霸王條款最終解釋權歸商家13日終結

　　■違法者，將面臨最高3萬元的處罰

　　　　■或糾正或不理，杭州商家反應不一

　　□本報記者 高麗莎

　　早報訊 本店享有最終解釋權、本店保留隨時修正或停用之優惠權利……生活中，消費者經常會碰到商家各種“霸王條款”，一旦遇到消費糾紛時，總是處于弱勢。

　　不過，“霸王條款”囂張的日子就要到頭了。13日，由工商總局發布的《合同違法行為監督處理辦法》將正式實施。從此，被商家當作“免死金牌”的各種“霸王條款”將被明確認定為違法行為。

　　工商部門對霸王條款戴上了“緊箍咒”，商家反應如何？記者采訪發現，不少商家已經開始警覺。不過也有商家表示影響不大。

　　杭城商家反應不一

　　“寫最終解釋權是違法行為呀？那我通知法律部門的同事。”一聽說相應條款涉嫌違法行為，杭州一超市負責人緊張了起來，連忙讓法律部門同事積極遵照新規定，避免消費糾紛。 

　　“我們寫上最終解釋權歸本店，主要是給自己留條后路。”杭城一家螃蟹店老板直言，在制作螃蟹券的時候，怕考慮不周到，為了避免一些糾紛，所以才寫上。

　　《辦法》實施會不會對這些消費卡帶來影響？一些商家在接受采訪時表示影響應該不大。螃蟹店老板說，自己的券主要是存在消費期限問題。但事實上，他們都已延長了使用期限，去年、前年的券今年都可以用。

　　杭州市12315消費維權申訴中心負責人胡永海說，“霸王條款”在消費維權中是比較多見的，比如酒店里加收開瓶費、消費卡上規定使用期限，有的甚至一句話就規避掉事后的所有責任。這些行為都剝奪了消費者的選擇權或者知情權，導致消費者處于弱勢。以往在處理這類糾紛時，沒有一個明確的條款可以依據，大多只能協調。《辦法》出臺后，老百姓維護利益有了依據。

　　十張消費卡七張含“霸王條款”

　　消費者身邊的“霸王條款”有多少？昨日，記者從三位朋友身上共借到了十張各種消費卡。這些消費卡分屬杭州的百貨公司、餐飲店、螃蟹店、冰激凌店、書店等。

　　翻開消費卡的背面，仔細查看使用細則，總可以在最后一款會發現“本卡(券)最終解釋權歸某某公司所有”的字樣。有的則標注“持卡人須按照本公司有關規定使用”。一張食品店的消費卡還明目張膽地寫著“本店保留隨時修正或停用之優惠權利”，霸道之意可見一斑。

　　“有些消費卡寫著規定必須在一個期限內使用掉，但像冰激凌這種商品，冬天幾乎不會去吃。那不就是縮短了這張卡的消費時間？”一位持卡人對“霸王條款”表示不滿。

　　前段時間，杭州市民陳先生因為手中的大米券過期了，商家拒絕給他兌換大米，一氣之下投訴到杭州市消保委。“這個券有寫三個月之內使用掉。但之前店家跟我說今年都可以用的，等三個月之后我去用又說過期不能使用，怎樣都是商家說了算。”面對享有最終解釋權的商家，陳先生顯得很無奈。

　　違法者最高處罰3萬元

　　最終解釋權、不得以任何理由退貨……越來越多的霸王條款侵入到生活中，一旦發生消費糾紛，消費者總處于弱勢的一方。還好，“霸王條款”囂張的日子就要到頭了。后天，工商總局發布的《合同違法行為監督處理辦法》(以下簡稱《辦法》)就要正式實施了。

　　記者看到，《辦法》對經營者不得在格式條款中免除的責任進行了規定，包括造成消費者人身傷害，因故意或者重大過失造成消費者財產損失，因違約依法應當承擔的違約責任等。

　　之前有商家在消費卡上提示：“本店保留隨時修正或停用之優惠權利”。也就是說，商家隨時可以停止使用消費卡。那么，如果停用，必然對消費者造成損失。當《辦法》實行后，這一明顯“造成消費者財產損失”的行為也就是違法行為了。

　　另外，按照《辦法》規定，經營者也不得在格式條款中排除消費者依法變更或者解除合同、請求支付違約金、請求損害賠償等權利。一些商家在銷售消費券時，在消費券上限制使用期限，一旦過期，就作廢。這種做法就是“排除消費者依法變更或者解除合同”的規定，而且還明顯違反“公平原則”，所以也是違法的。

　　對于違反《辦法》的商家，工商部門將視其情節輕重，分別給予警告，處以違法所得額3倍以下、但最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款；涉嫌犯罪的，將移交司法機關處理。