新蛋回應(yīng)：系員工操作失誤

　　在“蛋坑機(jī)”的這場(chǎng)“雙城記”中，兩位消費(fèi)者對(duì)新蛋中國(guó)提出以下質(zhì)疑：

　　一是物流過程粗糙，管理混亂；二是涉嫌賣有問題的殘次品欺騙消費(fèi)者；三是涉嫌虛假宣傳和對(duì)產(chǎn)品有意隱瞞缺陷；四是涉嫌不正當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)索賠。

　　新蛋中國(guó)營(yíng)銷公關(guān)經(jīng)理林奕言在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，劉躍平訂購電視機(jī)出現(xiàn)損壞并退貨的事實(shí)存在，“但劉提及的外殼損傷是在發(fā)貨前就存在的說法和理由還是第一次聽到，需要再核實(shí)。”

　　對(duì)于兩位消費(fèi)者的上述質(zhì)疑，林奕言解釋說，“在樂山客戶退貨后，新蛋中國(guó)留意到了損壞事實(shí)，因此才特意掛出7999元的低價(jià)；放在二手區(qū)拍賣也說明了新蛋網(wǎng)沒有蓄意以壞充好。上述事情的發(fā)生是由于新蛋網(wǎng)的員工在錄入產(chǎn)品類別時(shí)錯(cuò)誤地選擇了‘開箱品’，而沒有選擇另外一個(gè)表明產(chǎn)品存有損傷瑕疵的產(chǎn)品類別。”

　　至于劉躍平質(zhì)疑的保險(xiǎn)賠付問題，林奕言表示，在樂山退貨后，宅急送與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)下來的賠付方案是“維修賠付”。“考慮到不影響使用，新蛋網(wǎng)就未進(jìn)行外殼維修，而是通過降價(jià)讓利的方式讓消費(fèi)者享受2000元左右的優(yōu)惠。”林強(qiáng)調(diào)，新蛋中國(guó)并未獲得保險(xiǎn)賠付。

　　另據(jù)悉，新蛋中國(guó)已對(duì)夏征才全額退款并給予價(jià)值300元積分賠償。

　　公開資料顯示，新蛋網(wǎng)是全美規(guī)模最大的IT數(shù)碼類網(wǎng)上零售商，也是全美客戶滿意度第一的網(wǎng)上零售商。新蛋中國(guó)很快崛起，但問題也隨即增多。2009年至今，“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”已受理對(duì)新蛋網(wǎng)投訴200多宗，其中絕大部分與發(fā)貨不及時(shí)、購物拿不到發(fā)票、售后服務(wù)欠缺等有關(guān)。