“女王”特麗-安妮·戈爾克。

　　英國一名職業女性自稱“女王”，一年因收入數萬英鎊，超過她日常工作所得。“女王”說，成功的秘訣就是直接向企業高層反映意見。

　　初戰告捷

　　“女王”特麗-安妮·戈爾克來自英國諾威奇。她17日對英國《每日郵報》記者回憶說，生涯始于自己10多年前的婚禮。

　　當時，戈爾克在一家高級連鎖酒店為參加婚禮的客人訂了房間。“酒店幾乎搞混了所有房間。”她說。

　　“后來我向酒店顧客服務部，他們沒有任何反應。于是，我直接將轉給酒店主管，在一小時內就收到了答復。”戈爾克說。

　　除提供額外的免費住宿外，酒店方面還讓戈爾克提出補償條件。“我的要求是，酒店所有員工都應該接受電腦培訓。”她說。

　　傳授經驗

　　戈爾克的第二宗指向一家電話安裝企業。這次，戈爾克不但沒有支付這家企業開出的12.5萬英鎊(約合21萬美元)咨詢賬單，而且獲得了2000英鎊(3359美元)的額外賠償。

　　自那之后，戈爾克又先后過銀行、能源企業、食品供應商等數十家企業。她發現自己具有天賦，每年因獲得賠償數萬英鎊，自稱“女王”。

　　戈爾克透露說，成功的秘訣就是直接向企業高層反映意見。

　　“企業網站上有負責人的名字和電子郵件地址，想找到他們很容易。”戈爾克說。

　　有理

　　戈爾克的生涯因為英國購物企業“活力零售”的市場調查為公眾所知。

　　“活力零售”今年10月進行一項市場調查，向2000名消費者咨詢成功經歷。

　　這家企業主管朱利安·查姆貝萊恩說：“我們發現，越來越多的英國人，(現階段比例達到)71%打算劣質服務。”

　　“當服務或者產品不符合標準時，你應該。”查姆貝萊恩說，“能使企業保持警覺，幫助企業在各個方面保持行業標準，對商業運作有利。” 新華社 許雅玲