司海英 繪
四萬元買來洋彩電不到一月變“花臉”
消費者要求退貨賠償遭遇商家推諉經工商部門協調國外廠家全額退款
遭遇4萬元彩電1個月就壞
“千挑萬選才選中了這款電視，原本以為是進口品牌，質量會信得過，哪想到受了一肚子窩囊氣！ ”提起自己的遭遇。市民張女士仍難掩氣憤。日前，張女士搬進了新家，想將家中看了十幾年的老式彩電淘汰，換臺洋氣的新彩電。她來到臺東一家大型家電賣場對比了半天，最終在促銷人員的勸說下，買了一臺LG品牌的72英寸進口電視，費用高達4萬元。
賣場工作人員很快就將彩電運到張女士家，并幫忙安裝調試。看著新買的高檔彩電，平日熱衷看電視節目的張女士別提多高興了。可沒想到，煩心事很快來了，彩電使用了不到一個月就出現故障，只有聲音沒有圖像，屏幕發花。張女士立即聯系了家電賣場，維修人員上門進行了檢修，稱彩電配備的智能盒出現問題，為她更換了智能盒。沒想到，半年后彩電再次出現了相同故障，維修人員再次上門維修，但并未徹底修好，電視依舊時好時壞。
氣憤想退貨遇各方踢皮球
張女士認為4萬元的彩電應當物有所值，不該頻繁出現問題，就前往賣場退貨。賣場客服人員表示，由于張女士所購彩電已經超過維修期限，賣場財務賬目已經上報總部，如需退款，需要總部批準，該賣場無能為力。 “買的時候承諾很好，到退貨了卻一再推諉。 ”張女士對賣場的態度很不滿，她隨后又多次與賣場交涉，客服人員又改口表示，維修人員是廠家售后服務部門人員，不屬賣場員工，產品質量有問題以及維修不好，屬于廠家及其售后部門的問題，賣場不能為其退貨。
張女士又找到廠家售后部門，工作人員稱她的購貨款沒有交到售后部門，售后部門不能為其退款。在賣場及廠家來回奔波多次，耗費了大量的精力和金錢，事情卻始終沒有得到解決。看著4萬元買的電視成了擺設，張女士氣憤不已。她只好向八大關工商所進行投訴，要求商家為其辦理退款，并賠償精神損失1萬元。
處理國外廠家最終退了款
張女士表示，她在購買彩電時，促銷員承諾過如出現問題可以退貨。但賣場卻對以上情況不予認可，稱張女士所反映的問題沒有證據。同時，張女士出具的維修記錄只有一次，其中一次維修沒有記錄，不滿足三包規定中維修二次不能使用可以退貨的條件。工商人員在調查中發現，該彩電為進口商品，廠家售后部門與國外廠家屬于不同公司，廠家售后部門僅從事相關業務聯系及維修技術服務，不從事具體的產品銷售。
在該投訴處理過程中，家電賣場始終不同意退款，表示只能維修。通過八大關工商所執法人員多次協調，最終由廠家售后部門出面，幫助聯系了國外廠家駐北京辦事處，最后由北京辦事處辦了退款，但對張女士提出的精神損失費，對方以沒有法規為由拒絕賠償。
