第四屆消費電子售后高峰論壇的會場

　　——第四屆全國消費電子產品售后服務工作會議暨2010年消費電子服務高峰論壇在京舉行

　　近期，全國兩會正如火如荼地召開。醫療、民生、教育改革……逐一被提上了議程，成為了與會代表和普通老百姓熱議的話題。與此同時，一場規模宏大的消費電子行業售后工作會議也在北京的萬壽賓館隆重召開。

　　據了解，由中國電子商會主辦第四屆全國消費電子產品售后服務工作會議暨2010年消費電子服務高峰論壇是消費電子售后服務工作的一次盛會，會議的一大亮點便是發布了《2009年度消費電子產業售后服務藍皮書》（以下簡稱《藍皮書》）。

　　據中國電子商會售后服務專委會秘書長兼315消費電子投訴網首席執行官王福山介紹，《藍皮書》是從315消費電子投訴網過去一年受理的235769宗消費電子投訴中，經過大量的數據分析歸納提煉而成。所有數據均為第一手材料，翔實地反映了消費電子行業當前的售后服務狀況，以及有關企業的投訴解決情況。不僅可以為有關企業發現自身的服務問題提供幫助，也為消費者擇優購物提供了依據。《藍皮書》的發布也引起了與會企業、政府領導以及新聞媒體的高度關注。

　　王福山還向與會企業、政府領導及廣大媒體通報了消費電子各行業投訴處理較好與較差的企業名單。其中，東芝電腦、海爾、盛大、金山、金立、諾基亞、聯想等因為投訴處理較好而得到了肯定，而網易網游戲、北京電信、北京移動、阿里巴巴、邦可國際、酷派、方正、戴爾、神舟、東芝、飛利浦、尼康、富士、卡西歐、小天鵝、方太等因為投訴處理需要改進而被點名批評！