中新網北京3月13日電 (記者 杜燕)北京市工商局副局長黃曉文13日透露，2012年北京市網絡購物零售交易額達596.8億元人民幣，比2011年增長近一倍。
“3·15國際消費者權益日”來臨之際，北京于13日舉行“共鑄網絡誠信、共創繁榮發展”主題活動。黃曉文在會上通報北京市網絡消費環境建設情況時表示，近年來，網絡購物越來越成為人們生活的一個重要組成部分，數據表明，去年北京市網絡購物零售交易額達到596.8億元，占全市社會消費品零售額的7.7%，比上一年增長近一倍，明顯高于全國網絡購物零售額增加的比率66.2%。
他稱，為規范企業經營行為，保護消費者合法權益，北京近年構建了企業自行和解、政府與企業聯動調解、政府支持社會組織調解、政府行政調解和司法訴前調解等多元消費糾紛解決機制。
他介紹，如今許多企業關注到自行解決消費糾紛的重要性，像拉手網建立了小額消費糾紛快速解決的工作流程，凡客網、樂蜂網作出了30天無條件退換貨承諾等。2012年企業自接和解的消費糾紛與工商部門接收量比例達10：1。
消費糾紛快速解決綠色通道是企業和政府部門聯動調解消費糾紛的重要載體。黃曉文說，包括京東商城、當當網、亞馬遜中國等100多家電商企業加入了消費糾紛解決的綠色通道。2012年，北京工商部門登記涉及網絡購物申(投)訴28245件，為消費者挽回經濟損失950.96萬元，通過綠色通道網上工作平臺自行和解的占61.61%。
最新公布的2012年北京市消費投訴情況顯示，涉及網購的申(投)訴數量超過北京市服務類申(投)訴總量的一半。
黃曉文坦言，當前網絡購物市場競爭激烈，不公平競爭的現象在一定范圍內存在，物流配送不及時、單方面取消訂單、虛假宣傳等問題相對突出。北京工商部門將鼓勵企業探索建立小額消費糾紛快速解決機制，鼓勵網絡購物經營電商加入綠色通道，促進消費糾紛在第一時間、第一地點妥善解決。同時，將推行網絡購物合同示范文本，加強企業信用信息的公示和披露，維護網絡交易的公平。
當天，多家電商企業與北京電子商務協會簽訂倡議書，共同承諾將誠信經營并及時處理消費者投訴，包括不銷售假冒偽劣商品、不做虛假促銷，企業工作時間的客戶投訴響應時間將不超過2小時、非工作時間的客戶投訴響應時間將不超12小時等。
