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華碩售后讓用戶頻碰壁,“華人之碩”還是“華人之惑”?


近來華碩的客服熱線過忙遭用戶質疑

  最近用戶被惠普的“小強論”雷得著實不輕。惠普在產品出現故障后,想到的不是去積極解決,而是去找一些稀奇古怪的理由當“替罪羊”。不過,惠普想錯了,用戶不是“小強”,不太可能被輕易地忽悠。

  惠普售后最近飽受詬病,而另一大知名電腦品牌華碩,其服務似乎也倍讓用戶苦惱。如,最近有用戶向315消費電子投訴網反映華碩的客服熱線“高燒”不斷,聽音樂等待的時間過長,用戶幾乎要打瞌睡了!

  看看華碩的客服熱線有多“熱”

  當聽用戶反映華碩的400-600-6655客服熱線忙得不可開交時,315消費電子投訴網()很是詫異,因為華碩怎么說也是電腦行業的領先企業,售后服務不至于如此。

  正所謂沒有調查就沒有發言權,315消費電子投訴網工作人員特意從早上撥到下午,就算是快下班時間,電話也是忙得讓人受不了!以下是其中的一次電話錄音的文字實錄:

  您好!歡迎您致電華碩客戶關懷中心,為了提高我們的服務質量,您的來電可能會被錄音。銷售及購買咨詢請按1,筆記本、EPC產品請按2,品牌臺式電腦E-TOP、E-客戶OX,DHS產品請按3,手機、PD華碩客服、車載導航儀產品請按4,家電下鄉服務支持請按5。

  (按2后)筆記本產品請按21、EPC產品請按22、返回上級菜單……

  (按21后)音樂聲提示:很抱歉,所有受理人員忙線中,請稍后不要掛斷……

  (40秒左右音樂)

  很抱歉,所有受理人員忙線中,請稍后不要掛斷……

  (40秒左右音樂)

  很抱歉,所有受理人員忙線中,請稍后不要掛斷……

  (40秒左右音樂,就在暗訪人員聽音樂快要打瞌睡時,終于接通了,太不容易了!其它幾次暗訪錄音甚至出現了更多的音樂等待聲)

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