微博行業消費者態度榜出爐：天天快遞負面評價達77.73%

2017-03-15 新浪財經點擊：次

　　新浪財經訊 3月14日消息，今日，新浪財經聯合微博數據中心發布了《微博行業消費者態度榜》，對快遞、外賣、航空三大消費頻次高、消費投訴頻發的領域進行了大數據分析。分析結果顯示，快遞行業平均負面評議達19%，成最受消費者詬病行業。三大領域中韻達、圓通、餓了么、百度外賣、吉祥航空(24.250, -0.07, -0.29%)、春秋航空(37.970, 0.37, 0.98%)等知名企業均上此消費者態度榜。

　　榜單數據來源為2016年1月1日—2016年12月31日之間，微博用戶發布的品牌提及博文，并經大數據分析歸納得出。客觀反映了過去一年微博消費者的對快遞、外賣、航空三大領域的消費態度情況。

　　快遞業負面評議達19%

　　在快遞行業，天天快遞、遞四方、如風達、優速、快捷快遞、民航快遞、韻達、圓通、宅急送位列315消費者態度榜前十名。

　　其中，天天快遞的負面評議高達77.73%，去年剛剛完成借殼上市的韻達和圓通均榜上有名，負面評議分別為28.12%和21.61%。數據還顯示，整個快遞行業平均負面評議達19%。

　　此外，消費者最關注的快遞五大問題依次是快遞包裝破損、服務差、速度慢、快遞丟失和快遞破碎。2016年，微博上討論最多的快遞行業消費事件分別是記者臥底全峰物流和天天快遞，分揀員私拆快件包裝，吃拿包裝內物品;女學生因投訴遭到天天快遞員威脅;中通快員被指私拆客戶包裹曬朋友圈。

　　百度外賣美團外賣成消費者最熱議話題

　　在外賣行業，飯菜涼了、送餐速度慢、價格貴、菜品變質、呼出異物成為微博消費者最關注的問題。零號線、餓了么、美團、口碑外賣、大眾點評、到家美食會、外賣超人、百度外賣、易淘食、百度糯米登上315消費者態度榜的前十名。其中，零號線負面評議最多，高達20.6%，餓了么繼去年央視315上榜后再次上榜，負面評議達18.5%。

　　知名外賣企業上榜背后，微博消費者在2016年討論最多的三大話題內更是集中于百度外賣和美團外賣兩家。分別是百度外賣送餐員遭遇美團外賣送餐員偷餐;百度外賣神秘站點使用過期菜品，月入350萬;美團外賣中疑現老鼠腿。

　　海航國航東航旗下四家航空公司上榜

　　在人人出行都離不開的航空領域，微博消費者負面評議達11%。四大航空集團中，海航系旗下西部航空、天津航空上榜，西部航空更是以31.2%的負面評議位居315消費者態度榜首位。國航系旗下山東航空上榜，負面評議達17.4%。東航系旗下上海航空上榜，負面評議為16.6%。此外，吉祥航空、春秋航空兩家上市航企也在315消費者態度榜之列。九元航空、河北航空、長龍航空、奧凱航空均登上榜單前十名。