只想免費體驗會員服務，免費期結束后卻被默認成為付費季度會員;只想買一個月會員服務，到期后卻被強制連續包月……時下，許多電商平臺開通了付費會員制，這本應是自愿的選擇，卻在電商平臺不斷升級的“套路”中，變為一種“暴力”綁定。用戶如何在享受電商服務的同時，更好地保護自身合法權益?記者對此進行了調查。

　　試用30天后自動開通付費會員

　　12月6日，家住石家莊市新華區的楊女士突然收到信用卡交易扣費信息，一筆79元付款提示讓她以為信用卡被盜刷了。正在迷惑不解之際，微信推送了一條信息，是亞馬遜公眾號發送的訂單支付提醒——“尊敬的客戶，你的Prime會員費已成功扣款，您已成為付費季度會員。”

　　“我沒有開會員啊!”楊女士覺得莫名其妙，撥通了亞馬遜中國客戶服務電話。客服答復稱，楊女士之前開通了30天免費試用會員服務，試享期結束后，即默認加入亞馬遜Prime季度會員，并收費79元。但可以隨時在手機應用賬戶里選擇終止Prime會員服務。

　　記者嘗試在亞馬遜中國手機應用上開通免費會員服務，在試用兩天后關閉此會員服務，發現關閉流程十分繁瑣，遠比開會員復雜得多，通過亞馬遜中國在網上刊登的相關流程提示才一步步完成。

　　“我想著‘雙11’到了，準備在亞馬遜上買點東西，一看有免費的會員服務，還能在優惠價格上再便宜一些，挺劃算的，沒想到被套路了。”楊女士告訴記者，由于發現及時，現在會員費已經全額退還給了她。

　　調查發現，楊女士的情況并非個案，在亞馬遜百度貼吧、知乎等多個平臺，不少用戶都講述了被亞馬遜中國自動續費的情況。有些用戶不像楊女士這樣及時發現這一情況，白白交了會員費卻沒有再使用過會員服務。

　　對此，一些用戶表示，亞馬遜中國會通過郵件告知用戶，試享期結束后會開通會員服務。但更多的用戶表示，沒有看到郵件或未引起重視。有的則表示，看到了郵件，到期后忘記了關閉續費功能。還有一部分用戶對此情況進行了投訴。

　　“試用期結束后，不應該是先關閉會員服務，再提醒我如需會員服務可以繳費開通嗎?這種只要試用就強制繳費開通的形式真讓人接受不了，已投訴。”一位網名“少年飛馳”的用戶在百度貼吧上寫道。

　　自動續費“套路”讓人防不勝防

　　記者了解到，不僅是亞馬遜中國，許多電商以及視頻類、音頻類應用都有類似的自動續費“套路”，且花樣繁多，方式各異。

　　樂視網、優酷網曾推出“1分錢體驗會員”活動，而在活動頁面僅以淺色小字標注開通體驗會員將同時授權開通連續包月，連續包月由系統在體驗期結束后自動發起，該服務可以隨時關閉等類似的提示。許多消費者一時不注意，在體驗期結束后未獲任何通知的情況下就被扣掉了會員費;在愛奇藝、餓了么等應用的會員充值界面，系統默認的即為自動續費套餐，同時自動勾選了連續續費提示，該提示字號較小、字體顏色偏淡，如果不仔細看，很難注意到……

　　據了解，自動續費先是由視頻類平臺開始的，由于視頻類平臺會員費金額較小，不少用戶因為連續觀看需要，沒有積極要求退款，或者進行投訴，這一情況就成了行業“潛規則”。但隨著市場的擴大，消費者對于服務要求也逐漸多元化，這種自動續費的情況引發了消費者不滿，并且此基數正在逐漸擴大。雖然有些平臺已作出了相應的調整，但仍有平臺我行我素。

　　“自動續費的套路太多了，簡直防不勝防。現在一進入支付頁面，我真是瞪大眼睛仔仔細細看每一行字，就這樣，有時候也莫名其妙地開通了連續包月。”石家莊市民小趙對此深感無奈。

　　要讓自動續費變為自主選擇

　　隨著用戶對于優質服務需求的增長，如今，付費會員制已經在互聯網各領域深度使用。數據顯示，2017年，愛奇藝、優酷、騰訊視頻等主要視頻網站付費會員數量均超過2000萬，我國視頻付費用戶已經超過1億。

　　“消費者愿意為視頻、音頻類所提供的知識產權付款，愿意為增值服務付費，最終達到提高用戶體驗的目的，這原本是一件好事，但企業應注意方式方法。”石家莊鐵道大學文法學院副院長亐道遠認為，一些電商平臺以不明顯的方式提示消費者同意自動續費服務條款，或者默認勾選自動續費，從本質上說違背了消費者的購買意愿，既侵犯了消費者公平交易的權利，也在一定程度上侵害了消費者的知情權。

　　事實上，消費者權益保護法中明確規定了消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。互聯網企業在推薦消費者購買服務這一問題上，應盡到足夠的提示義務，否則就是在一定程度上侵犯消費者的權益。

　　“平臺應在顯著位置，以顯著字體提示消費者，讓消費者作出獨立選擇，而不是沒有進行充分的提示，就直接扣費。”亐道遠提醒消費者，在遇到這種自動續費情況時，應及時與服務提供方聯系進行協商或申訴。如果協商申訴不成，可以向相關管理部門或消費者權益保護協會投訴。“消費者在進行相應的服務體驗，或者購買定期會員服務時，也應多留意格式條款，以免踩入消費陷阱。”

　　“對于企業而言，留住用戶的不應是強制會員這一途徑。只有誠信經營，提升服務質量，不斷提高用戶的體驗度才是長久之道。”亐道遠認為，在自動續費的問題上，如果企業繼續肆意為之，消費者的不滿度會逐漸增加，“企業這種經營手段會導致其生存空間逐漸縮小，不利于企業的健康發展。”

　　亐道遠建議，針對目前花樣繁多的自動續費情況，政府應承擔起監管責任。政府有關部門應積極主動面向社會收集此類違法違規情況，并對收集到的違法違規行為進行嚴格查處，定期發布消費提示，避免消費者權益受損。