中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “市場(chǎng)監(jiān)管的同志，我實(shí)在是沒(méi)辦法了才找你們幫忙的，我們?nèi)�家就指著我開(kāi)挖機(jī)掙錢過(guò)生活，可新?lián)Q的這臺(tái)挖機(jī)才用了一天就故障了，退換對(duì)方都不答應(yīng)，只有你們能幫我了。”近日，蘇先生找到了寧夏靈武市市場(chǎng)監(jiān)督管理局崇興監(jiān)管所，反映自己遭遇了消費(fèi)糾紛，尋求幫助。

原來(lái)幾天前，蘇先生在崇興鎮(zhèn)的一家修理部?jī)?nèi)，將自己的一臺(tái)舊挖掘機(jī)作價(jià)8000元外加19500元現(xiàn)金換購(gòu)了一臺(tái)二手挖掘機(jī)，可使用1天后，挖掘機(jī)液壓助力器存在漏油現(xiàn)象，不能正常工作，蘇先生找到該修理部負(fù)責(zé)人余某要求退換，但是經(jīng)雙方多次協(xié)商未解決問(wèn)題，才找到市場(chǎng)監(jiān)管部門尋求維權(quán)。

接到投訴后，崇興市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員隨即進(jìn)行了調(diào)查，確定田先生反映的情況屬實(shí)，該店負(fù)責(zé)人余某對(duì)挖機(jī)在銷售時(shí)存在漏油情況也表示認(rèn)可。市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員向該店經(jīng)營(yíng)者解釋道：按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。在這起事件中，經(jīng)營(yíng)者余某應(yīng)當(dāng)保證自己銷售的商品質(zhì)量符合相關(guān)的要求，能夠正常使用，但其在出現(xiàn)問(wèn)題后的多次協(xié)商中推諉扯皮，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致，修理部經(jīng)營(yíng)者余某退還蘇先生的舊挖掘機(jī)及換購(gòu)二手挖機(jī)的19500元現(xiàn)金，蘇先生對(duì)執(zhí)法人員依法維權(quán)表示了感謝。（來(lái)源：靈武市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）