商品質(zhì)量良莠不齊，售后服務(wù)差、虛假宣傳，有的盲盒營(yíng)銷可能還涉嫌網(wǎng)絡(luò)賭博。

1、花599元抽中的耐克鞋是假貨

浙江杭州徐先生告訴記者，他手機(jī)下載了四五個(gè)盲盒軟件或小程序。2021年9月，在四川某網(wǎng)絡(luò)科技公司的開心盲盒APP內(nèi)參與盲盒抽獎(jiǎng)，抽了5個(gè)就中了4雙耐克遠(yuǎn)動(dòng)鞋和一臺(tái)散熱器。

“599元一次參與抽獎(jiǎng)，每雙鞋的市場(chǎng)價(jià)格大概1000元至2000元，加起來應(yīng)該是4800多元，如果都是正品的話，玩這個(gè)東西就沒有虧。”徐先生很高興，催促對(duì)方發(fā)貨。

但到貨后，4雙運(yùn)動(dòng)鞋竟全部被鑒定為假貨，散熱器也與描述樣式不符，且無控制按鈕，無顯示屏。

由于對(duì)方公司一直不給處理結(jié)果，徐先生向12315投訴，要求“退一賠三”。對(duì)方不同意提出重新發(fā)正品鞋，結(jié)果沒發(fā)貨，又提出賠償4000元了事。

徐先生收到的一雙耐克遠(yuǎn)動(dòng)鞋（左）及在某網(wǎng)絡(luò)鑒定平臺(tái)鑒定結(jié)果（右）

另一平臺(tái)鑒定結(jié)果

2、花20萬(wàn)元兌換“碎片”虧了15萬(wàn)

徐先生向記者介紹，除了抽盲盒，還有平臺(tái)抽“碎片”，類似于拼圖，“碎片”合成完整后可以換商品，“可以賭也可以出售，已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。”

甘肅蘭州的張先生就是因?yàn)槌榈乃槠�始終無法成功合成商品，感覺虧了太多了向12315投訴。

張先生告訴記者，他7月份下載福玩APP開始玩抽獎(jiǎng)，當(dāng)時(shí)按照中獎(jiǎng)概率，“30元抽100次，也就是大概花3000元可以中一部蘋果手機(jī)。隨后商家就改機(jī)制，加了一個(gè)玩友群，可以把抽出來的東西換成福幣，福幣又可以買成碎片，碎片可以合成商品”。

“兌換碎片的時(shí)候花費(fèi)特別多，就像賭博一樣。”張先生說，“一個(gè)月左右投入了20多萬(wàn)元，只抽中或兌換了10部蘋果手機(jī)，總價(jià)約5萬(wàn)元。”

四川成都市高新區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)張?jiān)婅「嬖V記者：

“接到投訴后，消協(xié)分別聯(lián)系消費(fèi)者張先生和公司負(fù)責(zé)人，經(jīng)過多次調(diào)解，商家拒絕退款，表示合成界面已告知成功率，合成失敗無法作為退款理由。”

記者發(fā)現(xiàn)，張先生投訴的企業(yè)爾文（成都）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，全國(guó)各地有不少消費(fèi)者投訴。成都市高新區(qū)消協(xié)2021年第三季度消費(fèi)投訴公示顯示，該公司三季度共有投訴28件。

山東棗莊消費(fèi)者郭先生投訴稱該公司“通過短視頻平臺(tái)和微信群虛假宣傳，中獎(jiǎng)幾率不夠真實(shí)透明，很多都是'托兒'，充值26000元左右，到手的東西最多值3000元”。

10月13日，記者通過國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢到，該公司因?yàn)椤巴ㄟ^登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系”，已被屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

3、“盲盒”消費(fèi)切勿“上癮”因小失大

張?jiān)婅「嬖V記者，成都市高新區(qū)消協(xié)近期陸續(xù)收到很多消費(fèi)者反映購(gòu)買抽取盲盒導(dǎo)致權(quán)益受損的投訴。

 各渠道或平臺(tái)商家通過推送相關(guān)盲盒廣告彈窗信息、直播營(yíng)銷、明星效應(yīng)、網(wǎng)紅推薦等過度宣傳， 借助盲盒包裝的特殊性和隱藏性 ，利用消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者信息不對(duì)稱以及消費(fèi)者的獵奇心理和攀比心理，夸大商品價(jià)值，從而 誘導(dǎo)消費(fèi)者過度消費(fèi) 甚至其他非理性消費(fèi)行為，對(duì)于心理尚未健全的未成年人需更加重視。

“商品質(zhì)量問題也比較嚴(yán)重。” 張?jiān)婅≌f，消費(fèi)者購(gòu)買盲盒后，由于盲盒內(nèi)商品品質(zhì)的不確定性，導(dǎo)致收到盲盒內(nèi)的商品后發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，存在“三無”產(chǎn)品、二次銷售品、淘汰品、假冒偽劣商品等情況。

投訴分析發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者購(gòu)買盲盒的商品價(jià)值不符要求退換貨時(shí)，商家拖延處理或不處理，甚至部分消費(fèi)者花費(fèi)上萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元資金購(gòu)買盲盒，商家跑路導(dǎo)致消費(fèi)者的資金有去無回等。

成都市高新區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者“切忌賭徒式消費(fèi)”

1、理性消費(fèi)，切勿跟風(fēng)

消費(fèi)者要充分認(rèn)識(shí)盲盒具有不確定性的實(shí)質(zhì)，需認(rèn)清并防范商家過度營(yíng)銷的套路，合理規(guī)避其帶來的潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，盲盒抽獎(jiǎng)的概率性決定了盲盒中產(chǎn)品價(jià)值的高低，不能抱著僥幸心理購(gòu)買盲盒，切勿過度沉迷、跟風(fēng)與攀比，根據(jù)自身消費(fèi)需求、興趣愛好等結(jié)合實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況理性消費(fèi)。

2、多看多問留心眼

一是查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證是否齊全，是否異地經(jīng)營(yíng)；二是通過全國(guó)企業(yè)信用信息網(wǎng)或信用中國(guó)等網(wǎng)站查詢企業(yè)信用信息；三是盡量選擇正規(guī)信譽(yù)高口碑好的實(shí)體店或者網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買。

3、留證依法維權(quán)

購(gòu)買時(shí)注意索要發(fā)票和留存購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，協(xié)商不成可通過投訴、仲裁、訴訟等合法手段維護(hù)自身合法權(quán)益。