“真金永不變，真誠恒久遠;金不在多少，情不必表白”珠寶的廣告詞總是如此的讓人向往和癡迷。可是，近日記者卻接到了來自福建廈門的孫先生的，稱在廈門同安分店購買的白金戒指出現問題，而且售后服務極其惡劣。
消費者：戒指存在問題 售后服務極其惡劣
據孫先生介紹，他于今年9月13日在廈門同安分店購買了1.6克拉的白金戒指，可是戴了不到6天， 就發現戒指周圍出現幾個黑黑的洞，可是售貨員卻稱不是問題，孫先生質疑：在九九金上出現這樣的問題難道不是問題嗎?之后便聯系了廈門總分店的經理，可是沒有想到的是經理的態度更惡劣，表示讓他們自己去總店換，如果沒有時間是其自身問題，孫先生對其態度極為不滿，并表示要，可是經理卻一語驚人：“你要去我就說你這個戒指問題是你人為的，有錢你就去好了。”這樣的服務態度讓孫先生極為憤怒。
香港周福生珠寶(中國)營運中心：將按照加盟合同管理條例對其作出處罰并努力提高服務
就此事記者第一時間聯系了香港周福生珠寶(中國)營運中心，該司對此事高度重視，經調查核實后及時給以回復。負責貴公司加盟的許先生告訴記者：廈門同安周福生珠寶，屬于公司的品牌加盟商。針對此次的客訴問題，他們總部會按照加盟合同管理條例對該店作出處罰。同時也會加強對該分店的管理和整頓，提高其整個服務態度和。
而關于白金戒指存在的問題，總部也已經和廈門同安分店進行了協商，并制定了相應的解決措施，按照總公司保證承諾范圍，如果鑒定白金戒指出現的問題非人為原因造成的，廈門同安周福生珠寶分店將對該顧客的金戒指進行退換。
相關說法：在不涉及欺騙和故意的情況下按其規定進行退換
一位長期從事珠寶工作的售貨員告訴記者：珠寶至購買之日七天內發現或者做工問題可以提出退換的，按每個珠寶店的規定為消費者存在的問題進行一一排除和解決。據他了解周福生珠寶在全國各地加盟商如果存在問題，他們一貫的做法是到當地的質檢部門先進行排查。再進行進一步的善后處理工作。
同時記者就此事采訪了律師，律師表示處理此類事件有兩種途徑，首先可根據其協議要求提貨或者換貨。如果對方故意，或者有可能涉嫌詐騙的話是可以尋求刑事方式解決。另外也可以向消協提出，如果調查屬實，且調解不成。一、會讓工商部門介入對商家進行行政處罰。二、出具調查情況說明，讓消費者拿此去法院起訴。
