據中國之聲《新聞縱橫》報道，又是一年“3·15”，消費者權益再度成為老百姓關注的話題。雖然都說買的沒有賣的精，但最近在淘寶商城“天貓”，卻發生了買家惡意欺詐商戶的怪事。

　　春節前夕，天津的邢先生在天貓淘寶商城開設的店鋪遭遇惡意買家，導致他向淘寶商城“天貓”交納的保障金和支付寶賬戶內金額共計6萬多元被劃走。歡歡喜喜網店開業，錢沒賺到卻要倒貼一筆不菲的違約金。淘寶商戶為何頻頻遭遇買家“碰瓷”？

　　春節前，來自天津的邢先生在淘寶商城“天貓”上開設了一家銷售汽車配件的網店，但是沒想到，新店剛剛營業不到一個月，他交納的五萬元保障金和他支付寶賬戶內一萬多元余額就在一夜之間被劃賬一空。

　　邢先生：我們只是去放了一個假，大概7天回來的，回來之后開電腦一看好幾百條的交易記錄，退款記錄，等待發貨記錄，整個電腦彈滿了，當時我就意識到有問題了，我們看了一下就全都知道，錢就全沒了。

　　記者從邢先生發過來的交易記錄網絡截圖看到，邢先生店內價值1280元的汽車坐墊等商品，在1月13號凌晨開始，被十幾個買家集中購買，最大的一個買家“不知遠方”，竟然在短短30分鐘內連續拍了93筆，金額達122760元；多筆購買和退貨記錄只相差1、2分鐘，有的甚至在1分鐘之內就完成購買和退貨，退款理由為“賣家缺貨”。

　　那么，出現了這種購買和退貨，與店主的保障金被劃空又是什么關系呢？

　　原來，天貓淘寶商城出于保護買家權利的目的，要求賣家在開設店鋪時支付五萬到十五萬元不等的保障金。一旦買家和賣家出現糾紛，就會扣除賣家的保證金用以賠付買家。同時，天貓淘寶商城還規定，如果買家在天貓淘寶商城購買商品并付款成功，商家就必須在72小時內發貨。如果商家沒能在規定時間內發貨，除了要受到天貓淘寶商城的相關處罰外，還必須按照實付價格30%的違約金對買家進行賠付，這筆違約金就是從賣家交納的保障金中支出。

　　邢先生表示，自己遭遇的這種頻繁購買和退貨的行為明顯不正常，天貓淘寶商城應該能夠替不在線的商家做及時的補救處理，同時，天貓淘寶商城的規則也存在明顯的漏洞。

　　邢先生：當分鐘買當分鐘退，就定位賣家缺貨？不發貨？極其不合理的規定，如果你定位12小時或者24小時之內沒發貨，定為賣家缺貨，我可以陪你30%，因為我24小時之內沒有發貨；(而現在)當分鐘買當分鐘退，你有什么資格去把我的保障金給別人？

　　網絡買家黑手，利用交易規則的漏洞和賣家的疏忽，頻頻出手，而賣家則接連中招，損失金額少則數百，多則上萬。就在近日，有網友甚至在網上發帖，高調聲稱“我在淘寶玩退款每月入2萬”，并列舉了4種“賺錢方法”，教授退款訣竅，在引來一片譴責同時，不少賣家也發出呼聲，希望“淘寶網上商城能夠重視，并做技術修改，防止更多的賣家被騙。”那么淘寶商城的回應是什么樣的呢？我們的記者撥通了天貓淘寶商城的客服電話。

　　記者：那商家的問題怎么解決呢？

　　客服：首先商家的這個問題是商家自行操作所導致的，在這種情況下，如果錢款被第三方受騙了，我們只能建議進行報案處理。

　　記者：以前有沒有接到過類似商家跟你們交涉發生過類似的事，這樣的投訴電話？

　　客服：我們有遇到過這樣的商家，對于這樣的情況，目前淘寶網的措施是我們會安排工作人員來處理他的交易，不會產生賠付的金額。

　　記者：您認為您規則的制定還有漏洞，可能會被惡意的消費者利用？

　　客服：只能說任何一條規則的制定肯定會有一些負面的信息對方是可以獲取到，或是對方可以通過負面信息去了解到這一條詳細的信息有哪些方面去可以嘗試或是試用。但是我們這一條規則的制定是面向于正常購物的消費者。

　　近日，天貓方面證實，針對缺貨賠償的規則向賣家發布了公告，文中也承認了存在的現象。天貓表示，已經上線了一套人工和系統并行的監管機制，如果查實則取消惡意訂單，并對買家進行凍結淘寶和支付寶賬戶的處理。不過，由于買家不需經過實名認證，所以還是可以通過重新注冊賬號來騙取賠付，賣家所擔心的因為人工介入而影響“退款糾紛率”，天貓方面表示這一規則仍然不變。

　　對此，北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌表示：

　　邱寶昌：你作為天貓這個網絡平臺的提供者，同時也是受益者。盡管你不是買賣雙方，但是你給買賣雙方提供了一個平臺，你說沒有任何的責任，任何的義務，我認為是不妥當的。他制定的賠付規則從公平角度來講，體現了一種對買家的保護。但是它這里面也有一些漏洞，就是如何規避惡意買家利用一些特殊時間來損害合法賣家的正當權益。這一點它沒有做好。像這里，對于連續購買，在特定時間內，不能發貨，它應該有個除外責任，有一個在什么情況下，可以不適用這一條。避免讓別有用心的買家和賣家來鉆這個空子。所以我認為天貓的賠付規則，還有待進一步的完善，防止漏洞，來保護買賣雙方的公平交易。

　　記者在采訪中了解到：天貓淘寶商城目前有接近5萬家；2012年之前，惡意買家套取保障金的情況并不多見；而自從2012年天貓淘寶商城大幅提高店主保障金之后，此類現象屢有發生。

　　我們想說：在網絡購物日益普及的今天，我們既需要保護消費者的正當權益，也需要保護商家的正當權益；而面對已經有惡意買家利用規則漏洞套取保障金的事實，天貓淘寶商城是否該有所反思呢？

　　（中國廣播網 鄭璐 于霽丹）