“都一個多星期了，還沒有結果。”家住北京西二旗附近的鄧遂今天郁悶地向記者訴苦，他11月12日在知名購物網站亞馬遜的一個訂單，在未被告知的情況下被該網站刪除。

　　“我是個手機發燒友，平時對手機行情非常關注。”鄧遂說，“12日，我瀏覽亞馬遜網站，意外發現移動定制版諾基亞 Lumia 920智能手機標價為3599元，可以預訂。這遠低于我的心理預期，就毫不猶豫地下單了。”鄧遂下單后，頁面顯示下單成功，但是要到12月26日左右才能發貨，具體發貨日期將以電子郵件方式通知。

　　鄧遂沒想到第二天就收到了亞馬遜取消訂單的郵件。該郵件標題為，“諾基亞920手機價格錯誤，發放禮品卡。”內容則顯示，“因商品價格信息有誤且商品尚未到貨，訂單商品已被取消……為了表達我們的歉意以及感謝您對我們的支持和理解，我們向您提供人民幣30元的禮品卡。”

　　“刪我訂單，起碼要征求我的意見吧？消費者不但不是上帝，連對等溝通的地位也不存在。”鄧遂不滿地說。記者在網絡上搜索發現，不少網友都遇到了類似情況。有網友甚至揚言：“亞馬遜，我們法庭見。”

　　記者隨即準備致電亞馬遜網站客服，發現該網站客服電話并沒有同其他購物網站一樣放在網頁顯著位置，而是需要用戶通過“幫助”自己查找。“訂單確實刪除了，是因為我們價格標錯了，而且商品沒有到貨。”客服告訴記者，“我們惟一可以做的就是發放30元禮品卡。”

　　“根據《合同法》的相關規定，既然下單成功，合同就生效了，亞馬遜單方面取消訂單沒有履行合同，涉嫌違約。” 北京德勤律師事務所律師徐燦認為，“如果亞馬遜在消費者購物前就規定，商品未發貨合同不成立，那就另當別論了。”

　　電子商務分析師李成東則認為，“網站刪除消費者訂單前，應該跟消費者進行必要的溝通。不過，此事并沒有對消費者造成實際損失，消費者可以下次不選擇在該網站購物。”（工人日報）