3月14日上午，河南省工商局、省消協召開3·15新聞發布會，相繼公布了2017年度受理消費者咨詢、投訴、舉報統計分析報告及消費警示。

　　通過對商品和服務消費投訴數量、增減幅度和受關注程度等方面綜合分析，2017年全省消費者投訴的熱點主要集中在八個方面，分別是：汽車及零部件、服裝鞋帽、家具和裝修建材、家用電器、手機、網絡消費、文化娛樂服務、餐飲和住宿服務。發布會還公布了2017年河南省消協組織消費維權十大典型案例。

　　案例1：

　　化肥質量引糾紛 消協調解獲賠償 2017年9月，周口市消費者協會接到消費者詹先生投訴，稱其種植的辣椒和西瓜出現不同程度的枯死，造成大面積減產，懷疑是施用肥料有問題，請求消協給予調查處理。 處理過程及結果：送檢結果表明，該批次肥料氯離子含量高達12.2%，而一般地區的土壤中氯離子含量若達到0.05%以上，忌氯植物會因根系中毒造成植株枯死。西瓜和辣椒都在忌氯植物范圍之列。 通過消協進行調解，最終達成調解協議，由經營者賠償消費者各項損失26萬元。涉嫌違法的行為移交行政執法部門依法進行處理。

　　案例2：

　　拍照隱私被泄露 消協維權獲賠償 2017年5月18日，消費者李女士投訴稱其上個月到新鄉市南環路與勝利路交叉口路南的聚焦影樓拍照。當時交費300元，店方告知其一個星期后到店內取照片，在取照片期間，李女士卻在一個朋友的微信朋友圈內看到了她的照片。最終，店家承認是店內職員不小心在自己的朋友圈內發布了。李女士認為影樓侵犯了她的肖像權，應該對其進行賠償，但影樓店內人員卻認為并沒有給李女士造成任何損失，雙方僵持不下。 處理過程及結果：新鄉市衛濱區消協受理后，立即約投訴雙方進行調解解決。影樓最終承認由于自己的過錯，給李女士帶來了麻煩，當場向李女士賠禮道歉，同意賠償李女士現金1000元。

　　案例3：

　　購買圖書遇盜版 加倍賠償沒商量 2017年6月3日，張先生在濟源市某商場購買圖書一本，閱讀時發現該書印刷質量粗糙，在國家新聞出版廣電總局官方網站查閱該書CIP數據核實后，發現該書ISBN顯示的是另外一本書，懷疑該書涉嫌盜版，要求經銷商予以退貨并加倍賠償。 處理過程及結果：當地消協經查閱比對，消費者反映情況屬實。而圖書專柜經銷商一再辯解圖書是正版。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，該經銷商的經營行為構成欺詐消費者，理應加倍賠償。消協要求經銷商退還消費者購書款29元，并賠償張先生人民幣500元。

　　案例4：

　　網上訂餐遭報復 消協助其解苦惱 2017年6月27日，王女士反映于6月11日在美團網訂了一份外賣餐，在餐品未送達時顯示“已送達”，因此對該服務給了差評。美團送餐員出于泄憤，把她的聯系方式公布于某非法網站，致使其連續受到騷擾。6次聯系美團售后，對方稱已教育過該送餐員，但實際上她受到的騷擾不但沒減小反而更加厲害。 處理過程及結果：開封市消費者協會接到投訴后，將其反映的情況錄入全國消協投訴與咨詢信息系統電商直通車。隨后美團電商平臺將調查結果反饋，稱已對當事人做出了嚴肅的處理并罰款，向消費者深刻檢討并賠禮道歉。

　　案例5：

　　預付卡消費引眾怒 依法維權化糾紛 2017年2月20日，消費者高先生投訴三門峽正通汽車俱樂部有限公司擅自停業，預付卡無法使用，此后三門峽市消費者協會接到多起關于該店洗車預付卡消費糾紛投訴。 處理過程及結果：調查得知，當事人三門峽正通汽車俱樂部有限公司2017年2月下旬因為股東之間出現問題及資金出現嚴重問題造成公司停業。截止停業當天該公司會員卡將近600張未能正常使用。 經教育指導，該公司于3月10日到16日進行會員退卡登記，并于18日開始通過微信、支付寶、網上銀行轉賬等方式為600名會員退還洗車卡總余額5萬余元。

