)品收入23億，國(guó)外收入11億。顯然，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)蘇泊爾而言至關(guān)重要。家電行業(yè)分析師指出：“目前國(guó)內(nèi)小家電更多在低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，真正高端靠進(jìn)口，主要在本土競(jìng)爭(zhēng)。”

劉步塵告訴記者：“中國(guó)小家電市場(chǎng)在2005年和2006年迅速成長(zhǎng)起來(lái)。由于利潤(rùn)高許多企業(yè)迅速進(jìn)入小家電，行業(yè)快速膨脹之后盈利下降，整體成長(zhǎng)緩慢，小家電企業(yè)日子明顯沒(méi)有前幾年好過(guò)。這幾年，小家電上市公司報(bào)表盈利狀況并不算好。小家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不排除有個(gè)別企業(yè)為取得相對(duì)較好利潤(rùn)，采取不正當(dāng)做法。”

業(yè)內(nèi)知名人士認(rèn)為：“蘇泊爾被報(bào)道之后帶來(lái)的損失絕對(duì)比采用更好材料生產(chǎn)產(chǎn)品的損失更大，業(yè)績(jī)下滑在預(yù)計(jì)之中。我們看到的是一個(gè)拒不改正的蘇泊爾。SEB收購(gòu)蘇泊爾之后，蘇泊爾反而發(fā)展減慢，出現(xiàn)危機(jī)事件增多，這是一個(gè)非常奇怪問(wèn)題。蘇泊爾品牌形象受到傷害，投資者未來(lái)不看好，資本市場(chǎng)表現(xiàn)下降，對(duì)于蘇泊爾而言是全方位的損失。繼續(xù)下去，可能中國(guó)消費(fèi)者要放棄蘇泊爾，而蘇泊爾失去中國(guó)市場(chǎng)就等于失去了一切。”