9月9日，位于深圳南山工業(yè)七路的中通快遞倉(cāng)庫(kù)積壓了大量快件。 南都記者 霍健斌 攝

　　袁先生老家在山西，8月底，他的母親寄來一些辣椒，但袁先生卻遲遲沒有收到貨。打了客服電話無果，袁先生便自己去中通蛇口網(wǎng)點(diǎn)找快遞，去到網(wǎng)點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)，中通快遞蛇口網(wǎng)點(diǎn)這里有大量的快遞積壓。

　　袁先生稱，他一共去找了兩次，見到的場(chǎng)景把他驚呆了：大量快遞積壓，有多人在翻找快遞，“沒有一個(gè)人找到自己的快遞”。直到9月7日下午四五點(diǎn)，袁先生才收到快遞，打開發(fā)現(xiàn)已經(jīng)臭了，這讓袁先生十分惱火，“丟的是我媽親自做的東西，對(duì)我們這種一年回不了幾次家的人意義就比較重吧。能買到的東西我才懶得折騰”。

　　南都記者9月9日前往中通蛇口網(wǎng)點(diǎn)走訪，發(fā)現(xiàn)確如袁先生所說，該網(wǎng)店堆了大量快遞未派送，目測(cè)有數(shù)千件，只有五六位工作人員在分揀快遞。在網(wǎng)點(diǎn)門口，丟了很多獼猴桃、火龍果等水果，散發(fā)著臭味。

　　采訪期間，有一位男士還專門開車過來找快遞。現(xiàn)場(chǎng)一位快遞員告訴南都記者，人員流失比較多，快遞員劃分區(qū)域，一旦快遞員走了，他負(fù)責(zé)的區(qū)域就沒有人派送，進(jìn)而導(dǎo)致快遞積壓。這位工作人員還表示，該網(wǎng)點(diǎn)管理比較混亂，罰款比較重。南都記者 顧開貴

　　回應(yīng)

　　中通快遞集團(tuán)廣東省管理中心：

　　盡快完成所有積壓快件的派送

　　中通快遞集團(tuán)廣東省管理中心9月9日回應(yīng)，中通快遞深圳蛇口網(wǎng)點(diǎn)因場(chǎng)地搬遷、周末部分區(qū)域無法派送等原因，導(dǎo)致部分快件積壓、派送延誤，為此向客戶致歉。回應(yīng)稱，中通快遞集團(tuán)廣東省管理中心正積極處理此事，并已組織團(tuán)隊(duì)二十余人協(xié)助蛇口網(wǎng)點(diǎn)派件，盡快完成所有積壓快件的派送。7月下旬，南都曾報(bào)道中通蛇口網(wǎng)點(diǎn)快遞積壓一事，當(dāng)時(shí)一位快遞員對(duì)前來找快遞的女士說，最有效的辦法是，“找賣家退貨，申請(qǐng)退款再買一個(gè)，然后跟賣家說，不要發(fā)中通”。當(dāng)時(shí)中通回應(yīng)，因區(qū)域負(fù)責(zé)人搬貨腰部扭傷住院，忽略了對(duì)承包區(qū)的管理，個(gè)別業(yè)務(wù)員離職，導(dǎo)致承包區(qū)部分快件積壓。