在更換新舊零件方面，戴爾是這樣認(rèn)為的。

客服：您提到全新備件和舊的備件的問題，我們根據(jù)戴爾服務(wù)的條款來講，戴爾肯定是為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)，我不知道全新備件和舊備件您是從哪聽到的，我相信這肯定不是戴爾維修站的說法。

記者：為什么你就相信一定不是戴爾維修站的說法呢？你對戴爾那么有信心嗎？

客服：是這樣的，因?yàn)榇鳡柕木S修站在全國遍布兩千多家，如果要是說經(jīng)常有這樣的問題，戴爾肯定不是現(xiàn)在這樣有良好口碑的品牌。

記者：但是不要忘記有說法叫百密一疏，我們相信戴爾可能是在業(yè)內(nèi)的名聲很好，品質(zhì)也很好，所以它才會有這么多的用戶，但是有可能它會有疏漏對吧？

客服：對。

記者：萬一這個(gè)疏漏就出現(xiàn)在宜昌，就出現(xiàn)在王同學(xué)遇到的情況之下呢？你們有沒有查實(shí)過有沒有這樣的事情？

客服：您說的這個(gè)我非常認(rèn)同，可能有這樣的問題，基于戴爾的查證我們看了一下，就是王同學(xué)她兩次報(bào)修戴爾都是有記錄的，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒有這樣的問題。

記者：沒有什么問題？

客服：沒有說像您提到態(tài)度蠻橫或者舊件的問題，我不知道您是從哪方面得到這個(gè)消息的。我是這樣想的，我們非常感謝您和戴爾溝通，給戴爾一個(gè)發(fā)言的機(jī)會，這正體現(xiàn)了說你們媒體的中立立場，要聽兩方面的發(fā)言。我們要以事實(shí)的情況來為證據(jù)，戴爾這邊查證了兩次，第一次是更換適配器，第二次是我們給她派工程師上門，這都體現(xiàn)了戴爾的服務(wù)態(tài)度，而并不是說態(tài)度蠻橫或者說我們給她更換舊件，這個(gè)戴爾肯定會根據(jù)國家消費(fèi)者保護(hù)法律。

記者：戴爾公司原則上不允許給消費(fèi)者更換舊件的，對嗎？

客服：這個(gè)是這樣的，我們要根據(jù)具體的情況來確定。

記者：不排除有更換舊件的可能？

客服：就這次案例來看是不會提供舊件的。戴爾肯定會遵守國家相關(guān)的消費(fèi)者保護(hù)法律的規(guī)定，以及戴爾與消費(fèi)者之間的服務(wù)約定。

經(jīng)濟(jì)之聲評論員包華，北京岳成律師事務(wù)所楊冰清律師對此做點(diǎn)評。

王同學(xué)的戴爾電腦如果真的是像她所說的，在15天內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，是不是符合"三包"規(guī)定？應(yīng)不應(yīng)該給予更換？

楊冰清：根據(jù)"三包"法的規(guī)定，對筆記本類電子產(chǎn)品實(shí)行"三包"，在15天內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，應(yīng)給消費(fèi)者負(fù)責(zé)換貨。消費(fèi)者換貨需要出發(fā)票，"三包"憑證，還有一些證據(jù)比如電腦存在問題的證明。拿到戴爾維修點(diǎn)出具的產(chǎn)品有問題的證明不是唯一和必須的途徑，因?yàn)榫S修點(diǎn)也是站在銷售者一方的，正如這個(gè)案子里面他出不出，出的證明是什么樣的，并沒有對他有特別有利的直接約束，但只要消費(fèi)者一方面能證明這個(gè)產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，就可以進(jìn)行換貨。

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