各家銀行信用卡掛失收費(fèi)參差不齊。張衡年／攝影
信用卡掛失和補(bǔ)辦業(yè)務(wù)是眾多銀行收費(fèi)項(xiàng)目中最經(jīng)常被使用的。上海各家銀行如何收取信用卡掛失和補(bǔ)辦費(fèi)用呢？商報(bào)記者近日調(diào)查上海幾家銀行后發(fā)現(xiàn)，最高收費(fèi)可達(dá)70元，最低則是不收費(fèi)。對(duì)信用卡掛失和補(bǔ)辦費(fèi)用如何收取，目前，銀監(jiān)會(huì)還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
各行掛失收費(fèi)參差不齊
商報(bào)記者調(diào)查了解到，目前各家銀行對(duì)信用卡掛失和補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的收費(fèi)金額為50元至60元，只有少數(shù)銀行的個(gè)別信用卡種掛失免費(fèi)。2011年10月1日，獲質(zhì)疑聲最高的北京銀行將信用卡掛失費(fèi)由80元下調(diào)至50元。興業(yè)銀行的信用卡掛失和補(bǔ)辦費(fèi)用是70元，對(duì)此，該行客服人員的解釋是：信用卡掛失和補(bǔ)辦收費(fèi)包括工本費(fèi)、磁條信息處理收費(fèi)、信用卡郵寄費(fèi)用。(各家銀行的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)文后附表)
網(wǎng)上公示信息名不副實(shí)
按照銀監(jiān)會(huì)規(guī)定，各家銀行必須在銀行顯眼處公示銀行收費(fèi)明細(xì)，但對(duì)眾多信用卡用戶(hù)來(lái)說(shuō)，各家銀行網(wǎng)站是查詢(xún)相關(guān)信息的主要渠道。
記者登錄各銀行網(wǎng)站查詢(xún)資費(fèi)公布情況后發(fā)現(xiàn)，很多銀行網(wǎng)站上根本查不到信用卡資費(fèi)表，有些銀行雖然能夠查到但頗費(fèi)周折。通過(guò)將網(wǎng)上的資費(fèi)表與銀行掛出的資費(fèi)表做對(duì)比、并致電銀行客服詢(xún)問(wèn)有關(guān)銀行卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，記者發(fā)現(xiàn)，有的銀行網(wǎng)上公布的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是“最終標(biāo)準(zhǔn)版本”，各分行可以另立標(biāo)準(zhǔn)；很多銀行網(wǎng)上公布的資費(fèi)表根本沒(méi)有區(qū)分借記卡、信用卡，只是籠統(tǒng)地規(guī)定了一個(gè)費(fèi)率，客戶(hù)無(wú)法了解真正的收費(fèi)情況。
客戶(hù)在辦理信用卡時(shí)，很少有人把銀行信用卡領(lǐng)用合約看完，銀行工作人員也極少履行充分告知的義務(wù)。而在建設(shè)銀行、北京銀行、興業(yè)銀行的銀行卡領(lǐng)用合約章程里，均免去了銀行單方變動(dòng)條款后通知客戶(hù)的義務(wù)條款。
信用卡成本低 “傭金”高
那么，各銀行對(duì)于信用卡掛失收費(fèi)幾十元甚至近百元的規(guī)定依據(jù)何在？據(jù)信用卡制造業(yè)內(nèi)人士透露，北京印鈔廠下屬的北京中融安全印務(wù)公司負(fù)責(zé)多家銀行卡的生產(chǎn)制作，一張帶有客戶(hù)姓名的普通信用卡的生產(chǎn)成本不足1元，帶IC卡芯片的信用卡成本在1.5元左右。但是一張免費(fèi)申請(qǐng)辦理的信用卡從申請(qǐng)到客戶(hù)收到卡片的過(guò)程中，銀行員工傭金、物流及管理費(fèi)用加起來(lái)高達(dá)200元。對(duì)于很多未激活的“睡眠卡”，這些費(fèi)用無(wú)疑打了水漂。而真正使用的客戶(hù)在丟失卡片后卻被算起了后賬，讓人不禁對(duì)一些銀行的作為感到失望。
建設(shè)銀行公布的2011年業(yè)績(jī)報(bào)告數(shù)據(jù)表明，該行2011年實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入869.94億元，較上年增長(zhǎng)31.55%，占該行中間業(yè)務(wù)收入的45.03%，占總營(yíng)業(yè)收入的21.91%。可見(jiàn)，收費(fèi)項(xiàng)目是銀行盈利的重要來(lái)源。
◇新聞延伸
銀監(jiān)會(huì)：收費(fèi)項(xiàng)目要公開(kāi)合理
銀監(jiān)會(huì)工作人員告訴記者，現(xiàn)在信用卡掛失和補(bǔ)辦收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)銀行本身規(guī)模和運(yùn)營(yíng)的成本不同，信用卡掛失補(bǔ)辦收費(fèi)有所差異在所難免。但是收費(fèi)項(xiàng)目和中間業(yè)務(wù)機(jī)制要做到公開(kāi)、透明、合理，銀監(jiān)會(huì)等金融監(jiān)管部門(mén)會(huì)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。
