“10月27日、11月11日，我通過京東到家app在永輝超市西固店分別購買了蟶子和秋刀魚兩樣海鮮共計消費59.9元，存在食材變質的問題。這么正規的超市一再出現這種情況讓人難以接受，依據《中華人民共和國食品安全法》規定，我提出賠償1000元，超市認為我的訴求不合理，不予賠償。”近日，家住西固的楊女士致電蘭州晨報新聞熱線96555講述了自己的遭遇。

隨后，楊女士撥打了12315進行投訴，負責處理此投訴的西固區市場監管局陳坪市場監管所工作人員稱，針對楊女士的投訴進行了調解，但調解不成功，消費者需通過走司法程序來實現訴求。

購買食材肉眼可見已變質

消費者:

“10月27日22:42通過京東到家app手機下單，我在永輝超市西固店購買了黃蟶約400克，28號收到貨，當天下午清洗時發現食材不新鮮，由于當時還在疫情期間，就想著還是湊合做熟了將就吃，但是熟了之后發現蟶子全部脫殼腐壞，蟶子肉脹大，發臭，非正常可食用的狀態。當天聯系客服之后成功辦理了退貨退款，將貨物全款41.1元退回。”楊女士告訴記者，雖然有了一次退貨經歷，但她認為，這么大的超市，這種情況是偶發事件，也沒有太在意。

“11月11日，我再次通過京東到家app手機下單，在永輝超市西固店購買了凍秋刀魚450-500克。商品于當天17:40左右在小區東門柵欄處收到，拿回家后發現魚并不是冷凍狀態，我母親沒有檢查就把魚放入冰箱冷凍了。隔天下午三點半左右拿出凍秋刀魚自然解凍，四點半左右開始收拾魚，打開包裝袋才發現魚的外觀不是太好，魚鰓、魚肚附近表皮有類似皮下出血的紅色印記，有條魚嘴已經碎裂，還有一條魚背附近有掉落的魚肉。剖開魚肚發出濃烈腥臭味，所有臟器化成黑水，清洗之后剖開的魚肉呈灰紫色，與正常秋刀魚的白粉色相去甚遠，還有一條魚肉已經松散、魚刺脫骨。”楊女士表示，她立刻拍照并聯系超市客服，對方答復會轉告相關負責人。

“直到我隔天向12315投訴后，一位自稱是超市生鮮部工作人員的男士才聯系了我，他告訴我，冷凍食品有可能出現這種情況，一開始同意退貨，后來又同意三倍賠償，理由是疫情期間人手不夠，有可能出現線上訂單配貨工作人員誤拿了已經化凍、品質出現問題的魚。我沒有接受這個處理結果。當天晚上8點左右，超市客服致電了解情況，要我發照片過去，之后又有一位生鮮部門的負責人電話聯系告訴我，魚沒問題，是新鮮可食用的，不能進行賠償。”楊女士說，自己連續兩次購買到有問題的食材，超市前后處理態度不一致，回復的理由，她難以接受，會繼續通過司法手段進行維權。

已向監管部門提交了秋刀魚的質檢報告

超市：

11月22日，陳坪市場監管所對永輝超市和楊女士進行調解。在調解現場，永輝超市西固店店長陳銀告訴記者，他們已經向陳坪市場監管所提交了秋刀魚的質檢報告，確認超市出售的秋刀魚沒有質量問題，認為楊女士的賠償要求不合理，不同意調解。

“楊女士第一次購買蟶子要求退款，我們已經退了。第二次購買的秋刀魚，我們已向陳坪市場監管所提交了同批次貨物的質檢報告，也可以讓監管部門上門采樣檢測，消費者沒有在收到貨品第一時間檢查貨品質量，發生的質量糾紛我們不同意賠償。”陳銀表示，超市方面不同意調解。

終止消費者權益爭議調解

市場監管所:

對于楊女士投訴的情況，陳坪市場監管所工作人員稱，根據他們調查了解的情況，對消費者和商家進行了調解，但是由于雙方明確表示無法達成調解協議，所以已經終止調解。

購買食品一定要仔細觀察食品信息

律師:

北京德恒（蘭州）律師事務所律師汪雯表示，消費者楊女士遭遇的維權事件中，對于秋刀魚在哪個環節變質，消費者和超市的責任確實不好界定，楊女士和超市如果沒能通過調解達成和解，只能走司法程序，但取證仍是難點。

汪雯提醒廣大消費者，在采購食品時一定要仔細觀察食品信息，如食品包裝、保質期、氣味以及保存條件等，尤其是網購生鮮類食品，一定要當面查驗，如果發現問題，最好現場維權，避免因無法舉證而帶來損失。

來源：掌上蘭州