三、家電價(jià)格大幅跳水 消費(fèi)者要求兌現(xiàn)補(bǔ)差遭拒

　　北京西城區(qū)的鄒先生在國美公主墳店看中了一款夏普液晶電視和三臺(tái)美的變頻空調(diào)，由于當(dāng)天是該店重裝開業(yè)，促銷人員告知折扣力度很大。原價(jià)為8999元的夏普電視可以優(yōu)惠700元，加之以舊換新享受國家補(bǔ)貼400元，相當(dāng)于總共優(yōu)惠了1100元。由于當(dāng)時(shí)離十一黃金周已經(jīng)很近，鄒先生特意咨詢了售貨員國慶期間是否會(huì)有其他的促銷活動(dòng)，銷售人員信誓旦旦地保證沒有，如果有的話則可以補(bǔ)差價(jià)。

　　國慶前夕，鄒先生查看廣告得知，自己購買的電視機(jī)和空調(diào)均已降價(jià)，分別比自己購買時(shí)低了1400元和1000元。隨即聯(lián)系國美的促銷員，其表示不能退差價(jià)，退機(jī)的要求也以超過19天被拒。鄒先生實(shí)在沒想到相隔僅20天，前后態(tài)度卻天壤之別。而此時(shí)鄒先生購買的電視機(jī)雖然已經(jīng)送到家，但包裝箱都還未打開，空調(diào)則還沒有提貨，在國美的倉庫。

　　面對(duì)國美如此前后不一，鄒先生非常不滿，認(rèn)為國美有欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

　　接到投訴后，國美仍然表示該情況不符合國美的誠久保障服務(wù)的價(jià)格保障和退換貨保障，沒有滿足顧客要求補(bǔ)差或者退貨的要求。
部分商場促銷員為了提高銷售業(yè)績，經(jīng)常會(huì)給消費(fèi)者開出一些空頭承諾，由于更多的是口頭承諾，在法律上來說，這些口頭承諾如果沒有第三方在場，或者沒有錄音錄像等，是很難成為有效的證據(jù)的，到頭來往往是消費(fèi)者吃虧。

　　四、廠家同意退換貨 國美無故拖延

　　鄭州的李小姐家由于其新購買的新飛冰箱噪音大的問題，廠家已經(jīng)給予了退貨處理，但國美卻一直以正在辦手續(xù)為名推脫解決。為此事，李小姐奔走數(shù)天，找到國美數(shù)個(gè)部門，但前后半個(gè)月仍然沒有得到很好解決，不滿之下唯有投訴。

　　在315TS的協(xié)助下，國美最終給李小姐做了退貨處理。

　　廣東東莞的劉先生也遭遇到了類似拖延退換的問題，其購買的佳能相機(jī)經(jīng)廣州檢測中心檢測確定是機(jī)器本身有質(zhì)量問題，同意更換新機(jī)。但此后國美卻一而再、再而三地拖延更換時(shí)間，最后通過向315TS投訴后，國美才最終給出更換新機(jī)的處理方案。

　　五、“家電下鄉(xiāng)”及“以舊換新”糾紛不斷

　　此類問題多集中在永樂電器，福建高先生反饋當(dāng)初在購機(jī)時(shí)，商家承諾十天內(nèi)有專人上門回收舊機(jī)，以享受以舊換新政府補(bǔ)貼。但事隔兩個(gè)月也未見商家工作人員前來處理，電話咨詢后，永樂電器表示如果要想拿到補(bǔ)貼則必須自己送舊機(jī)器過去。

　　高先生覺得這難以接受，于是在315TS上投訴了永樂的此種行為，經(jīng)過315TS的介入，國美積極跟進(jìn)，對(duì)高先生表示了歉意，也將舊商品拉走。

　　北京的岑小姐在享受以舊換新政策補(bǔ)貼時(shí)，也經(jīng)歷了如此待遇。她在投訴中反饋永樂沒有支付每臺(tái)舊家電10-50元的回收補(bǔ)貼費(fèi)用，而且涉及面非常廣。此事經(jīng)315TS協(xié)調(diào)下，國美已經(jīng)補(bǔ)給顧客回收費(fèi)用。

　　家電下鄉(xiāng)、以舊換新作為國家的惠民政策一直受到廣大消費(fèi)者的好評(píng)，同時(shí)也正是由于家電下鄉(xiāng)、以舊換新等一系列政策的出臺(tái)，使得遭受2008年經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)打擊的家電行業(yè)重沐春風(fēng)，而無論是經(jīng)銷商還是廠家都只有把各項(xiàng)政策真正地落到實(shí)處，才能更好地惠及大眾，對(duì)企業(yè)來說也是一種推動(dòng)。