投訴信

中廣網北京7月4日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，對大多數人來說，使用網上銀行時輸入"驗證碼"或許只是一個簡單的步驟，仔細看看，動動手指，便可"通關"；可對于視覺功能有障礙的殘障人士來說，就是這個小小的"驗證碼"，卻真的把他們"難住了"。

近日，一封由493名視障人士簽名的投訴信寄往了中國銀行業監督管理委員會。投訴信認為，"國內各大銀行在網銀登錄時設置驗證碼卻未同時提供替代文本及語音播報"這一行為，構成對視障客戶的歧視。

王小海是山東一位視力一級殘疾人，他告訴記者，由于行動相對不便，網絡購物是他們選購電子產品、服裝等商品的首要渠道；相當一部分視障人士還會選擇通過網絡繳納電話費、水電燃氣費；還有一些視障人士專門從事網店經營。而這些電子商務業務大多都需要以開通網上銀行服務作為支持。

王小海：很多盲人朋友行動相對不便，上街購物什么的都比較困難，尤其是在外工作的一些朋友。大部分盲人都是從事按摩業，大部分都是吃住在店里邊，都不是住在自己家里的，所以他要出去購物，找人帶他出去，難度比較大。

據了解，大多數視障人士都是通過讀屏軟件來瀏覽一些網站，通過軟件將電腦屏幕上的字全部讀出來。而當遇到驗證碼時，讀屏軟件就無法讀出來，因為驗證碼多數是由變形的字母和數字組成，還有的以圖片的形式出現，新型的驗證碼，里面還夾雜著漢字，即便是軟件能夠讀出字音，也不確定是哪個漢字，給盲人帶來了許多不便。

王小海：原理就是把那個屏幕上所有的文字信息能輸出成語音。驗證碼是典型的圖片，它那個字都是變形的。

王小海告訴記者，根據他對國內20家銀行所做的調查，幾乎所有的網銀登錄頁面都需要輸入驗證碼，且網站沒有語音播報驗證碼服務，這給1200萬視障人士的使用造成了很大麻煩。

王小海：國內的20家銀行，只有興業銀行不需要輸入驗證碼，其余的19家都要驗證碼。會用電腦的盲人，普遍都是用網購的，都在用網銀的，如果網銀沒辦法操作，網購受到限制非常大。

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