　　案例6：

　　網購電池真假難辨 維權直通車來維權 2017年4月11日，席先生在一網絡商城的專營店花費80元購買一塊華為mate8原裝電池，收到貨后發現有三處疑點：一是電池外觀與網站圖示不一樣;二是與原裝電池對比發現沒有“華為”的“蓮花”標志;三是電池尺寸、重量及厚度與原裝電池存在較大差異，導致無法安裝使用。席先生致電客服，該商城相關負責人表示歉意，以贈送60元京東券作為補償，但對席先生提出的售賣假冒偽劣手機電池一事一直不做任何處理。 處理過程及結果：經調查取證，洛陽市消費者協會認為，該店售假行為符合《消法》第55條規定，欺詐行為成立。經過多方努力，該網絡商城第三方對消費者進行了三倍賠償，即退一賠三，共計1160元整。

　　案例7：

　　網絡約車 誠信為準 2017年3月14日上午，消費者常先生在攜程網預訂新鄭國際機場的接機服務訂單，車型為本田雅閣。常先生到達機場聯系司機時，卻被告知有事來不了，讓常先生等他的一個朋友聯系接機。等了半天后來了一輛手動擋現代，后座位還沒有安全帶。無奈常先生只好讓司機坐后座，自己駕車。3月15日常先生致電攜程網投訴，當事人抵賴說是他本人接機，并未降低車型標準。常先生多次聯系攜程網協商無果，投訴至鄭州市消費者協會。 處理過程及結果：鄭州消協工作人員受理消費者常先生投訴后，直接與網絡平臺取得了聯系，并向該網站提供了消費者常先生的訂單號，預訂的本田雅閣的車牌號和當晚使用的現代車信息。經過網絡平臺與商家的交涉，最終商家同意為消費者常先生退200元，賠償600元。

　　案例8：

　　裝修工程逾期 拒絕承擔責任 李先生2016年5月27日在洛陽九創裝飾工程有限公司繳納1000元裝修定金，5月28日簽訂裝修合同后又分期繳納了5萬余元，約定2016年7月11日開工，工程期限75個工作日。而截止到2016年11月30日，裝修仍未完工，工程逾期達2個月。消費者要求該公司支付逾期違約金遭到拒絕。 處理過程及結果：洛陽市消費者協會介入后，該公司對逾期事實予以認可，但以種種借口拒絕承擔賠償責任。2017年2月6日，洛陽市消費者協會派人送達《投訴披露告知書》，將對侵權事件予以揭露時，該公司表示愿意接受調解。經調解，賠償工程逾期違約金1萬元整。

　　案例9：

　　汽車自燃商無果 消協維權換新車 2017年3月下旬，王先生在信陽一家4S店購買一輛某品牌家用轎車，價值5.33萬元，幾天后在高速路上行駛發生自燃。商家在處理此事中一直推脫不予賠償。 處理過程及結果： 接到投訴后消協核查情況屬實，并與廠家取得聯系，請相關專家做事故鑒定，依據專家的鑒定確認該消費者所反映車輛自燃后果不屬于人為原因造成。經過多次調解，商家同意賠償給消費者一輛同款同價值的新車。

　　案例10：

　　保健品涉嫌虛假宣傳 消協調解全額退款 鶴壁市賈女士在鶴壁四季養生閣保健品店免費聽健康講座時，花費15960元購買了3盒治療心腦血管疾病的保健品。后家人發現該保健品明確注明，適宜人群為7歲以上的少年兒童，對心腦血管疾病并無幫助。 處理過程及結果：消協工作人員核查情況屬實，保健品經銷商承認侵害了消費者的知情權，未盡到經營者應盡的義務。后經調解，保健品經銷商最終同意全額退款。